Workspace Desktop Edition 도움말

Genesys Workspace Desktop Edition(Workspace)은 컨택 센터 인터랙션을 처리하고, 컨택 센터 및 사용자 KPI를 모니터링하고, 동료와 상의할 수 있는 모듈식 응용 프로그램이며 사용자 정의할 수 있습니다.

Workspace Desktop Edition 도움말에는 다음 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

Workspace 도움말

이미 교육을 마쳤거나Workspace User's Guide (Workspace 사용 설명서)를 확인한 경우 이 도움말 문서를 사용하여 특정 기능의 사용 방법을 다시 알아볼 수 있습니다. Workspace 응용 프로그램 도움말 메뉴에서 직접, 또는 이 URL에 책갈피를 지정하여 이 도움말 문서에 액세스할 수 있습니다.

이 도움말 정보

다음 항목에서는 Workspace Desktop의 몇 가지 기본 기능에 대해 설명합니다.

Workspace 사용 설명서

Workspace의 모든 다양한 기능 사용에 대한 자세한 전체 단원을 보려면 Workspace 사용 설명서를 확인하십시오.

각 단원에서는 모든 인터페이스를 단계별로 안내하면서 사용 방법을 설명합니다.

시작하기

시작하기 단원부터 시작하는 것이 좋습니다.

Workspace 비디오

다음은 Workspace 사용 시 팁이 담긴 몇 가지 유용한 비디오입니다.

기본 창 개요

인터랙션 창 사용

통화 타이머 사용

표준 응답 단축키 키워드 사용

하이퍼링크 텍스트 생성(전자 메일 & 채팅)

Workspace Web Edition 교육 비디오

Workspace Web Edition은 브라우저 기반 Workspace 버전입니다. Workspace Desktop Edition의 모든 기능을 포함하지는 않으나 대부분의 기본 기능은 동일합니다. 이 페이지의 일부 비디오가 도움이 될 것입니다. —단, Workspace Desktop Edition의 모든 기능을 Workspace Web Edition에서 사용할 수 있는 것은 아니며 Workspace Web Edition에 Workspace Desktop Edition에는 없는 몇 가지 기능이 포함되어 있기도 합니다.

FAQ(질문과 대답)

암호는 어떻게 변경합니까?

  • 처음 로그온하는 경우 암호를 변경해야 할 수도 있습니다. 이 과정은 자동으로 진행됩니다. 단계를 안내하는 메시지 상자가 표시됩니다. 표시되는 메시지에 대해 잘 모르겠으면 관리자 또는 감독자에게 자세한 정보를 물어볼 수 있습니다.
  • 암호를 변경해야 할 경우 암호 변경 전자 메일 요청을 감독자에게 보냅니다. 감독자가 암호를 재설정하면 사용자는 확인 전자 메일을 받게 됩니다. 전자 메일의 지침에 따라 암호를 변경합니다.

스킬이란 무엇입니까?

  • 스킬은 제품 전문성 또는 사용자가 말하는 언어처럼 사용자에게 능숙하고 익숙한 것을 말합니다.
  • 감독자는 사용자의 계정을 설정할 때 사용자가 수행할 수 있는 작업에 따라 스킬 및 스킬 수준을 할당합니다.
  • 스킬은 사용자에게 통화를 전달할 때 사용됩니다. 누군가가 사용자가 전문 지식을 갖고 있는 제품에 대해 전화를 걸면 해당 통화는 사용자 및 해당 제품에 대해 동일한 스킬을 갖는 다른 사람에게 전달됩니다.

통화 통계는 어떻게 확인할 수 있습니까?

  • 내 통계 탭에서 통화 활동, 작업 시간 및 기타 보고서를 볼 수 있습니다.
  • 컨택 센터 통계 탭에서 라우팅 포인트, 큐 및 기타 컨택 센터 객체에 대한 통계 목록을 볼 수 있습니다.

내 통화를 전송, 컨퍼런스 또는 컨설팅하려면 어떻게 합니까?

Workspace에서 회사 직원과 컨퍼런스 통화를 시작하거나, 통화를 다른 상담원 또는 팀 리드에게 전송하거나, 팀의 다른 구성원과 컨설팅 통화를 시작할 수 있습니다. 음성 통화 인터랙션 도구 모음 상단에 있는 통화 컨트롤을 클릭하면 다른 팀 구성원을 검색하여 전화를 걸 수 있는 일반 조회 도구인 팀 커뮤니케이터가 열립니다. 팀 커뮤니케이터를 사용하여 조직 내부 사람과 통화할 수도 있습니다.

Workspace에서 처리할 수 있는 통화 및 인터랙션 종류에는 어떤 것이 있습니까?

팀 리드는 Workspace에서 어떤 작업을 수행할 수 있습니까?

  • Workspace에는 팀 리드 및 감독자를 위한 특수한 기능이 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 통화 및 채팅 모니터링(조용히 청취)
    • 통화 및 채팅 코치(귓속말로 코치)
    • 통화 및 채팅에 끼어들기(통화에 참여)
    • 전자 메일 QA
이 문서는 2018년 8월 16일 (목) 22:29에 마지막으로 편집되었습니다.
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