아웃바운드 통화에 대한 통화 실행

[수정 버전: 8.5.117.18]

통화 실행은 아웃바운드 인터랙션에 대한 표준 컨트롤입니다. Interaction Workspace에서 다음과 같은 통화 실행을 수행할 수 있습니다.

통화 종료 - 통화를 끊으려면 통화 종료()를 클릭합니다.
통화 보류 - 활성 통화를 보류 상태로 전환하려면 보류()를 클릭합니다. 통화가 보류 상태인 경우 사용자는 상대방의 말을 들을 수 없으며 상대방도 사용자의 말을 들을 수 없습니다.
통화 재개 - 보류 중인 통화에 다시 연결하려면 통화 재개()를 클릭합니다. 사용자는 상대방의 말을 들을 수 있으며 상대방도 사용자의 말을 들을 수 있습니다.
인스턴트 통화 전송 - 팀 커뮤니케이터를 사용하여 연락처 또는 내부 대상으로 현재 아웃바운드 인터랙션을 리디렉션하려면 인스턴트 통화 전송()을 클릭합니다.
중요
- ASM 통화를 전송하면 아웃바운드 레코드도 전송됩니다. 시스템이 설정된 방식에 따라, 레코드 소유권도 대상 상담원에 양도될 수 있습니다.
- 전송 또는 다른 상담원(예: 관리 담당 직원)과의 컨퍼런스를 완료하기 전에 통화 결과 또는 처리를 설정해야 할 수 있습니다. 이러한 과정을 잊은 경우 오류 메시지가 표시되고 통화 결과를 설정하지 않으면 통화를 전송할 수 없게 됩니다. 이 작업을 수행한 후에는 통화 결과 및 레코드 정보가 읽기 전용으로 설정됩니다. [추가 버전: 8.5.117.18]
인스턴트 통화 컨퍼런스 - 현재 아웃바운드 인터랙션 및 팀 커뮤니케이터를 사용하여 선택한 연락처 또는 내부 대상과 음성 컨퍼런스를 즉시 시작하려면 인스턴트 통화 컨퍼런스()를 클릭합니다.
중요

전송 또는 다른 상담원(예: 관리 담당 직원)과의 컨퍼런스를 완료하기 전에 통화 결과 또는 처리를 설정해야 할 수 있습니다. 이러한 과정을 잊은 경우 오류 메시지가 표시되고 통화 결과를 설정하지 않으면 통화를 전송할 수 없게 됩니다. 이 작업을 수행한 후에는 통화 결과 및 레코드 정보가 읽기 전용으로 설정됩니다. [추가 버전: 8.5.117.18]
DTMF 보내기 - 통화 사례 기록에 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 숫자를 입력하여 통화에 숫자 데이터를 첨부할 수 있습니다. DTMF 키패드를 열려면 키패드 버튼()을 클릭합니다. 숫자 필드에 숫자를 입력하거나 키패드 숫자를 클릭하여 숫자를 입력합니다.
콜백 예약 - 연락처가 통화 중이어서 현재 응답할 수 없는 경우와 같이 통화를 다른 날짜 및/또는 시간으로 재예약하려면 콜백 예약()을 클릭합니다.
컨설팅 시작 - 내부 대상 또는 연락처와의 () 음성 컨설팅을 시작합니다. 대상은 요청을 거부하도록 선택할 수 있고, 컨설팅을 종료할 수 있습니다. 사용자가 컨설팅을 종료하거나 컨설팅 대상으로 현재 인터랙션을 전송하거나 컨설팅 대상에 대한 현재 인터랙션의 컨퍼런스를 시작할 수 있습니다.
완료 표시 - 통화를 완료하고 음성 인터랙션 창을 닫고 완료 표시()를 클릭하여 캠페인 통화 목록에서 다음 연락처를 미리 봅니다. 처리 코드를 지정한 후에야 완료 표시를 클릭할 수 있도록 구성될 수 있습니다.
(아웃바운드 프리뷰 통화만) 다음 통화에 대한 프리뷰가 자동으로 열리지 않도록 하려면 완료 및 중지()를 클릭합니다.
참가자 실행 메뉴 - 해당 연락처가 연락처 데이터베이스에 사용 가능한 추가 채널 정보를 보유한 경우, 통화 상태 영역에서 연락처 이름 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하여 연락처와 다른 인터랙션 형식(예: 전자 메일 인터랙션)을 시작할 수 있습니다.

목차

아웃바운드 통화에 대한 통화 실행

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