매개변수

작업 매개변수는 라우팅 전략을 사용자 정의하는 데 사용된 매개변수입니다. OPM(Operational Parameter Management)에서 서비스 공급자가 매개변수를 정의하고 매개변수 그룹 템플릿으로 그룹화합니다. 나중에 매개변수 그룹 템플릿이 배포된 테넌트가 매개변수의 값을 사용자 정의한 이후 라우팅 전략에서 작업 매개변수의 값을 읽어 통화 흐름에 통합합니다.

이 화면에는 읽기 역할 권한이 있는 정의된 매개변수 목록이 모두 표시됩니다. 언제든지 목록을 새로 고치려면 새로 고침을 클릭합니다. 목록에서 매개변수를 클릭합니다. 해당 유형을 비롯한 해당 속성이 목록의 오른쪽에 표시됩니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 매개변수, 키, 유형 또는 테넌트 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 테넌트 필터 버튼(원과 가로 막대가 있는 아이콘)을 클릭하여 테넌트 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트 옆의 확인란을 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
• 열 제목을 클릭하여 목록에서 매개변수를 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.

매개변수의 속성

속성	설명
표시 이름	매개 변수의 이름이며, 시스템에서 고유해야 합니다.
키 이름	Genesys Administrator에서 트랜잭션 개체의 Annex/옵션 탭에 입력한 것과 동일한 매개변수 이름입니다. 이 필드를 빈 상태로 두면 표시 이름 아래에 표시된 이름이 사용됩니다.
유형	매개변수입니다.
개체 종류	이 필드는 유형 구성 개체의 매개변수에 대해서만 표시되며, 구성 개체의 종류를 지정합니다. 구성 개체를 선택한 경우 선택적으로 여러 종류 확인란을 선택하면 이 매개변수에 추가할 여러 구성 개체를 선택할 수 있습니다. 전역 확인란을 선택하면 매개변수를 수신할 테넌트를 선택할 수 있도록 별도의 패널이 열립니다.
DN 유형	이 필드는 유형 구성 개체 및 DN 개체 종류의 매개변수에 대해서만 표시되며, DN의 유형을 지정합니다.
사용자 지정 목록 사용자 지정 값	이러한 속성은 사용자 지정 목록 유형의 매개변수에만 적용되며, 사용자 지정 목록의 구성원을 지정합니다. 다음과 같이 목록을 정의할 수 있습니다. 목록에 항목을 추가하려면 사용자 지정 값 편집 상자에 항목을 입력하고 추가를 클릭합니다. 목록의 항목을 수정하려면 값을 선택한 후 변경하고 확인을 클릭합니다. 중요 사용자 지정 목록의 항목 표시값을 트랜잭션 개체에 저장된 실제값과 다르게 하려면 키 필드에 해당 정보를 입력합니다. 목록에서 항목을 제거하려면 해당 항목을 선택하고 삭제를 클릭합니다. 목록의 항목 순서를 바꾸려면 목록에서 항목을 선택하고 위로 및 아래로 화살표 버튼을 사용하여 목록에서 위 또는 아래로 이동합니다. 정수, 날짜 및 시간에 대해 최소값 및/또는 최대값(제한값)을 정의할 수 있습니다.
필수	매개변수가 필수인지 아니면 선택 사항인지를 지정합니다. 이 속성을 선택한 경우 이 매개변수를 저장하기 전에 해당 값을 입력해야 합니다. 선택하지 않은 경우 매개변수가 선택 사항으로 간주되어 값을 입력하지 않고 매개변수를 저장할 수 있습니다. 이 속성은 나중에 수정할 수 있습니다. 예를 들어 필수 매개변수를 선택적 매개변수로 변경할 수 있습니다.
전역	선택한 경우 이 매개변수는 전체 시스템에서 고유하며 모든 테넌트 전체에서 공유됩니다. 실제 값은 생성 시 정의되어야 하며, 서비스 공급자만 변경할 수 있습니다.
값	이 매개변수가 '전역'인 경우 이 값이 매개변수의 실제값이므로 변경할 수 없습니다. 기본값은 배포된 매개변수 그룹 인스턴스에 전파되지 않도록 설정할 수 있습니다. 기본값을 제공하는 것은 선택 사항입니다.
도움말 텍스트	매개변수를 설명하거나 추가 정보를 제공하는 선택적 텍스트입니다.

매개변수의 속성 중 유형 필드에 매개변수 유형이 표시됩니다.

유형	설명
오디오 리소스	오디오 리소스의 ARID입니다.
부울	True 또는 False만 허용됩니다.
구성 개체	매개변수 속성의 개체 종류 필드에서 지정한 구성 개체의 종류입니다. 구성 개체를 선택한 경우 선택적으로 여러 종류 확인란을 선택하면 이 매개변수에 추가할 여러 구성 개체를 선택할 수 있습니다. 전역 확인란을 선택하면 매개변수를 수신할 테넌트를 선택할 수 있도록 별도의 패널이 열립니다. 지원되는 유형은 다음과 같습니다. 상담원 그룹 DN 사용자 상담석 상담석 그룹 스킬 Stat Server 트랜잭션
사용자 지정 목록	유효한 값은 매개변수 속성의 사용자 지정 목록/사용자 지정값 필드에서 지정한 사용자 정의 목록의 값으로 제한됩니다.
날짜	yyyy-mm-dd 형식의 날짜값입니다.
정수	소수점 값이 없는 0(영), 음수 또는 양수입니다.
프로필	프로필 목록에서 지정한 프로필 ID 값에서 지정하는 프로필 이름입니다.
스케줄	사용자가 날짜와 시간 범위를 구성할 수 있습니다.
문자열	영숫자 및 기호를 포함한 연속된 문자입니다.
시간	hh:mm 형식의 시간 값입니다.

