처리 코드
[수정 버전: 8.5.108.11]
처리 보기에서는 관리자 및/또는 컨택 센터 시스템에 인터랙션의 결과를 알려주기 위해 진행 중이거나 종료된 인터랙션에 하나 이상의 코드를 할당할 수 있습니다.
관리자는 사용자가 사용할 수 있는 여러 가지 다른 코드를 설정합니다. 감독자는 처리 코드의 사용을 지시해야 합니다.
시스템이 처리 코드를 사용하도록 설정된 경우 처리 탭이 인터랙션 창에 표시됩니다. 이 탭에는 인터랙션 결과를 지정하기 위해 클릭할 수 있는 처리 코드가 포함된 라디오 버튼형 체크리스트 옵션이나 폴더 및 하위 폴더 계층이 포함되어 있습니다.
처리 라디오 버튼 또는 이름을 클릭하여 인터랙션의 처리 코드를 선택할 수 있습니다.
처리 코드가 파일 폴더 계층 구조로 표시된 경우 처리 코드 빠른 검색 필드를 사용하여 특정 코드를 찾을 수 있습니다. 빠른 검색 필드에 코드 이름을 입력합니다. 빠른 검색은 검색 "입력을 시작"하면 작동합니다. 입력할 때 결과가 반환됩니다. 검색과 일치하는 모든 폴더가 열리고 입력한 내용과 일치하는 코드만 표시되도록 보기가 필터링됩니다.
폴더 계층 구조 보기에서 처리 코드를 선택하면 해당 이름이 선택됨 레이블 옆에 표시됩니다. 옆에 있는 X를 클릭하여 처리 코드를 선택 취소할 수 있습니다.
시스템 구성에 따라 다음과 같은 옵션이 있습니다.
- 완료 표시를 클릭하여 처리 코드를 설정해야 할 수도 있습니다. — 일부 환경에서는 전자 메일 인터랙션을 전송하거나 전달하기 전에 처리 코드를 설정해야 할 수도 있습니다.[추가 버전: 8.5.103.10]
- 처리 코드를 설정하지 않고 완료 표시를 클릭할 수 있습니다.
- 처리 코드 보기가 표시되지 않을 수 있습니다.
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Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
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