채팅 작업 개요

채팅 작업을 통해 연락처 및 내부 대상과의 채팅 인터랙션을 처리할 수 있습니다.

• 채팅 인터랙션 - 연락처와의 채팅 인터랙션을 처리하는 데 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
• 채팅 컨설팅 - 현재 채팅 인터랙션에 대해 다른 상담원과 상의할 수 있습니다. 활성 인터랙션에서 시작된 채팅 컨설팅을 통해 내부 대상은 외부 연락처와의 실시간 통신 기록뿐만 아니라 사례 데이터, 연락처 정보 및 기록을 확인할 수 있습니다. 대상 상담원은 사용자의 컨설팅 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 또한 사용자는 활성 컨설팅의 통화를 컨설팅 대상으로 전송하거나 해당 통화에 대해 컨설팅 대상과 컨퍼런스를 시작할 수 있습니다.

관련 리소스

Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

• Handle A Chat Interaction (채팅 인터랙션 처리)
• Handle A Chat Consultation (채팅 컨설팅 처리)
• Transfer A Chat Interaction (채팅 인터랙션 전송)
• Conference A Chat Interaction (채팅 인터랙션 컨퍼런스)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (다른 미디어를 단일 대화에 혼합)
• Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
• Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)

관련 주제

• 기능 개요
• 구성 요소, 기능 및 컨트롤
• Workspace Desktop Edition 도움말

상위 10개 페이지

1. Workspace Desktop Edition 도움말
2. 기본 창
3. 내 상태
4. 연락처 디렉토리
5. 작업 공간
6. 기능 개요
7. 내 메시지
8. 로그인
9. 음성 컨설팅
10. 구성 요소, 기능 및 컨트롤