필드
필드 개체는 통화 목록 데이터베이스 테이블의 필드를 정의합니다. 필드는 레코드 내 단일 데이터 조각 (예: 전화번호) 입니다.
통화 목록에는 다음과 같은 두 가지 유형의 필드가 있습니다.
- Genesys 필수 필드— - 모든 통화 목록 테이블에 이 필드가 있어야 합니다.
- 사용자 정의 필드— - 이 사용자 지정 필드에는 업무 관련 데이터가 포함되어 있습니다.
필드 목록에서는 현재 환경에 있는 필드를 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 돋보기 버튼을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 필드 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제 버튼을 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.
그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 필드를 복사합니다.
- 이동 위치— - 필드를 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 필드 활성화 또는 비활성화
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
필드 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 필드 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 필드의 이름입니다.
- 설명— - 필드에 대한 간략한 설명입니다.
- 데이터 형식— - 이 필드에 저장된 데이터의 데이터 형식입니다.
- 길이— - 데이터베이스에 있는 필드의 길이입니다(char 및 varchar 데이터 형식에서만 필수).
- 필드 유형— - 이 필드의 아웃바운드 업무별 정보입니다.
- 기본값— - 필드의 기본값입니다. 필드를 포함하는 모든 형식은 이 기본값을 사용합니다. 값이 필드의 데이터 형식과 일치해야 합니다. 예를 들어 데이터 형식이 정수인 경우 기본값은 오직 정수 값이어야 합니다. Genesys Administrator Extension이 필드가 없거나 필드에 값이 없는 ASCII 파일에서 레코드를 가져올 때 —Null 설정 가능 확인란이 선택되지 않은 경우 Genesys Administrator Extension에서 이 기본값으로 필드를 채웁니다. 필드에 Null 설정이 가능한 경우 Genesys Administrator Extension은 빈 값을 허용합니다.
- 기본 키— - 이 확인란은 필드가 데이터베이스 테이블의 기본 키인지를 나타냅니다. Outbound Contact에서 chain_id와 chain_n만 기본 키 필드입니다.
- 고유— - 이 확인란은 필드값이 테이블 내에서 고유한지를 나타냅니다.
- Null 설정 가능— - 이 확인란은 필드값을 NULL로 설정 가능한지를 나타냅니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 저장을 클릭합니다.
| 필드 유형 | 설명 |
|---|---|
| 상담원 | 이 레코드와 연결된 아웃바운드 통화를 마지막으로 처리한 상담원의 로그인 ID가 포함된 필드입니다. |
| ANI | ANI(자동 번호 식별)가 포함된 필드입니다. |
| 어플리케이션 | Genesys 어플리케이션이 포함된 필드입니다. 어플리케이션이란 프레임워크 설치 동안에 설치되고 구성된 실행 프로그램으로, 프레임워크 내에서 특정 기능을 보유합니다. 예: Configuration Server, SCS(Solution Control Server), Message Server, LCA(Local Control Agent) |
| 통화 시간 | 실제 전화 걸기 시도 시간이 포함된 필드입니다. |
| 캠페인 | 이 레코드와 연결된 캠페인이 포함된 필드입니다. |
| 체인 | 체인으로 연결되어야 하는 레코드의 특수 ID가 포함된 필드입니다. 예를 들어 하나의 고객 계정과 연결된 각 레코드에는 동일한 체인 ID가 있습니다. |
| 연락처 정보 | 대상 전화번호가 포함된 필드입니다. |
| 연락처 정보 유형 | 집 또는 직장과 같이 전화번호 유형이 포함된 필드입니다. |
| 국가 코드 | 국가 코드가 포함된 필드입니다. |
| 전화걸기 결과 | 전화를 건 결과가 포함된 필드입니다. |
| 전자 메일 제목 | 이메일 인터랙션의 제목 행에 있는 텍스트가 포함된 필드입니다. |
| 전자 메일 템플릿 ID | 이메일 인터랙션의 템플릿 ID가 포함된 필드입니다. |
| 보낸 사람 | 레코드가 전화를 걸도록 예약된 시간이 포함된 필드입니다. |
| 그룹 | 사용자 개체를 그룹으로 분류한 구성 개체의 이름이 포함된 필드입니다. |
| 정보 번호 | 전화를 건 사람의 발신 회선 유형을 나타내는 정보 표시기 숫자가 포함된 필드입니다. |
| LATA | LATA(Local Access and Transport Area) 번호가 포함된 필드입니다. |
| 미디어 참조 | 처리 시 전송할 미디어 본체에 대한 Configuration Server API 참조가 포함된 필드입니다. |
| NPA | NPA(번호 지정 계획 지역)의 번호가 포함된 필드입니다. |
| NPA-NXX | 해당 번호를 제공하는 특정 전화국 본사의 식별자와 함께 NPA(번호 지정 계획 지역)의 번호가 포함된 필드입니다. |
| 체인 수 | 체인의 지정된 레코드에 할당된 우선순위가 포함된 필드입니다. 가장 낮은 번호가 먼저 처리됩니다. |
| 시도 수 | 시도 횟수가 포함된 필드입니다. 오류 발생 시 다시 전화 걸기 시도 횟수는 포함되지 않습니다. |
| 레코드 ID | 현재 레코드의 고유한 ID 번호가 포함된 필드입니다. |
| 레코드 상태 | 레코드 상태가 포함된 필드입니다. |
| 레코드 유형 | 레코드 유형이 포함된 필드입니다. |
| 예약 시간 | 예약된 개인 콜백 시간 또는 처리로부터의 재예약된 통화 시간이 포함된 필드입니다. |
| 상태 코드 | 주 코드 또는 국제 코드(예: 캘리포니아를 CA로 표시하는 등의 미국 또는 캐나다 우편 번호)가 포함된 필드입니다. |
| 스위치 ID | 물리적 또는 가상 스위치를 나타내는 Configuration Database 개체가 포함된 필드입니다. |
| 표준 시간대 | 레코드의 표준 시간대 오프셋이 포함된 필드입니다. |
| 받는 사람 | 전화 걸기 시도를 마쳐야 할 시간이 포함된 필드입니다. |
| 처리 기록 | 고객에게 적용한 처리에 대한 레코드가 포함된 필드입니다. |
| 사용자 정의 필드 | 사용자 정의 필드입니다. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide