중앙 로그
중앙 로그 데이터베이스에는 Genesys 어플리케이션에서 생성한 로그 메시지가 포함됩니다. Genesys Administrator Extension에 대한 중앙 로그 플러그인은 이러한 로그의 요약을 표시하므로 사용자는 특별한 관심이 있는 로그를 선택하여 조사할 수 있습니다. GAX의 모든 개체와 마찬가지로 필요한 권한이 있는 로그만 볼 수 있습니다.
중앙 로그 데이터베이스에 저장되는 로그 메시지는 다음 두 가지 유형으로 구분됩니다.
- 어플리케이션 로그: 대부분의 Genesys 어플리케이션에서 생성됩니다. 이러한 로그는 동일한 통합 로그 레코드 형식을 갖습니다.
- 감사 로그: 일부 어플리케이션(주로 Configuration Server 및 Solution Control Server)에서만 생성됩니다. 이러한 로그는 구성 변경 사항에 대한 추가 특성 및 정보를 포함하며 프로세스, 솔루션 및 경보에 대해 수행되는 실행을 제어합니다.
중앙 로그를 보려면 GAX 메뉴 표시줄에서 중앙 로그를 선택하십시오.
중앙 로그 창
로그 레코드가 중앙 로그 창에 표시됩니다.
이 창의 왼쪽 메뉴에는 저장된 검색을 비롯하여 화면에 표시할 수 있는 보기가 표시됩니다.
로그 목록 위에 다음 정보 및 컨트롤이 표시됩니다.
- 검색된 로그 수 및 검색할 총 로그 수. 방대한 양의 레코드가 포함된 로그 데이터베이스에서 모든 레코드를 검색할 때 발생하는 지연을 최소화하기 위해 레코드가 데이터베이스에서 일괄로 검색됩니다(기본 일괄 작업 크기는 100). 기존 목록을 따라 스크롤하면 더 많은 레코드가 검색됩니다. 또한 성능을 높이기 위해 GAX에 표시될 수 있는 레코드 수가 제한됩니다(기본 레코드 수는 5000). 이러한 매개 변수가 적절하지 않으면 minlogs 및 maxlogs 옵션(각각)을 사용하여 변경할 수 있습니다. Genesys Administrator Extension Deployment Guide의 "clog 섹션"을 참조하십시오.
- 목록에서 로그를 선택하는 데 사용되는 검색 기준 기본적으로 현재 날짜에 생성된 로그(날짜 범위: 오늘)만 선택됩니다. 필터를 사용하여 로그를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 로그 필터링을 참조하십시오.
- 다음 네 가지 컨트롤 아이콘이 사용됩니다.
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검색 창이 열립니다. 여기서 필터를 설정하여 관심 있는 로그 목록을 생성하거나 관리가 좀 더 용이한 크기로 목록을 줄일 수 있습니다. -
목록에서 선택된 로그를 제거합니다. 삭제할 로그를 선택하려면 첫 번째 열에서 확인란을 선택합니다. 필요한 수만큼 로그를 선택하거나 머리글 행의 확인란을 선택하여 표시된 레코드를 모두 선택할 수 있습니다.
경고머리글 행의 확인란을 선택하면 표시된 레코드와 같은 기준을 충족하는 데이터베이스의 모든 레코드(표시된 레코드만이 아닌)를 선택할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 해당 기준을 충족하는 데이터베이스의 모든 레코드를 삭제용으로 선택하려는 교경우에만 이 옵션을 선택하십시오. -
목록에 표시된 열(속성)을 선택할 수 있습니다. -
화면을 새로 고칩니다.
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- 빠른 필터 상자— - 전체 필터 기능을 사용하지 않고 특정 로그만 검색하려면 이 상자에 텍스트를 입력합니다. 해당 텍스트(로그 ID와 같은 번호 포함)가 포함된 로그가 반환되고 나열됩니다. 이 필터는 대/소문자를 구분하지 않으며 누적됩니다.— 각 문자를 입력하면 쿼리가 평가 및 수행되고, 결과 목록이 업데이트됩니다. 최상의 결과를 얻으려면 가능한 많은 문자를 입력하십시오.
각 로그 레코드는 다음과 같이 일부 또는 전체 속성과 함께 표시됩니다.
- 수준— - 로그의 로그 수준으로, 경보, 표준, 인터랙션 또는 추적이 있습니다.
- ID— - 로그의 고유한 식별자로 <Application id>-<message ID> 형식을 갖습니다. 여기서 <Application ID>은(는) 로그를 생성한 어플리케이션의 어플리케이션 ID이고 <message ID>은(는) 로그를 생성한 구성 요소 내에서 고유한 로그 메시지의 숫자 식별자입니다.
- 설명— - 로그 메시지의 텍스트입니다.
- 호스트— - 로그를 생성한 어플리케이션이 실행 중인 호스트입니다.
- 앱— - 로그를 생성한 어플리케이션의 이름입니다.
- 날짜— - 로그가 생성된 날짜 및 시간입니다.
- 인터랙션 ID— - 이 로그가 생성된 인터랙션의 식별자입니다. 이 속성은 인터랙션 수준 로그에 대해서만 표시됩니다.
을(를) 클릭하고 표시되는 속성(열)을 사용자 정의할 수 있습니다. 기본적으로는 모든 열이 표시됩니다.
표시되는 실제 속성은 창 왼쪽의 메뉴에서 선택한 항목 및 표시하도록 선택한 속성에 따라 다릅니다. 예를 들어 표준 수준 로그만 표시하도록 선택한 경우 수준 속성이 표시되지 않습니다.
추가 속성을 표시하려면 임의 로그 줄을 클릭합니다.
로그 보기
중앙 로그 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 왼쪽 메뉴의 어플리케이션에서 모든 로그를 선택하여 모든 어플리케이션 유형 로그를 표시합니다.
- 어플리케이션에서 해당 수준을 선택하여 특정 수준의 모든 로그를 표시합니다. 예를 들어 모든 표준 수준 어플리케이션 로그를 보려면 어플리케이션에서 표준을 선택합니다.
- 모든 감사 유형 로그를 보려면 왼쪽 메뉴의 어플리케이션에서 모든 로그를 선택합니다.
- 저장된 검색에 정의된 기준을 만족하는 모든 로그를 보려면 왼쪽 메뉴의 저장된 검색에서 검색 이름을 선택합니다.
- 지정된 기준에 따라 로그를 필터링하여 지정된 기준을 만족하는 모든 로그에 대해 새 검색을 생성합니다.
기본적으로 GAX는 해당 날짜 속성별로 로그를 정렬해서 표시합니다. 로그가 생성될 때 해당 수준, ID, 설명, 호스트, 앱 및 날짜(및 시간) 기준으로 정렬할 수도 있습니다. 해당 속성별로 목록 정렬 및/또는 목록 순서(오름차순 또는 내림차순)를 변경하려면 머리글 셀을 클릭합니다.
로그 검색
하나 이상의 검색 기준별로 로그 목록을 필터링하여 특정 로그를 검색할 수 있습니다. 
을(를) 클릭하여 필터 창을 엽니다. 이 창에서 기본 검색 또는 고급 검색을 수행할 수 있습니다.
- 기본 검색— - 기본 기준 집합을 사용하여 로그 일부를 확인할 수 있습니다.
- 고급 검색— - 지정된 권한을 사용하여 추가 기준으로 목록 필터링, 검색 저장, 저장된 검색 목록 관리, 일부 또는 전체 로그 제거를 수행할 수 있습니다.
다른 이름으로 저장을 클릭하여 최대 10개의 정의된 검색을 나중에 사용할 수 있게 저장할 수 있습니다. 새 검색을 저장하고 싶으나 이미 10개의 검색을 저장한 경우 새 검색을 저장하기 전에 기존 검색 중 하나를 삭제해야 합니다(검색 이름 위로 마우스를 가져가면 나타나는 x 클릭). 검색 이름을 위아래로 끌어 목록에서 재정렬할 수도 있습니다.
- 검색을 시작하기 전에 데이터베이스에서 모든 로그 레코드가 검색되었는지 확인합니다. —중앙 로그 창의 오른쪽 상단 구석에 있는 레코드 수를 확인합니다.
- 일부 텍스트가 포함된 로그 레코드 또는 고유한 ID를 갖는 로그 레코드만 검색하려면 창 상단 왼쪽의 필터 테이블 상자에 텍스트를 입력하여 기본 또는 고급 검색과 동일한 결과를 가져올 수 있습니다.
기본 검색
기본 검색에서 호스트, 어플리케이션, 테넌트, 사용자, 날짜 및/또는 설명에 따라 로그를 필터링할 수 있습니다.
기본 검색을 수행할 때는 다음에 유의하십시오.
- 각 속성에 대해 필터값을 하나만 입력할 수 있습니다.
- 호스트, 어플리케이션, 테넌트 및 사용자 필터에는 원래 목록의 각 로그 레코드에 해당하는 속성값의 드롭다운 목록이 포함됩니다.
- 날짜 필터에는 다음과 같은 미리 정의된 8가지 필터값이 포함되어 있습니다.
- 마지막 5분
- 마지막 15분
- 마지막 1시간
- 오늘
- 어제— - 오늘 및 전날
- 마지막 5일— - 오늘 및 마지막 5일
- 마지막 30일— - 오늘 및 마지막 30일
모든 날은 자정(00:00:00)에 시작됩니다. 분 및 시간 간격은 필터가 실행된 시간부터 측정됩니다.
현재 날짜 범위를 선택하고 옆에 나타나는 달력에서 날짜 및 시간 범위를 선택할 수도 있습니다.
- 설명 필터에는 드롭다운 목록이 없습니다. 로그의 호스트 이름, 어플리케이션 이름 또는 설명에서 찾을 수 있는 모든 텍스트를 입력하십시오. 이것은 레코드 목록 위에 있는 빠른 필터 상자와는 약간 다릅니다. 이 필드는 세 개의 속성에서 일치하는 텍스트만 검색하므로 지정된 번호의 로그를 찾는 데는 사용할 수 없습니다.
로그를 필터링하려면 하나 이상의 검색 기준에 대한 값을 선택하고 검색을 클릭합니다. 지정된 기준을 충족하는 로그가 표시됩니다.
고급 검색
고급 검색 필터를 사용하려면 ACCESS_CLOGS 권한이 있어야 합니다. 이 고급 필터는 좀 더 많은 검색 기준을 제공하며, 사용자에게 DELETE_CLOGS 권한이 있으면 중앙 로그 데이터베이스에서 쿼리에 의해 반환된 로그 레코드 일부 또는 전체를 삭제할 수도 있습니다.
고급 필터를 정의하려면 먼저 기본 검색에 대한 필터 기준을 입력합니다. 그런 후 고급 검색 옆의 화살표를 클릭합니다. 검색 창이 확장되면서 로그를 검색할 수 있는 다음과 같은 추가 필터가 표시됩니다.
필터에서 값을 지우려면 재설정을 클릭하고, 모든 필터를 지우려면 모든 필터 재설정을 클릭합니다. 속성 필터에 입력한 키:값 쌍의 일부만 제거하려면 인접한 
을 클릭합니다.
고급 검색에 의해 반환된 레코드 목록에서 평소와 같이 로그 레코드를 보고 정렬할 수 있습니다. 중앙 로그 데이터베이스에서 선택한 레코드를 삭제하려면 을(를) 클릭합니다. 레코드를 삭제하려면 DELETE_CLOGS 권한이 있어야 합니다.
로그 수준
Genesys Administrator는 경보, 표준, 인터랙션 및 추적의 4가지 상세 수준에서 로그 이벤트를 보고합니다. 이러한 수준의 로그 이벤트는 동일한 통합 로그 레코드 형식을 가지며 중앙 로그 데이터베이스에 저장될 수 있습니다.
또한 일부 어플리케이션은 감사 로그도 생성합니다. 이러한 감사 로그는 일반적으로 구성 변경 사항에 대한 추가 속성 및 정보를 포함하고 프로세스, 솔루션 및 경보에 대해 수행되는 실행을 제어합니다.
경보 수준
경보 수준에는 경보 수준의 로그 레코드만 포함됩니다. SCS(Solution Control Server)는 경보 조건의 감지 이벤트로 구성된 로그 이벤트에서 로그를 수신하면 다른 어플리케이션 대신 경보 로그 이벤트를 생성합니다. 이 수준을 사용하여 SCS는 모든 경보의 발생 및 제거를 중앙 로그 데이터베이스에 보고합니다.
표준 수준
표준 수준 로그에는 서비스 내 솔루션의 주요 문제점 및 일반 작업을 모두 보고하는 고급 이벤트가 포함됩니다. 표준 수준에서는 다음 조건 중 하나가 충족되는 경우 이벤트가 보고됩니다.
인터랙션 수준
인터랙션 수준 로그는 인터랙션을 처리하는 솔루션 구성 요소에 의해 처리되는 인터랙션의 세부 정보를 보고합니다. 이 로그에는 각 인터랙션의 처리 단계에 대한 정보가 각 솔루션 구성 요소별로 포함되어 있습니다. 다음과 같은 경우에 인터랙션 수준에서 이벤트가 보고됩니다.
- 인터랙션에 대한 다른 어플리케이션과의 고급 데이터 교환이 인식 가능한 경우
- 어플리케이션에 의해 처리된 인터랙션의 실시간 상태가 변경되었음을 나타냅니다(이러한 변경 사항이 고급 데이터 교환에서 보이지 않는 경우).
구체적인 기준은 특정 구성 요소 및 인터랙션 처리에서의 해당 역할에 따라 좌우됩니다.
추적 수준
추적 수준 로그는 다양한 솔루션 구성 요소 간에 통신 상세 정보를 보고합니다. 이 로그에는 각 인터랙션의 처리 단계에 대한 정보가 각 솔루션 구성 요소별로 포함되어 있습니다. 추적 수준에서는 다음 기준 중 하나가 충족되는 경우 이벤트가 보고됩니다.
- 다른 어플리케이션과의 고급 데이터 교환이 인식 가능한 경우
- 외부 시스템과의 고급 데이터 교환이 인식 가능한 경우
- 어플리케이션이 처리하는 사용자 수준 개체의 실시간 상태가 변경되었음을 나타냅니다(이러한 변경 사항이 고급 데이터 교환에서 보이지 않는 경우).
자세한 정보
Genesys 소프트웨어의 로깅에 대한 자세한 내용은 Management Layer User's Guide를 참조하십시오. 로그 자체에 대한 설명은 Framework 통합 로그 이벤트 도움말을 참조하십시오.