연락처 수동 및 자동 할당
[수정 버전: 8.5.117.18]
인터랙션에 연락처 할당
인터랙션이 데스크톱에 도달하면 Workspace는 회사 데이터베이스의 기존 연락처 목록에 따라 인터랙션에 연락처를 할당하려고 합니다.
때로 알려진 연락처가 연락처 데이터베이스의 해당 연락처에 대해 저장된 정보 이외의 전화, 전자 메일 계정 또는 기타 미디어를 사용하여 익명으로 컨택 센터에 연결할 수도 있습니다.
둘 이상의 연락처가 정보와 일치하여 Workspace가 연락처를 올바르게 할당하지 못하는 경우도 있습니다. 기본적으로는 첫 번째 일치 항목이 할당되지만 이것이 올바른 할당이 아닐 수도 있습니다. 두 사람이 동일한 이름을 공유하는 경우도 있습니다. 두 사람이 같은 주소에 거주하고 같은 전화번호를 공유하는 경우도 있습니다.
관리자는 사용자에게 연락하는 사람이 누군지 결정하도록 Workspace를 설정하여 연락처를 수동으로 할당하게 할 수 있습니다. 이 기능에 대해 계정이 설정되면 다음과 같은 4가지 시나리오 상황을 처리해야 할 수 있습니다.
- 충돌이 발생하지 않으므로 Workspace에서 자동으로 연락처를 할당합니다.
통화가 도착하고 데이터베이스에 일치하는 연락처가 하나만 있으면 해당 연락처가 자동으로 할당됩니다. 통화하는 사람이 할당된 연락처가 아닌 경우 Ctrl+A를 눌러 다른 연락처에 통화를 할당한 다음 새 연락처 만들기(
)를 클릭하여 통화에 대한 새 연락처를 만듭니다.
- 통화자와 일치하는 연락처가 여러 개 있습니다.
인터랙션이 도착하고 데이터베이스에 일치하는 항목이 2개 이상 있으면 Workspace는 제안된 연락처 목록을 제공합니다.
각각을 클릭하여 정보를 확인하고 올바른 연락처를 찾으면 할당을 클릭합니다.
- 연락처가 제안된 연락처 중 어떤 것과도 일치하지 않으며 연락처 데이터베이스에 없습니다.
연락처 데이터베이스에 없는 연락처가 기존 연락처와 동일한 전화번호, 주소 또는 전자 메일 주소를 사용하고 있으면 Workspace는 기존 연락처를 제안합니다.
연락처가 제안된 연락처 중 하나가 아니면 새 연락처 만들기를 클릭하고 새 연락처를 수동으로 만들도록 선택할 수 있습니다.
이 경우 새 연락처는 기존 연락처의 배우자이고 같은 주소지에 거주하고 같은 전화번호를 사용합니다.
- 연락처가 제안된 연락처와 일치하지 않지만 연락처 데이터베이스에 포함되어 있습니다.
연락처가 연락처 데이터베이스에 없는 전화번호로 통화를 하거나 연락처 데이터베이스에 없는 주소에서 전자 메일을 보낼 수 있습니다.
해당 연락처가 알려진 연락처 중 하나인 것으로 확인한 경우 이 인터랙션에 다른 연락처 할당(
)을 클릭하거나 Ctrl+A를 눌러 인터랙션을 연락처 기록에 추가할 수 있습니다. 연락처 검색 보기가 표시됩니다.
- 빠른 검색 필드에 이름 또는 해당 연락처 정보를 식별하는 다른 항목을 입력한 후 돋보기 아이콘을 클릭하여 연락처 데이터베이스의 검색을 시작합니다.
- 검색 결과 목록 또는 그리드에서 올바른 연락처를 선택합니다.
- 할당을 클릭하여 이 인터랙션을 선택한 연락처에 할당합니다. 인터랙션이 연락처 기록에 추가됩니다. 빈 연락처 정보 보기로 돌아가려면 취소를 클릭합니다.
또한 이 인터랙션에 다른 연락처 할당 버튼을 사용하여 새 연락처를 만들거나 잘못된 연락처에 잘못 할당된 인터랙션을 수동으로 재할당할 수도 있습니다. 연락처 변경 보기를 사용할 수도 있습니다.
[추가 버전: 8.5.117.18]
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
관련 주제
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이 문서는 2018년 8월 16일 (목) 22:29에 마지막으로 편집되었습니다.
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