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내 통계
기본 창의 내 통계 탭에서 사용자의 KPI(핵심 성과 표시기) 목록을 표시합니다. 통계 가젯에서 사용자의 KPI를 볼 수도 있습니다.
표시되는 KPI는 시스템 관리자가 구성한 것입니다. KPI로 정의된 통계를 사용하여 사용자가 구성원인 상담원 그룹에 대해서도 평가할 수 있습니다. 사용자의 성과는 개인(Personal) 열에 표시되고 각 상담원 그룹의 통계 값은 열 제목이 해당 상담원 그룹의 이름인 열에 표시됩니다.
KPI의 정렬 순서를 변경하려면 열 제목을 클릭합니다.
내 통계 탭에서는 사용자의 현재 KPI 및 작업 그룹의 KPI 요약을 표시합니다. 내 통계 탭에서 사용자의 성과와 사용자가 속한 그룹의 전반적인 성과를 비교할 수 있습니다.
경고 아이콘이 행의 제일 왼쪽 열에 표시됩니다. KPI에 대한 사용자 성과 평가가 KPI(
)의 예상 경고 수준을 초과하는 경우 경고 아이콘이 표시됩니다.
성과 평가가 KPI(
)의 예상 오류 수준 아래에 있는 경우 오류 아이콘이 KPI 옆에 표시될 수 있습니다.
내 통계 탭에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 표시되는 바로 가기 메뉴에서 열 및 KPI를 표시하거나 숨길 수 있으며 경고가 있는 항목만 표시하도록 KPI 필터링을 설정 또는 해제할 수 있습니다.
내 통계 메뉴에서 표시할 KPI를 지정할 수 있습니다. KPI를 선택하여 표시하거나 숨깁니다. 표시되는 KPI에는 그 옆에 확인 표시가 있습니다.
상담원 그룹 메뉴를 통해 해당 상담원 그룹의 KPI 값을 포함하고 있는 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 그룹을 선택하여 표시하거나 숨깁니다. 표시되는 상담원 그룹에는 그 옆에 확인 표시가 있습니다.
모든 KPI를 표시하려면 모든 통계 표시를 선택합니다. 경고 또는 오류가 있는 KPI만 표시하려면 경고 통계만 표시를 선택합니다. 이 메뉴는 표시되는 열에 영향을 주지 않습니다.
메모: 라우팅 포인트, 큐 등에 대한 통계는 컨택 센터 통계 탭에 표시됩니다.
통계가 잘못 구성된 경우 통계의 배경이 빨간색이 되며 오류 아이콘이 표시됩니다. 오류는 즉시 보고해야 합니다. 마우스 포인터를 문제가 있는 통계 행 위에 두면 문제의 원인이 도구 설명에 표시됩니다.
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Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
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