상담원 데이터 일괄 가져오기/내보내기

많은 수의 상담원을 만들거나 수정하려면 새롭거나 변경된 상담원 정보가 포함된 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 업로드합니다. 상담원에 대한 열에 값을 입력하거나 수정합니다. GAX에 업로드한 경우 작업 열에 나타난 대로 수행할 작업에 따라 파일에 나열된 상담원이 생성되거나 수정됩니다.

GAX를 통해 이 용도의 스프레드시트 템플릿을 만들 수 있습니다. 열 머리글만 있는 빈 템플릿을 만들거나 기존 상담원 레코드에서 데이터를 내보낼 수 있습니다. 내보낸 스프레드시트는 수정한 다음 다시 GAX로 가져와서 상담원 레코드를 생성하거나 업데이트하는 데 사용할 수 있습니다.

팁

사용자의 작업별 시나리오에 맞는 다양한 템플릿을 만들 수 있습니다.

빈 템플릿 만들기

빈 템플릿에는 모든 필수 열과 사용자가 지정한 열 머리글이 포함됩니다. 사용자가 입력해야 하는 데이터는—포함되어 있지 않습니다.

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절차: 상담원 일괄 업데이트용 빈 템플릿 만들기

Purpose: 새롭거나 수정된 상담원 데이터를 일괄로 업로드하는 데 사용할 수 있는 열 머리글만 포함된 템플릿 만들기(값 없음)

단계

1. 템플릿을 만들려면 상담원 창 또는 기록 창에서 스프레드시트 생성을 클릭합니다. 이렇게 하면 템플릿에 표시할 열을 선택할 수 있는 열 선택기 창이 열립니다.
2. 열 선택기 창에서 템플릿에 포함하려는 필드를 선택합니다. 선택한 열이 왼쪽의 열 목록에 나타납니다. 열 이름을 끌거나 화살표를 사용해서 원하는 순서대로 정렬합니다. 다음 내용을 참조하십시오.
   
   • 필수 필드는 항상 포함됩니다.
   • 작업 필드는 항상 첫 번째 열로 추가됩니다.
   • 스킬, 상담원 그룹, 액세스 그룹 및 스위치의 경우 각 개체를 열로 선택할 수 있습니다. 열 머리글은 <type>:<name>(으)로 나타납니다.
   • 가상 상담원 그룹은 일괄로 가져오거나 내보낼 수 없으므로 상담원 그룹 테이블에 표시되지 않습니다.
3. 열을 선택하고 정렬한 후에 스프레드시트 생성을 클릭합니다. 그러면 GAX에서 <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv라는 템플릿 파일을 생성한 후 다운로드합니다.

데이터 내보내기

GAX를 통해 기존 데이터 레코드에서 데이터를 내보낼 수 있습니다. 템플릿으로 사용할 스프레드시트를 수정하는 경우 적절하게 변경한 후에 CSV로 저장한 후 GAX에 업로드합니다.

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절차: 상담원 데이터를 GAX에서 CSV 파일로 내보내기

Purpose: GAX에서 선택한 상담원 그룹에 대한 데이터를 CSV 파일로 다운로드하려면

단계

1. 상담원 목록에서 데이터를 내보낼 상담원을 선택합니다.
2. 내보내기를 클릭합니다.
3. 열 선택기 창에는 선택한 상담원과 연결된 필드가 미리 선택되어 있습니다. 예를 들어 사용자가 이전에 선택한 상담원에 대해 연결된 상담원 그룹, 액세스 그룹, 스킬 및 스위치가 미리 선택됩니다. 필요에 따라 필드를 추가로 선택하거나 내보내지 않으려는 필드는 지우십시오.
4. 내보내기를 클릭합니다. GAX에서 사용자가 내보내려고 선택한 데이터를 포함하는 <logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv라는 스프레드시트를 생성한 후 다운로드합니다.