예약 매개변수

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예약 매개변수를 사용하여 매개변수 그룹에 대해 일련의 날짜 및 시간 범위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 예약 매개변수로 각 테넌트의 개시 및 마감 시간을 지정할 수 있습니다.

절차:

단계

1. 매개변수 목록 패널에서 +를 클릭합니다.
2. 매개변수 목록 패널의 오른쪽에 표시되는 + 패널에서 새 매개변수의 속성을 정의합니다.
3. 유형 필드에서 예약을 선택합니다. 새 예약 섹션이 유형 필드 아래에 표시됩니다.
4. 예약 섹션에서 추가를 클릭합니다.
5. 오른쪽에 표시되는 날짜 패널에서 예약 유형을 선택합니다. 특정 날짜를 선택하려면 날짜를 선택하고, 요일을 선택하려면 요일을 선택합니다.

날짜를 선택할 경우 다음을 수행합니다.

1. 예약 매개변수를 적용할 연, 월, 일 및 표준 시간대(선택 사항)를 선택해야 합니다. 표준 시간대를 선택하지 않는 경우 시스템의 현지 표준 시간대가 사용됩니다.
2. 시간 범위 필드는 선택 사항입니다. 이 필드는 24시간을 기반으로 예약 매개변수의 시간 범위를 그래픽으로 나타냅니다. 시간 범위 필드를 비워두는 경우 예약 매개변수가 전일에 적용됩니다.
3. 시간 범위를 지정하려면 이 예약 매개변수를 시작하려는 시간으로 마우스 커서를 이동합니다.
4. 마우스 커서를 클릭한 상태에서 이 예약 매개변수의 종료 시간으로 끌어옵니다. 이 예약 매개변수가 적용될 시간이 시각적으로 표시되는 상자가 표시됩니다.
5. 저장 버튼을 클릭합니다.

요일을 선택할 경우 다음을 수행합니다.

1. 예약 매개변수를 적용할 요일 및 표준 시간대(선택 사항)를 선택해야 합니다. 표준 시간대를 선택하지 않는 경우 시스템의 현지 표준 시간대가 사용됩니다.
2. 시간 범위 필드는 선택 사항입니다. 이 필드는 24시간을 기반으로 예약 매개변수의 시간 범위를 그래픽으로 나타냅니다. 시간 범위 필드를 비워두는 경우 예약 매개변수가 전일에 적용됩니다.
3. 시간 범위를 지정하려면 이 예약 매개변수를 시작하려는 시간으로 마우스 커서를 이동합니다.
4. 마우스 커서를 클릭한 상태에서 이 예약 매개변수의 종료 시간으로 끌어옵니다. 이 예약 매개변수가 적용될 시간이 시각적으로 표시되는 상자가 표시됩니다.
5. 저장을 클릭합니다.
6. + 패널에서 다음 중 한 작업을 수행합니다.
   • 새 매개변수를 저장하려면 저장을 클릭합니다.
   • 새 매개변수를 취소하고 데이터베이스에 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

이 화면에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 새 매개변수 정의
• 매개변수 수정
• 매개변수 삭제

매개변수 정의

일반적으로 서비스 공급자가 새 매개변수를 정의합니다. 테넌트 관리자도 고유한 작업 매개변수를 정의할 수 있지만, 정의한 작업 매개변수는 동일한 테넌트의 매개변수 그룹 템플릿에만 추가할 수 있습니다.

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 매개변수 정의

단계

1. 매개변수 목록 패널에서 +를 클릭합니다.
2. 매개변수 목록 패널의 오른쪽에 표시되는 + 패널에서 새 매개변수의 속성을 정의합니다.
3. 다음 중 하나를 수행합니다.
   1. 새 매개변수를 저장하려면 저장을 클릭합니다.
   2. 새 매개변수를 취소하고 데이터베이스에 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

매개변수 수정

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 매개변수 수정

단계

중요

값을 제외한 매개변수 속성을 수정하려면 이 항목의 지침을 따릅니다. 매개변수 그룹에서 매개변수의 실제값을 설정 또는 변경하려면 매개변수 그룹 페이지의 절차 탭에서 "매개변수 그룹의 값 설정 및 수정"을 참조하십시오.

매개변수를 수정하는 경우 수정된 매개변수가 포함된 매개변수 그룹 템플릿에 변경사항이 전파됩니다. 하지만 배포된 매개변수 그룹에는 변경사항이 전파되지 않습니다.

1. 매개변수 목록 패널에서 수정하려는 매개변수를 선택합니다.
2. 필요한 경우 매개변수 목록 패널의 오른쪽에 표시되는 <Parameter name> 패널에서 매개변수의 속성을 수정합니다.
3. 변경사항을 저장하려면 저장을 클릭하고, 매개변수를 변경하지 않은 상태로 두려면 취소를 클릭합니다.

매개변수 삭제

매개변수 그룹 템플릿에 할당되지 않은 매개변수만 삭제할 수 있습니다.

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 매개변수 삭제

단계

1. 매개변수 목록 패널에서 삭제하려는 매개변수를 선택합니다.
2. 매개변수 목록 패널의 오른쪽에 표시되는 <Parameter name> 패널에서 삭제를 클릭합니다.
3. 삭제 확인 대화 상자에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   1. 데이터베이스에서 매개변수를 제거하려면 확인을 클릭합니다.
   2. 매개변수를 유지하고 데이터베이스에서 제거하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

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