내부 IM
이 기능을 통해 다른 상담원(내부 대상)에게 IM(인스턴트 메시지)을 보내거나 내부 대상에게서 IM을 수신할 수 있습니다. 활성 음성 인터랙션에서 IM을 시작하는 경우 IM 대상과 연락처 정보를 공유할 수 있습니다. IM 컨설팅 세션에서 음성 컨설팅으로 전환할 수 있습니다.
주 메뉴의 확대/축소 컨트롤을 사용하여(사용자의 설정 및 기본 설정 관리 참조) 이 보기의 텍스트 크기를 변경합니다. 이 기능을 작업 환경에서 사용하지 못할 수도 있습니다.[추가 버전: 8.5.109.16]
IM 보내기
기본 창 보기의 팀 커뮤니케이터를 사용하여 IM 세션을 시작하려는 내부 대상을 찾습니다.
내부 대상 실행 메뉴에서 인스턴트 메시지 보내기 <대상 이름>을 선택합니다.
IM 세션이 인터랙션 창에서 시작됩니다. 대상은 인스턴트 메시징 세션을 시작하기 위한 사용자의 초대를 수락 또는 거부할 수 있는 대화형 알림을 받습니다. 대상이 초대를 수락 또는 거부하거나 초대 제한 시간을 초과하는 경우 사용자는 알림을 받습니다.
인터랙션 창 맨 위의 탭에 사용자와 IM 세션을 진행 중인 내부 대상의 상담원 로그온이 나타납니다.
상태 표시기는 사용자와 IM 세션을 진행 중인 내부 대상의 상담원 로그온 및 세션 상태를 표시합니다. 상태는 연결됨 또는 종료됨 중 하나입니다.
큰 텍스트 필드에는 IM 세션의 기록이 포함되어 있습니다. 사용자 로그온 및 내부 대상의 로그온이 메시지 위에 다른 색상으로 표시되어 메시지를 작성하는 주체를 확인할 수 있습니다. 각각의 입력은 타임스탬프로 표시됩니다. 로그온은 참가자가 입력한 텍스트 위에 표시됩니다.
보내기 버튼 옆에 있는 필드에 메시지를 입력합니다. 내부 대상에게 메시지를 보내려면 보내기를 클릭하거나 사용자 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
세션을 완료한 경우 세션 종료(
)를 클릭하여 IM 세션의 연결을 끊습니다.
IM 세션 창을 닫으려면 완료 표시 버튼(
)을 클릭합니다.
IM 수신
다른 상담원이 사용자와 인스턴트 메시지 세션을 시작하려는 경우 해당 상담원은 팀 커뮤니케이터에서 사용자 이름을 선택한 후 실행 메뉴에서 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.
대화형 알림이 시스템 트레이 위에 표시되고 인터랙션 창은 작업 표시줄에서 최소화됩니다.
사용자 인터랙션 창에 새 IM 인터랙션을 표시하려면 허용을 클릭합니다. IM 인터랙션을 거부하려면 거부를 클릭합니다. 허용 또는 거부를 클릭하지 않은 경우 대화형 알림은 해제되지만 보류 중인 IM 인터랙션이 사용자가 표시할 때까지 작업 표시줄에 남아 있습니다.
인터랙션 창 맨 위의 탭에 사용자와 IM 세션을 진행 중인 내부 통화자의 상담원 로그온이 나타납니다.
상태 표시기는 사용자와 IM 세션을 진행 중인 내부 통화자의 상담원 로그온 및 세션 상태를 표시합니다. 상태는 연결됨 또는 종료됨 중 하나입니다.
큰 텍스트 필드에는 IM 세션의 기록이 포함되어 있습니다. 사용자 로그온 및 내부 통화자의 로그온이 메시지 위에 다른 색상으로 표시되어 메시지를 작성하는 주체를 확인할 수 있습니다. 각각의 입력은 타임스탬프로 표시됩니다. 로그온은 참가자가 입력한 텍스트 위에 표시됩니다.
보내기 버튼 옆에 있는 필드에 메시지를 입력합니다. 내부 대상에게 메시지를 보내려면 보내기를 클릭하거나 사용자 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
세션을 완료한 경우 세션 종료()를 클릭하여 IM 세션의 연결을 끊습니다.
IM 세션 창을 닫으려면 완료 표시 버튼()을 클릭합니다.
활성 인터랙션에서 IM 컨설팅 시작
음성, 전자 메일 또는 채팅과 같은 활성 인터랙션에서 IM 컨설팅을 시작하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 컨설팅 시작(
)을 클릭하여 활성 인터랙션 보기에서 팀 커뮤니케이터를 열고 IM 세션을 시작하려는 내부 대상을 찾습니다. - 내부 대상 실행 메뉴에서 인스턴트 메시지 컨설팅 시작을 선택합니다.
연결되지 않음 상태의 새 내부 IM 메시지 창이 표시됩니다. - 내부 IM 세션을 시작하려면 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다. IM 세션을 취소하려면 완료 표시 버튼()을 클릭합니다.
사용자가 메시지를 보낸 경우 내부 대상은 사용자의 초기 메시지를 포함하는 인스턴트 메시지의 대화형 알림을 수신합니다.
내부 대상이 사용자의 초대를 수락한 경우 사용자 및 대상은 내부 IM 세션에 참여하게 됩니다. 연락처와의 인터랙션에 대한 모든 사례 데이터가 내부 대상의 IM 인터랙션 창에 표시됩니다. 연락처 정보 및 연락처 기록 탭을 사용하여 내부 대상은 사용자의 연락처에 대한 정보를 확인하고 연락처 기록 데이터베이스를 검색할 수 있습니다. 정보 탭은 읽기 전용입니다.
컨설팅 IM 인터랙션 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 메시지 필드에 메시지를 입력합니다.
- 보내기를 클릭하여 내부 대상에게 메시지를 보냅니다.
- 메시지 기록 영역에서 메시지 기록을 확인합니다.
- 세션 종료()를 클릭하여 IM 컨설팅을 종료합니다.
음성 컨설팅으로 IM 컨설팅 전환
현재 음성 인터랙션에서 시작한 내부 대상과의 IM 컨설팅에 참여한 경우 다음 단계를 수행하여 IM 컨설팅을 음성 컨설팅으로 전환할 수 있습니다.
- 컨설팅 시작()을 클릭하여 활성 인터랙션 보기에서 팀 커뮤니케이터를 엽니다.
- 활성 컨설팅에서 컨퍼런스 대상인 활성 컨설팅 대상을 선택합니다.
검색 필드에 무언가를 입력하거나 필터 버튼을 클릭하지 않았다면 IM 컨설팅에 참여하는 내부 대상이 기본 선택으로 표시됩니다. - 팀 커뮤니케이터 실행 메뉴에서 컨설팅 통화 시작을 선택합니다.
연락처는 보류 중 상태가 됩니다. 내부 대상이 컨설팅 요청을 허용하는 경우 내부 대상과 대화할 수 있습니다.
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- Handle Internal Instant Messaging (내부 인스턴트 메시징 처리)
- Handle A Voice Call (음성 통화 처리)
- Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
- Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
관련 주제