응답
[수정 버전: 8.5.109.16, 8.5.118.10]
응답 보기에서 사용자 인터랙션에 대해 미리 작성된 표준 응답 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 전자 메일 또는 채팅 메시지와 같은 아웃바운드 인터랙션에 이러한 응답을 회신으로 삽입하거나 전화 인터랙션 중 이러한 응답을 연락처에게 읽어 줄 수 있습니다.
전자 메일 또는 채팅 메시지와 같은 아웃바운드 인터랙션에 응답을 삽입한 후 텍스트의 내용을 수정할 수 있습니다.
주 메뉴의 확대/축소 컨트롤을 사용하여(사용자의 설정 및 기본 설정 관리 참조) 이 보기의 텍스트 크기를 변경합니다. 이 기능을 작업 환경에서 사용하지 못할 수도 있습니다.[추가 버전: 8.5.109.16]
응답 보기에 액세스하려면 활성 인터랙션 창에서 세로 응답 버튼을 클릭합니다.
응답 보기는 두 가지 기본 영역 즉, 검색 및 필터 영역과 응답 탐색기로 구성되어 있습니다.
검색 및 필터
검색 및 필터 영역을 통해 회사의 표준 응답 라이브러리에서 검색할 키워드를 지정할 수 있습니다. 이 영역에는 다음과 같은 기능이 있습니다.
- 검색 필드 - 검색하려는 키워드를 입력한 후 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색을 시작합니다.
- 검색 유형 - 드롭다운 목록에서 다음 전략 중 하나를 사용하여 검색할 수 있습니다.
- 임의 키워드 검색 - 지정한 키워드 중 하나 이상을 포함하는 응답을 모두 찾습니다.
- 모든 키워드 검색 - 지정한 키워드를 모두 포함하는 응답을 모두 찾습니다.
- 정확한 텍스트 검색 - 지정한 키워드를 지정한 순서로 포함하는 응답을 모두 찾습니다.
- 기본/고급 검색 - 지정한 키워드를 검색할 위치를 지정하여 검색을 제한 또는 확장할 수 있습니다.
- 응답 이름 - 응답 이름에서 키워드를 검색합니다.
- 응답 본문 텍스트 - 응답의 본문에서 키워드를 검색합니다.
- 보기 - 드롭다운 목록에서 다음을 볼 수 있습니다.
- 모든 응답 - 사용자가 사용할 수 있는 미리 작성된 응답 모두
- 즐겨찾기 응답 - 사용자가 즐겨찾기로 지정한 미리 작성된 응답
- 미리 정의된 단축키로 응답 - 단축키 키워드가 연결된 미리 작성된 응답입니다.
- 제안된 응답 - 응답이 범주에 따라 자동으로 선택되고, 수신 인터랙션 내용에 대한 관련성에 따라 정렬됩니다. 자동 제안 응답을 선택하여 회신에 삽입할 수 있습니다. 그런 다음 필요한 대로 자동 제안 응답의 텍스트를 수정할 수 있습니다. 응답은 수신 인터랙션에 대한 관련성에 따라 정렬됩니다. 응답 목록 보기에서 각 열 제목을 클릭하여 응답 이름, 관련성 또는 상위 범주별로 정렬하도록 선택할 수 있습니다.
응답 탐색기
응답 탐색기에는 폴더(표준 응답 범주) 및 페이지(표준 응답 문서)의 트리 보기가 포함되어 있습니다. 보기를 응답 문서 및 상위 범주 폴더의 정렬 가능한 테이블 보기로 변경할 수 있습니다.
응답 탐색기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 검색 및 필터 영역에서 지정한 기준을 충족하는 응답을 봅니다.
- 폴더를 클릭하여 열거나 닫고 문서를 클릭하여 선택하는 방법으로 응답 폴더 및 문서를 탐색합니다.
- 다음 방법 중 하나로 삽입 지점에서 인터랙션에 응답을 삽입합니다.
- 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
- 표준 응답 텍스트 삽입(
)을 클릭합니다. - 응답을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 표준 응답 텍스트 삽입을 선택합니다.
- 응답을 두 번 클릭하면 텍스트 필드의 삽입 지점에 콘텐츠가 자동으로 삽입됩니다. [추가 버전: 8.5.105.12]
- 즐겨찾기 응답에 표준 응답 추가(
)를 클릭하여 즐겨찾기 목록에 현재 선택한 응답 문서를 추가합니다. - 즐겨찾기 응답에서 표준 응답 제거(
)를 클릭하여 즐겨찾기 목록에서 현재 선택한 응답 문서를 제거합니다. - 보기 모드 버튼(
)을 클릭하여 결과를 목록 보기 또는 트리 보기로 표시합니다. - 세부 사항 표시/세부 사항 숨기기(
) 버튼을 클릭하여 응답 세부 사항 영역을 표시하고 숨깁니다. - 응답 세부 사항 영역에서 선택한 응답 문서의 내용을 확인합니다.
- 응답 세부 사항 영역에서 내용을 복사하여 전자 메일 또는 채팅 인터랙션의 메시지 영역에 붙여넣습니다.
응답 단축키
[추가 버전: 8.5.118.10]
사용자가 전자 메일, 채팅 및 기타 인터랙션의 텍스트 작성 필드에 단축키 키워드를 입력하면 인터랙션에 공통 응답이 자동으로 추가되도록 시스템이 설정되어 있을 수 있습니다.
관리자나 감독자에게 회사의 단축키 키워드를 문의하십시오.
응답에 단축키 키워드가 연결되어 있는 경우 응답 보기에서 응답을 선택하면 단축키 키워드가 프리뷰 위와 응답 트리의 단축키 열에 표시됩니다.
단축키를 사용하려면 회사에서 지정하는 접두사(예: "#")를 삽입하려는 응답에 대한 키워드 앞에 입력하고 Ctrl 키를 누른 채로 스페이스바를 누릅니다. 접두사가 "#"이고 단축키가 "sale"이면 다음과 같이 입력합니다. #sale+Ctrl+스페이스바
비디오 시청: 표준 응답 단축키 키워드 사용
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Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
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