파일 업로드

일괄 업데이트를 업로드하기 전에 데이터를 스프레드시트에 입력한 후 CSV 파일로 저장해야 합니다. 이 작업은 다음 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 빈 템플릿 생성 및 해당 값 입력— - 업데이트의 대부분이 새 상담원을 추가하는 작업인 경우에는 이 방식이 가장 적합합니다.
• 기존 데이터 내보내기 및 필요한 추가 및 변경 작업 수행— - 주로 기존 상담원을 변경하려는 경우에는 이 방식이 가장 적합합니다. 해당 상담원에 대한 정보만 내보낼 수 있으므로 필수 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.

준비된 스프레드시트 및 CSV 파일 예는 여기를 참조하십시오.

이제 계속해서 데이터를 GAX로 업로드하십시오.

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절차: CSV 파일 업로드

Purpose: CSV 파일을 GAX로 업로드하고 상담원 정보를 일괄로 업데이트하려면

단계

1. 상담원 창 또는 기록 창에서 가져오기를 클릭합니다.
2. 파일 선택을 클릭하고 파일 브라우저를 사용하여 CSV 파일을 선택합니다.
3. 스프레드시트 업로드를 클릭합니다. GAX에서 파일 검증을 시작하고 해당 진행 상태를 표시합니다. 닫기를 클릭하여 창을 닫거나 여기에서 진행 상태를 모니터링할 수 있습니다. 창이 닫혀 있더라도 진행은 계속되며 기록 창에서 모니터링할 수 있습니다.
   • 스프레드시트가 유효하면 계속을 클릭하여 업로드를 시작합니다.
   • 대화 상자에 하나 이상의 오류가 표시되면 새 창에서 파일을 연 후 오류를 수정합니다. 그런 다음 2단계에서 이 프로세스를 반복합니다.
4. GAX에서 레코드 처리를 시작하고 진행 상태를 표시합니다. 필요한 경우 언제든지 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
   • 창 닫기를 클릭합니다. 진행은 계속되며 기록 창에서 모니터링할 수 있습니다.
   • 작업 중지를 클릭하고 예, 작업 중지를 클릭하여 확인합니다. 처리가 중지되면 상담원 목록 보기로 복귀됩니다.
5. 업로드를 중지한 경우 레코드 처리가 완료되면 GAX에서 작업 완료됨을 표시합니다. 성공적으로 생성 및/또는 업데이트한 레코드 수 및 오류로 인해 생성되거나 업데이트되지 않은 레코드 수에 대한 결과 요약도 표시됩니다. 창 닫기를 클릭하여 기본 상담원 목록으로 돌아갑니다.

스크립트 실행

신규 사용자:

1. 지정된 속성의 새 사용자를 지정된 폴더에 만듭니다.
2. 새 사용자를 지정된 액세스 그룹에 연결합니다.
3. 새 사용자를 지정된 상담원 그룹에 연결합니다.
4. 상담원의 경우 지정된 스킬을 추가합니다.
5. 상담원의 경우 다음을 수행하십시오.
   • 확장 필드를 지정하지 않은 경우 지정된 모든 스위치에 대한 상담원 로그인을 만든 후 상담원의 사용자 이름과 같은 로그인 코드에 연결합니다. 상담원 로그인은 폴더 속성의 사용자 개체에 대해 지정된 것과 동일한 폴더 계층 구조의 스위치 상담원 로그인 폴더에 생성됩니다.
   • 확장 필드가 지정되면 상담원의 사용자 이름과 같은 이름으로 새 상담석이 생성됩니다. 지정된 모든 스위치의 확장 필드에 해당하는 번호를 사용하여 확장 DN이 생성됩니다. 상담원 로그인이 생성된 후 확장 필드의 값과 로그인 코드가 일치하는 모든 지정된 스위치에 연결됩니다. 폴더 속성의 사용자 개체에 대해 지정된 것과 동일한 폴더 계층 구조를 사용하여 해당 루트 폴더에 모든 개체가 생성됩니다.

기존 사용자의 경우:

1. 사용자를 식별하기 위해 입력 필드에 사용자 이름 및 상담원인지 여부 필드를 채워야 합니다.
2. 다른 모든 필드는 선택 사항입니다.
3. 선택적 필드를 정의하면 해당 값이 기존 값과 비교되고, 값이 다르면 해당 사용자에 대해 업데이트됩니다.