상담원에게 스킬 일괄 할당
Genesys Administrator Extension에서는 클릭 한 번으로 여러 상담원에게 스킬 및 관련 평가를 할당할 수 있습니다. 새 스킬을 생성한 후 현재 보기 내에서 할당할 수도 있습니다.
절차: 상담원에게 일괄로 스킬 할당
Purpose: 한 번에 여러 상담원에게 스킬을 할당하려면 다음을 수행합니다.
단계
- 상담원 보기에서 동일한 스킬을 추가, 수정 또는 제거하려는 하나 이상의 상담원을 선택합니다. 이렇게 하면 상담원 보기 도구 모음에서 스킬 편집 옵션이 활성화됩니다.
- 스킬 편집을 선택합니다. 이렇게 하면 상담원<n> 편집 대화 상자가 열립니다. 여기서 <n>은(는) 선택된 상담원의 수입니다.
중요
이 상담원 편집 대화 상자가 열리면 현재 브라우저 창 내에서 GAX의 다른 작업을 수행할 수 없게 됩니다. 그렇지만 다른 브라우저 탭 또는 창을 열어 GAX의 다른 작업에 동시에 액세스할 수 있습니다. 이 대화 상자가 열려 있는 상태일 때 GAX에서 로그아웃 또는 브라우저 닫기를 수행하는 경우 나타나는 결과에 대한 자세한 내용은
4단계를 참조하십시오.
- 선택된 상담원에게 할당된 스킬을 수정하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
중요
모든 평가는 숫자값이어야 합니다. 상담원에게
혼합 평가를 할당하지 마십시오. 이 용어는 선택한 상담원이 스킬에 대해 다른 평가를 받았음을 나타내기 위해 GAX에서 사용합니다.
- 스킬을 할당하려면 다음을 수행합니다.
팁
새 스킬을 생성하려면
빠른 필터 상자에 해당 이름을 입력하고
Enter 키를 누른 후 평가 수치를 지정합니다.
- 스킬이 어떤 상담원과도 연결되어 있지 않으면(선택 상자가 비어 있음) 선택 상자를 두 번 클릭하여 확인 표시로 변경하고 상담원에게 할당하려는 평가를 입력합니다.
- 스킬이 이미 선택된 일부 상담원에게 연결되어 있으면(선택 상자에 대시(-) 포함), 선택 상자를 한 번 클릭하여 확인 표시로 변경하고 필요한 경우 평가값을 입력하거나 변경합니다.
- 선택한 모든 상담원에게서 활성 스킬을 제거하려면 선택 상자를 한 번 또는 두 번 클릭하여 지웁니다.
- 스킬 평가를 수정하려면 스킬의 평가 필드를 클릭하고 새 값을 입력합니다. 선택 상자의 상태로 알 수 있는 것처럼 선택된 상담원에 대해서만 새 값이 적용됩니다(확인 표시–모두, 대시–일부, 빈 상태–없음).
- 변경 작업을 마치면 적용을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다. 이렇게 하면 진행률 창이 열리고 실시간 진행률 및 작업 결과가 표시됩니다.
일괄 처리당 10명의 상담원에 대해 업데이트가 처리됩니다. 업데이트가 처리되는 동안 GAX에서 로그아웃하거나 브라우저를 닫지 마십시오. 작업이 완료되기 전에 로그아웃하거나 브라우저를 닫으면 프로세스가 중지되고 프로세스 중지까지 완료된 일괄 작업만 완료됩니다.
[+] 예 표시
예를 들어 25명의 상담원을 선택한 경우 10명의 상담원에 대해 2개, 5명의 상담원에 대해 1개—모두 3개의 일괄 작업으로 커밋됩니다. 10명의 상담원으로 이루어진 두 번째 일괄 작업이 처리되거나 적어도 GAX 서버에서 처리를 위해 큐에 있기 전에 현재 브라우저 세션을 로그아웃하거나 닫으면 처음 10명의 상담원(첫 번째 일괄 작업)에 대한 변경 사항만 저장됩니다. 두 번째 및 세 번째 일괄 작업에 대한 변경은 수행되지 않으며 삭제됩니다.
- 작업이 완료되면 진행률 창에 작업의 최종 결과가 표시됩니다. 결과에 대한 자세한 목록을 보려면 세부 사항 요약 보기를 클릭합니다. 이렇게 하면 성공적으로 업데이트된 상담원과 그렇지 않은 상담원이 표시됩니다. 세부 사항 요약 숨기기를 클릭하여 결과 요약으로 돌아가거나 창 닫기를 클릭하여 이 창을 완전히 닫고 상담원 보기로 돌아갑니다.
