음성 작업 개요

음성 작업을 통해 내부 대상과의 인터랙션을 시작할 수 있습니다.

음성 인터랙션 - 연락처 또는 내부 상담원에 대한 음성 인터랙션을 처리하는 데 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.
내부 음성 인터랙션 - 내부 대상과의 음성 인터랙션을 시작할 수 있습니다.
음성 컨설팅 - 현재 음성 인터랙션에 대해 다른 상담원과 상의할 수 있습니다. 활성 인터랙션에서 시작되는 음성 컨설팅을 통해 내부 대상은 사례 데이터, 연락처 정보 및 기록을 볼 수 있습니다. 대상 상담원은 사용자의 컨설팅 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 또한 사용자 통화를 활성 컨설팅으로 전송하거나 통화 컨퍼런스를 시작할 수 있습니다.
녹음 - 연락처 또는 내부 대상과의 현재 음성 인터랙션을 녹음할 수 있습니다(VoIP/SIP 사용 상담원만).
비디오 인터랙션 - 음성 통화 과정에서 비디오 스트림을 보내고 받을 수 있습니다.

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