목표 테이블

목표 테이블은 인터랙션 특성(예: 미디어 형식, 서비스 유형 및 고객 부문)과 서비스 목표 간의 관련성을 정의하는 목표 레코드 컬렉션입니다.

비용 기반 라우팅을 사용할 경우 비용 계약을 사용합니다. 비용 계약은 특별한 유형의 목표 테이블이며, 라우팅할 인터랙션 비용을 계산하는 데 필요한 정보가 포함되어 있습니다. 비용 계약에는 목표 레코드가 포함되어 있으며 각 목표 레코드는 IT 계약과 연결되어 있습니다. 비용 계약 작업에 대한 자세한 내용은 아래 절차 탭의 비용 계약 섹션을 참조하십시오.

목표 테이블에 대한 자세한 내용은 Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide를 참조하십시오.

목표 테이블 목록에서는 현재 환경에 있는 목표 테이블을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요

비활성화된 목표 테이블은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

새 목표 테이블 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.

• 복제— - 목표 테이블을 복사합니다.
• 이동 위치— - 목표 테이블을 다른 계층 구조로 이동합니다.
• 목표 테이블 활성화 또는 비활성화
• 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

목표 테이블 이름을 클릭하면 개체에 관한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

절차: 목표 테이블 개체 생성

단계

• 목표 테이블
• 비용 계약

목표 테이블

1. 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 이름— - 목표 테이블의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
   • 설명— - 목표 테이블에 대한 간략한 설명입니다.
   • 유형— - 비용 계약이 아닌 목표 테이블을 생성하려면 기본값을 선택합니다.
   • 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
   • 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
3. 저장을 클릭합니다.

비용 계약

1. 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 이름— - 목표 테이블의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
   • 설명— - 목표 테이블에 대한 간략한 설명입니다.
   • 유형— - 비용 계약인 목표 테이블을 생성하려면 계약을 선택합니다.
   • 총 선불 비용— - 볼륨 요금 계약 전용, 선불 계약 비용입니다.
   • 표준 시간대— - 이 비용 계약 및 일반 탭에서 지정한 인터랙션 유형의 표준 시간대입니다.
   • 시작— - 비용 계약을 시작하는 날짜입니다.
   • 종료— - 비용 계약을 종료하는 날짜입니다.
   중요
   자세한 내용은 Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide를 참조하십시오.
3. 비용 계약을 저장하려면 적용을 클릭합니다. 그러면 목표 레코드 탭이 표시됩니다.
4. 목표 레코드 탭에서 추가를 클릭합니다.
5. 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
   • 미디어 형식— - 정보 교환에 사용하는 미디어 기술 형식(예: 음성, 이메일 및 팩스)입니다. 이 필드의 특성값 범위는 미디어 형식 업무 특성 내에서 정의합니다.
   • 서비스 유형— - 고객이 요청하는 서비스입니다. 이 필드의 특성값 범위는 서비스 유형 업무 특성 내에서 정의합니다.
   • 고객 부문— - 업무 분야와 관련된 기업에 대한 수익 가능성에 따라 고객을 분류합니다. 이 필드의 특성값 범위는 고객 부문 업무 특성 내에서 정의합니다.
   • 서비스 목표— - 이 레코드에 대해 정의한 서비스 목표입니다. 음성 인터랙션의 경우 실시간 상담원이 응답하는 음성 통화의 목표 시간입니다.
   • 서비스 목표 델타— - 이 레코드에 대해 정의한 서비스 목표 델타입니다. 서비스 목표 편차의 단계를 정의합니다.
   • 확인을 클릭합니다.
   중요
   자세한 내용은 Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide를 참조하십시오.
6. 저장을 클릭합니다.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide