시스템 대시보드를 통해 컨택 센터를 모니터링할 수 있습니다. 시스템 대시보드는 다음을 비롯한 환경의 현재 작업에 대한 대략적인 요약을 표시합니다.
—- 활성 경보 요약
—- 현재 환경의 호스트 요약 및 상태
—- 현재 환경의 어플리케이션 요약 및 상태
—- 현재 환경의 솔루션 요약 및 상태
중요
대시보드는 Internet Explorer 8 또는 그 이전 버전을 사용하는 경우 지원되지 않습니다.
시스템 대시보드가 작동하려면 GAX가 SCS(Solution Control Server)에 연결되어 있어야 합니다. Genesys Administrator Extention Deplyment Guide에서 설치 모드를 통해 Genesys Administrator Extension 배포의 SCS 연결 추가에 대한 자세한 내용은 5단계를 참조하십시오.
자세한 내용을 확인하려면 아래 탭을 클릭합니다.
경보 위젯에서는 시스템의 활성 경보 목록을 위험, 중요, 낮음 등의 우선순위를 기준으로 정렬하여 표시합니다. 새 경보가 활성화되면 경보 위젯이 자동으로 업데이트됩니다.
중요
경보를 생성한 어플리케이션에 액세스할 수 있는 경우에만 활성 경보가 표시됩니다.
이 위젯 고유의 옵션에 액세스하려면 위젯 헤더의 컨텍스트 메뉴(세 개의 세로 점)를 클릭합니다. 해당 옵션은 다음과 같습니다.
탭으로 확장— - 이 위젯의 탭을 최대로 확장하여 추가 정보 및 옵션을 표시합니다.
편집— - 이 위젯 이름을 편집합니다.
중요
Genesys Administrator Extension에서 시스템을 모니터링하려면 Management Layer 구성 요소를 시스템에 배포해야 하며, Genesys Administrator Extension을 Solution Control Server에 대한 연결과 함께 배포해야 합니다. 자세한 내용은 Management Framework Deployment Guide를 참조하십시오.
목록의 각 경보는 다음 상태 중 하나를 표시합니다.
위험
중요
낮음
알 수 없음
이 위젯을 탭으로 변경하려면 탭으로 확장을 클릭합니다. 경보 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
경보 탭을 사용하고 있습니다. 경보 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
경보 탭에서 지우려는 경보 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 지우기를 선택합니다.
경보 문제 해결 보기
경보를 생성하도록 구성된 이벤트가 경보를 발생시키지 않는 경우 다음을 확인합니다.
해당 경보 조건이 올바르게 구성되어 있습니까?
해당 로그 이벤트가 생성되었습니까? 로그 이벤트가 로컬 텍스트 파일에 표시되는지 확인합니다.
이벤트를 생성하는 어플리케이션이 네트워크 Message Server에 해당 로그를 보내도록 구성되었습니까?
이벤트가 인터랙션 또는 추적 로그 출력 수준에서 보고되는 경우 지정한 어플리케이션의 네트워크 로그 출력이 인터랙션 또는 추적으로 설정되었습니까?
Message Server가 지정한 어플리케이션에서 생성한 로그 이벤트를 수신합니까? Message Server 로그를 확인하십시오.
Solution Control Server가 Message Server에 연결되었습니까?
Solution Control Server가 Message Server의 경보 메시지를 수신합니까? Solution Control Server 로그를 확인하십시오.
Genesys Administrator Extension이 Solution Control Server에 제대로 연결되었습니까?
어플리케이션 위젯에서는 시스템의 어플리케이션 목록을 표시합니다. 상태가 알 수 없음인 어플리케이션이 목록의 맨 위에 표시됩니다. 어플리케이션 상태가 변경되면 이 위젯이 자동으로 업데이트됩니다.
이 위젯 고유의 옵션에 액세스하려면 위젯 헤더의 컨텍스트 메뉴(세 개의 세로 점)를 클릭합니다. 해당 옵션은 다음과 같습니다.
이 단계에서 어플리케이션이 해당 호스트에서 실행 중인 LCA(Local Control Agent)에 연결되었지만, 서비스를 제공할(예를 들어 클라이언트 연결을 허용할) 준비는 되지 않았습니다.
시작됨
다음과 같이 어플리케이션이 완벽하게 초기화된 순간부터 할당됩니다.
어플리케이션이 해당 구성을 읽고 확인했을 때
어플리케이션이 필요한 모든 리소스와 연결을 설정했을 때
어플리케이션이 해당 서비스를 제공할 준비가 되었을 때
어플리케이션이 해당 호스트에서 실행 중인 LCA에 연결되었을 때
이 상태가 어플리케이션이 해당 기능을 수행하고 있다는 것을 반드시 의미하지는 않습니다. 일부 어플리케이션의 경우 작업을 시작하기 위해 사용자 인터페이스를 통한 추가 솔루션별 제어 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 솔루션 관련 문서를 참조하십시오.
서비스를 사용할 수 없음
어플리케이션이 실행 중이지만 내부적인 이유로 서비스를 제공할 수 없음을 나타냅니다.
시작 보류 중
어플리케이션이 활성화된 상태입니다. SCS(Solution Control Server)가 시작 명령을 실행했지만 어플리케이션이 해당 호스트의 LCA에 아직 연결되지 않았습니다. 이 상태는 어플리케이션을 시작하는 명령이 실행된 후 어플리케이션이 LCA 보고서에 연결될 때까지의 시간 간격 동안만 유지됩니다.
중지됨
어플리케이션이 시스템에 설치되어 구성되었지만 시작되지 않았음을 나타냅니다. 즉, 어플리케이션이 활성화되지 않았거나 예기치 않게 종료되었습니다.
중지 보류 중
어플리케이션이 종료된 상태입니다. 어플리케이션이 SCS의 중지 명령을 허용했지만 해당 호스트의 LCA에서 연결이 아직 끊어지지 않았습니다. 이 상태는 어플리케이션을 중지하는 명령이 실행된 후 실제 종료가 일어날 때까지의 시간 간격 동안만 유지됩니다. 일반적으로 보류 중 단계에는 일부 어플리케이션별 마무리 기능, 열려 있는 모든 연결 끊기, 종료, LCA의 종료 감지 등이 포함됩니다.
일시 중단됨
어플리케이션이 정상적인 종료 요청을 수신하고 새로운 클라이언트 연결 허용을 중지하고 현재 연결과 요청 처리를 모두 완료했음을 나타냅니다.
일시 중단 중
어플리케이션이 정상적인 종료 요청을 수신하고 새로운 클라이언트 연결 및 요청의 허용을 중지했음을 나타냅니다. 어플리케이션이 현재 연결 및 요청을 계속 처리 중입니다.
알 수 없음
Management Layer가 현재 어플리케이션 상태에 관한 안정적인 정보를 제공할 수 없음을 나타냅니다. 즉, SCS가 어플리케이션을 실행하도록 구성한 호스트의 LCA에 연결되지 않았습니다. 이 상태가 어플리케이션이 해당 기능을 수행할 수 없다는 것을 반드시 의미하지는 않습니다.
중요
모든 GUI 데스크톱 어플리케이션은 알 수 없음 상태로 표시됩니다.
이 위젯을 탭으로 변경하려면 탭으로 확장을 클릭합니다. 어플리케이션 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
Genesys Administrator Extension을 통한 어플리케이션을 시작한다고 해서 어플리케이션이 항상 해당 기능을 즉시 수행하지는 않습니다. 어플리케이션은 솔루션이라고 하는 상위 구조의 구성 요소이며, 대부분의 어플리케이션은 속해 있는 솔루션의 일부로만 정상 작동합니다. 유지 관리를 위해 또는 온라인 업그레이드 동안에만 단일 어플리케이션을 활성화하는 것이 좋습니다. 일반 프로덕션 모드에서는 항상 완전한 솔루션을 시작하십시오.
Database Access Point 유형의 어플리케이션은 시작하거나 중지할 수 없습니다.
절차: 어플리케이션 시작
Prerequisites
어플리케이션 탭을 사용하고 있습니다. 어플리케이션 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
어플리케이션 탭에서 시작하려는 어플리케이션 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 시작을 선택합니다.
Genesys Administrator Extension이 Solution Control Server에 알리면 Local Control Agent를 사용하여 어플리케이션을 원격으로 활성화합니다.
어플리케이션 시작은 다음과 같은 요인에 따라 시간이 어느 정도 걸릴 수 있습니다.
어플리케이션이 구성 데이터베이스에서 읽어야 하는 구성 데이터의 양
데이터 무결성 및 완결성을 확인하는 데 걸리는 시간
어플리케이션이 다른 시스템 리소스에 대해 설정해야 하는 네트워크 연결 수
어플리케이션이 초기화되는 동안 해당 상태가 중지됨에서 보류 중으로 변경됩니다. 어플리케이션이 시작되면 해당 상태가 보류 중에서 실행 중으로 변경됩니다.
일부 시나리오에서는 어플리케이션이 해당 기능을 수행하는 내부 및/또는 외부 구성 요소에 따라 다를 수 있습니다. 이러한 경우에는 어플리케이션 상태가 다음과 같이 변경될 수 있습니다.
중지됨에서 보류 중, 초기화 중 또는 서비스를 사용할 수 없음으로
모든 내부 및 외부 구성 요소가 준비된 후에만 초기화 중 또는 서비스를 사용할 수 없음에서 시작됨으로
어플리케이션이 구성된 제한 시간 내에 시작됨 또는 서비스를 사용할 수 없음 상태를 보고한 경우에만 Genesys Administrator가 어플리케이션의 시작을 보고합니다.
중요
어플리케이션의 현재 상태가 중지됨인 경우에만 해당 어플리케이션을 시작할 수 있습니다.
어플리케이션 구성 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 해당 어플리케이션을 시작할 수 있습니다.
어플리케이션을 중지하면 해당 어플리케이션이 속해 있으며 현재 실행 중인 일부 또는 모든 솔루션이 중지될 수 있습니다.
이 작업은 Genesys Administrator의 서서히 중지 명령과 비슷합니다. 어플리케이션을 중지하는 경우 해당 어플리케이션은 새로운 요청의 허용을 중지하고 해당 큐 내 요청의 처리를 완료합니다.
다음의 경우에만 어플리케이션을 중지할 수 있습니다.
현재 상태가 시작됨, 서비스를 사용할 수 없음 또는 보류 중인 경우입니다. 해당 상태가 일시 중단 중 또는 일시 중단됨인 경우에는 어플리케이션을 정상적으로 중지할 수 없습니다.
어플리케이션 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우입니다.
절차: 어플리케이션 중지
Prerequisites
어플리케이션 탭을 사용하고 있습니다. 어플리케이션 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
어플리케이션 탭에서 중지하려는 어플리케이션 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 중지를 선택합니다.
Genesys Administrator Extension이 Solution Control Server에 알리면 Local Control Agent를 사용하여 어플리케이션을 원격으로 종료합니다.
서서히 종료 지원
어플리케이션이 서서히 종료를 지원하는지 확실하지 않은 경우 suspending-wait-timeout 구성 옵션을 사용하여 제한 시간을 구성할 수 있습니다. 이렇게 제한 시간을 구성하면 어플리케이션이 서서히 종료를 지원하는 경우 해당 어플리케이션이 정상적으로 종료되며, 제한 시간을 구성하지 않으면 해당 어플리케이션이 부적절하게 중지됩니다. 이 구성 옵션에 관한 자세한 내용은 프레임워크 구성 옵션 참조 설명서를 참조하십시오.
어플리케이션 탭에서 상태 이름을 클릭하여 어플리케이션을 시작 및 중지할 수도 있습니다. 예를 들어 어플리케이션의 상태가 시작됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 어플리케이션이 중지를 시도합니다. 마찬가지로 어플리케이션의 상태가 중지됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 어플리케이션이 시작을 시도합니다.
호스트 위젯에서는 현재 환경의 호스트 목록을 표시합니다. 호스트 상태가 변경되면 이 목록이 자동으로 업데이트됩니다.
이 위젯 고유의 옵션에 액세스하려면 위젯 헤더의 컨텍스트 메뉴(세 개의 세로 점)를 클릭합니다. 해당 옵션은 다음과 같습니다.
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 Framework를 시작할 수 있습니다.
절차: 솔루션 시작
Prerequisites
솔루션 탭을 사용하고 있습니다. 솔루션 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
솔루션 위젯에서 시작하려는 솔루션 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 시작을 선택합니다.
Genesys Administrator Extension이 각 솔루션에 대한 시작 명령을 SCS(Solution Control Server)에 보냅니다. SCS는 Configuration Server에서 해당 구성을 읽은 순서로 솔루션을 시작하고 개별적으로 시작된 솔루션과 같이 각 시작 명령을 처리합니다.
중요
전체 솔루션을 시작하는 데에는 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 해당 시간은 솔루션 구성 요소의 수와 위치, 각 구성 요소를 초기화하는 데 필요한 시간에 따라 달라집니다.
SCS는 Management Layer에서 제어하도록 구성된 솔루션의 모든 필수 구성 요소의 상태를 확인합니다.
이러한 모든 구성 요소가 구성된 제한 시간 내에 시작됨 상태를 보고한 후에 Genesys Administrator Extension이 솔루션의 시작을 보고합니다. 솔루션이 시작되면 해당 상태가 중지됨에서 시작됨으로 변경됩니다.
중요
Configuration Layer의 솔루션 구성 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 시작할 수 있습니다.
여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 시작되기 전에도 일부 솔루션 구성 요소가 시작됨 상태일 수 있습니다.
중복 구성에서는 기본 솔루션 및 백업 솔루션 구성 요소가 둘 다 동시에 시작되며 해당 구성에 따라 할당된 런타임 중복 모드가 됩니다.
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 프Framework를 중지할 수 있습니다.
이 작업은 Genesys Administrator의 서서히 중지 명령과 비슷합니다. 솔루션을 정상적으로 중지하는 경우 솔루션을 구성하는 모든 어플리케이션이 새로운 요청의 허용을 중지하고 현재 각 어플리케이션의 큐 내에 있는 해당 요청의 처리를 완료합니다.
솔루션 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 정상적으로 중지할 수 있습니다.
절차: 솔루션에 중지 사용
Prerequisites
솔루션 탭을 사용하고 있습니다. 솔루션 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
솔루션 위젯에서 중지하려는 솔루션 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 중지를 선택합니다.
Genesys Administrator가 각 솔루션에 대한 중지 명령을 SCS(Solution Control Server)에 보냅니다. SCS는 LCA(Local Control Agent)를 사용하여 구성 요소 시작 순서의 역순으로 솔루션 구성 요소를 비활성화합니다. 구성 요소 시작 순서는 솔루션 구성 개체에서 정의합니다.
중요
여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 정상적으로든 비정상적으로든 중지된 이후에도 일부 솔루션 구성 요소가 계속해서 시작됨 상태일 수 있습니다.
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 Framework를 중지할 수 있습니다.
솔루션을 부적절하게 중지하는 경우 솔루션이 갑자기 중지되며 해당 솔루션을 구성하는 모든 어플리케이션이 새로운 처리와 현재 처리를 모두 즉시 중지합니다.
솔루션 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 이 방식으로 중지할 수 있습니다.
절차: 솔루션에 중지 적용 사용
Prerequisites
솔루션 탭을 사용하고 있습니다. 솔루션 위젯을 사용하려는 경우 컨텍스트 메뉴(세 개의 점)를 클릭하고 탭으로 확장을 선택합니다.
단계
솔루션 위젯에서 중지하려는 솔루션 옆의 확인란을 선택합니다.
자세히를 클릭하고 중지 적용을 선택합니다.
Genesys Administrator Extension이 각 솔루션에 대한 중지 명령을 SCS에 보내면 LCA(Local Control Agent)를 사용하여 구성 요소 시작의 역순으로 솔루션 구성 요소를 비활성화합니다. 구성 요소 시작 순서는 솔루션 구성 개체에서 정의합니다.
중요
*여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 정상적으로든 비정상적으로든 중지된 이후에도 일부 솔루션 구성 요소가 계속해서 시작됨 상태일 수 있습니다.
중복 구성에서는 기본 솔루션 및 백업 솔루션 구성 요소가 둘 다 동시에 중지됩니다.
팁
솔루션 탭에서 상태 이름을 클릭하여 솔루션을 시작 및 중지할 수도 있습니다. 예를 들어 솔루션의 상태가 시작됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 솔루션이 중지를 시도합니다. 마찬가지로 솔루션의 상태가 중지됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 솔루션이 시작을 시도합니다.
