통화 목록
통화 목록은 전화번호 및 업무 관련 데이터 컬렉션을 저장한 레코드가 있는 데이터베이스 테이블입니다. 통화 목록은 Genesys Administrator Extension 에서 생성하며, 할당된 형식에서 해당 구조를 상속받습니다. Outbound Contact Deployment Guide의 형식을 참조하십시오. 통화 목록에 대한 자세한 내용은 Outbound Contact 8.1 Reference Manual을 참조하십시오.
통화 목록에는 contact_info 및 contact_info_type과 같은 Genesys 필수 필드가 포함되어야 하며, 사용자가 정의한 사용자 지정 필드가 포함될 수도 있습니다. 예를 들어 캠페인 이름은 campaign_name_field 옵션에서 지정한 사용자 정의 필드에 저장됩니다. 또한 사용자 정의 필드는 고객 전화번호에 대한 DNC 제한의 대안으로서 통화 안 함 요청의 고객 식별자 역할을 할 수도 있습니다.
하나의 캠페인에 통화 목록을 무제한으로 추가할 수 있으며, 캠페인을 위해 실행 중인 전화 걸기 세션에 통화 목록을 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 하나의 캠페인을 여러 캠페인 그룹에 할당할 수 있습니다.
통화 목록 목록에서는 현재 환경에 있는 통화 목록을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
그룹화 기준을 클릭하면 다양한 기준별로 개체를 그룹으로 분류할 수 있습니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 통화 목록 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 통화 목록을 복사합니다.
- 이동 위치— - 통화 목록을 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 통화 목록을 활성화 또는 비활성화합니다.
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
통화 목록 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 통화 목록 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 통화 목록의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 설명— - 통화 목록에 대한 간략한 설명입니다.
- 테이블 액세스— - 통화 목록에서 참조하는 테이블 액세스입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
- 로그 테이블 액세스— - 로그 테이블 유형의 테이블 액세스입니다. 하나의 캠페인과 연결된 모든 통화 목록에 단일 로그 테이블 액세스를 전용으로 사용하는 것이 좋습니다.
- 필터— - 이 통화 목록에 적용할 필터입니다. 필터를 지정한 경우 해당 필터를 테이블 액세스와 동일한 형식에 연결합니다.
- 통화 시작 시간— - 지금은 목록 수준에서 사용하지 않습니다. 기본값은 오전 8:00:00입니다.
- 통화 종료 시간— - 지금은 목록 수준에서 사용하지 않습니다. 기본값은 오후 6:00:00입니다.
- 스크립트— - 상담원 스크립팅에서 필요한 모든 특성이 포함된 스크립트 개체를 정의한 스크립트 속성입니다. 자세한 내용은 Outbound Contact Reference Manual에서 "OCS 사용자 이벤트 및 전화 통신 이벤트에 스크립트 정보 첨부"를 참조하십시오.
- 최대 시도 수— - 캠페인과 연결된 처리 결과에 따라 특정 레코드에 다시 전화를 거는 경우 해당 캠페인 동안에 이 통화 목록의 단일 레코드에 전화를 거는 최대 시도 횟수입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 0 이외의 값이어야 합니다. 기본값은 10입니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 이 통화 목록을 저장하려면 적용을 클릭합니다.
- 이 통화 목록과 연결할 각 처리에 대해 다음을 수행합니다.
- 처리 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
- 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이 통화 목록을 기존 처리에 연결하려면 처리 목록에서 선택합니다.
- 이 통화 목록을 새 처리에 연결하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 처리를 생성하고 목록에서 선택합니다.
- 이 통화 목록에 추가할 각 캠페인에 대해 다음을 수행합니다.
- 캠페인 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
- 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 기존 캠페인을 이 통화 목록에 추가하려면 캠페인 목록에서 선택합니다.
- 이 통화 목록에 새 캠페인을 추가하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 캠페인을 생성하고 목록에서 선택합니다.
- 이 통화 목록과 연결할 각 형식에 대해 다음을 수행합니다.
- 형식 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
- 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이 통화 목록을 기존 형식에 연결하려면 형식 목록에서 선택합니다.
- 이 통화 목록을 새 형식에 연결하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 형식을 생성하고 목록에서 선택합니다.
- 상담원 그룹 생성을 마치면 다음 중 하나를 수행합니다.
- 변경 사항을 승인하고 통화 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
- 변경 사항을 승인하고 이 통화 목록의 일반 탭으로 돌아가려면 적용을 클릭합니다.
- 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
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