내 메시지

리드 또는 관리자는 Workspace 브로드캐스트 메시지 기능을 사용하여 사용자 또는 그룹에 메시지를 직접 보낼 수 있습니다. 사용자는 업무 유형 메시지 또는 시스템 유형 메시지를 수신할 수 있습니다.

다음은 업무 메시지의 예입니다.

다음은 시스템 메시지의 예입니다.

메시지 프리뷰

메시지를 수신하면 메시지 프리뷰 대화형 알림이 사용자 데스크톱에 표시됩니다.

다음 방법 중 하나 이상으로 메시지 우선순위를 나타낼 수 있습니다.

메시지 프리뷰 대화형 알림이 사용자의 데스크톱에 표시되며 사용자는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

표시 클릭 - 메시지 창을 표시합니다. 메시지는 기본 창의 내 메시지 영역에도 표시됩니다. 메시지는 읽음으로 표시됩니다.
해제 클릭 - 메시지 프리뷰를 닫습니다. 메시지는 기본 창의 내 메시지 영역에 표시됩니다. 메시지는 읽지 않음으로 표시됩니다.
아무 작업도 하지 않음 - 메시지 프리뷰가 시스템 관리자가 정의한 시간 간격이 경과되면 자동으로 해제됩니다. 메시지는 기본 창의 내 메시지 영역에 표시됩니다. 메시지는 읽지 않음으로 표시됩니다.

메시지 프리뷰에서 표시를 클릭하거나 기본 창의 내 메시지 영역에서 메시지를 두 번 클릭하여 메시지 창을 표시할 수 있습니다.

메시지 창에는 사용자 또는 그룹에 전달된 메시지의 전체 내용이 들어 있습니다. 메시지 창에는 메시지 내용뿐만 아니라 다음 정보도 포함될 수 있습니다.

기본 창의 내 메시지 뷰에서는 컨택 센터의 상태, 사용자 활동과 관련된 변경 내용 및 리드가 보낸 업무 메시지에 대한 최신 정보를 제공합니다.

기본 창에서, Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 내 메시지를 선택합니다.

메시지 보기에서는 메시지를 스크롤 가능한 목록으로 표시하며 최신 메시지가 맨 위에 나타납니다.

시스템의 구성에 따라 메시지를 읽음/읽지 않음으로 표시하거나 메시지를 삭제할 수 있습니다. 그렇게 하려면 메시지 보기에서 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 읽음으로 표시, 읽지 않음으로 표시 또는 삭제를 선택합니다.