오디오 리소스 관리
ARM(오디오 리소스 관리)을 통해 프로필 및 연결된 해당 오디오 리소스(알림 및 음악 파일)를 관리할 수 있습니다.
프로필을 생성하여 특정 화자에 속한 파일을 쉽게 구성할 수 있습니다. 예를 들어 남성 화자가 영어로 대화하는 John이라고 하는 프로필이 있을 수 있습니다. 아니면 여성 화자가 프랑스어로 대화하는 Marie라고 하는 프로필이 있을 수도 있습니다.
다음과 같은 두 가지 유형의 오디오 리소스를 업로드할 수 있습니다.
- 알림 - 고객에게 재생할 수 있는 음성 대화가 포함된 파일입니다. 고객에게 업무 시간에 관해 알려주는 알림 파일을 예로 들 수 있습니다.
- —- 고객에게 음악을 재생할 수 있는 파일입니다. 상담원 연결을 기다리고 있는 고객에게 음악을 들려주는 음악 파일을 예로 들 수 있습니다.
ARM이 OPM(Operational Parameters Management)과 통합되므로 매개변수가 지정된 전략 또는 오케스트레이션 어플리케이션과 함께 사용하거나 매개변수가 지정된 라우팅 또는 음성 어플리케이션과 함께 사용할 프로필 및 오디오 리소스를 사용자가 동적으로 선택할 수 있습니다.
ARM에 대한 액세스는 다음과 같이 역할 권한과 테넌트 액세스 제어 권한 모두에 기반하여 허용됩니다.
- 화면 또는 특정 ARM 기능에 대한 사용자 액세스는 역할 권한으로 관리됩니다.
- 액세스 제어 권한은 인증된 사용자가 보거나 수정할 수 있는 오디오 리소스를 정의합니다. 오디오 리소스에 대한 액세스 권한은 테넌트가 부여합니다. 사용자는 액세스 권한이 있는 각 테넌트의 모든 오디오 리소스에 액세스할 수 있습니다.
서비스 공급자인 경우 리소스를 테넌트와 공유하는 방법에 대한 자세한 내용은 오디오 리소스(Configuration Manager)를 참조하십시오.
자세한 내용을 확인하려면 아래 탭을 클릭합니다.
GAX(Genesys Administrator Extension)의 오디오 리소스 창은 프로필 및 오디오 리소스의 통합 목록입니다. 이 목록을 표시하려면 라우팅 매개변수 목록에서 오디오 리소스를 선택하십시오.
GAX는 각 오디오 리소스에 대해 다음을 표시합니다.
- 파일이 알림 또는 음악 중 어떤 리소스로 지정되었는지를 나타내는 로고
- 오디오 리소스의 이름
- ARID(오디오 리소스 ID) GAX 8.5.2 이전의 단일 테넌트 환경에서는 오디오 리소스에 9000~9999 범위의 ARID가 할당되었으며 오디오 리소스는 1000개로 제한되었습니다. GAX 8.5.2부터 이 범위는 1000~9999 사이로 늘어났으며 사용 가능한 ARID 수도 9000으로 증가했습니다.
- 8.5.2부터 이 범위는 1000~9999 사이로 늘어났으며 사용 가능한 ARID 수도 9000으로 증가했습니다.
- 이 오디오 리소스를 사용하고 있는 프로필을 나타내는 추가 열, 각 프로필에 대해 하나씩 표시
열을 기준으로 목록을 정렬하려면 열 머리글을 클릭합니다. 열 머리글을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
오디오 리소스의 이름을 찾으려면 빠른 필터 표시를 클릭하고 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 목록이 동적으로 업데이트되어 빠른 필터 필드의 텍스트와 일치하는 항목을 표시합니다.
프로필 생성
새 프로필을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
오디오 리소스 업로드
[+] 절차 표시
기타 작업
프로필을 생성하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 프로필 편집— - 프로필 속성을 편집하려면 프로필 옆의 편집을 클릭합니다.
- 프로필 삭제— - 편집을 클릭하여 프로필 속성을 확인합니다. 해당 프로필을 삭제하려면 프로필 편집 창에서 삭제를 클릭합니다.
- —- 오디오 리소스를 프로필에 할당하면 파일을 조작하는 여러 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 파일 재생 - 파일을 청취하려면 재생 버튼을 클릭합니다.
- 삭제— - 파일을 삭제합니다. 이 작업은 연결된 프로필을 삭제하지 않고 원본 오디오 파일을 삭제합니다. 할당된 오디오 리소스가 배포되지 않은 경우에만 파일을 제거할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 사용자가 서비스 공급자이면 테넌트에서 파일을 생성하지 않은 경우에만 파일을 제거할 수 있습니다.
- 재처리— - 재처리를 수행하면 업로드된 원본 오디오 파일에서 오디오 리소스 파일이 다시 생성됩니다. 단, 데이터베이스 및/또는 대상 저장소에서 삭제되지 않았어야 합니다. 또한 오디오 형식 간에 필요한 변환 작업이 수행됩니다.
- 다운로드— - 컴퓨터에 파일을 다운로드합니다.
- 인코딩— - GAX에서 파일을 인코딩한 방식에 대한 정보를 표시합니다. 오디오 파일을 업로드한 경우 GAX가 해당 파일을 µ-law, A-law 및 GSM 형식으로 자동 인코딩합니다. .wav 파일만 업로드할 수 있습니다.
오디오 리소스 생성
오디오 리소스를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
오디오 리소스 업로드
[+] 절차 표시
오디오 리소스 삭제
[+] 절차 표시
기타 작업
파일이 업로드되면 파일을 선택하거나 강조 표시하고 다음 작업 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 파일 재생— - 파일을 청취하려면 재생 버튼을 클릭합니다.
중요Internet Explorer는 오디오 파일의 직접 재생을 지원하지 않습니다. 따라서 파일을 다운로드한 후 로컬로 재생해야 합니다. Firefox에서는 µ-law 및 A-law 오디오 코덱을 재생할 수 없습니다. Firefox에서는 PCM 오디오 코덱만 재생할 수 있습니다.
- 삭제— - 파일을 삭제합니다. 이 작업은 연결된 프로필을 삭제하지 않고 원본 오디오 파일을 삭제합니다. 할당된 오디오 리소스가 배포되지 않은 경우에만 파일을 제거할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 사용자가 서비스 공급자이면 테넌트에서 파일을 생성하지 않은 경우에만 파일을 제거할 수 있습니다.
- 재처리— - 재처리를 수행하면 업로드된 원본 오디오 파일에서 오디오 리소스 파일이 다시 생성됩니다. 단, 데이터베이스 및/또는 대상 저장소에서 삭제되지 않았어야 합니다. 또한 오디오 형식 간에 필요한 변환 작업이 수행됩니다.
- 다운로드— - 컴퓨터에 파일을 다운로드합니다.
- 인코딩— - GAX에서 파일을 인코딩한 방식에 대한 정보를 표시합니다. 오디오 파일을 업로드한 경우 GAX가 해당 파일을 µ-law, A-law 및 GSM 형식으로 자동 인코딩합니다. .wav 파일만 업로드할 수 있습니다.
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