기본 창
[수정 버전: 8.5.104.15, 8.5.108.11, 8.5.109.16]
기본 창을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자 상태 관리
- 사용자의 설정 및 기본 설정 관리
- 팀 커뮤니케이터를 사용하여 새 인터랙션 시작
- 내 작업 영역에서 채널, 기록, 통계(KPI) 및 컨택 센터 통계 보기
- 인터랙션 검색
- 연락처 관리
- 작업 공간 액세스
- 인터랙션 표시줄을 사용하여 활성 인터랙션 창 관리
- 메시지 확인
- 음성 메일 메시지 보기 및 연결
- 인터랙션 프리뷰를 사용하여 인바운드 인터랙션 허용 또는 거부
- 인스턴트 메시지 세션 시작
- 아웃바운드 캠페인에 참가
기본 창 개요
사용자 상태 관리
[수정 버전: 8.5.108.11]
기본 창의 다음과 같은 두 요소에서 사용자의 상태를 관리할 수 있습니다.
전역 상태 메뉴
기본 창의 제목 표시줄은 전역 상태 아이콘 및 로그인 상태를 표시합니다. 전역 상태 메뉴를 사용하여 채널에 로그온하고 로그오프할 수 있습니다.
전역 상태 메뉴를 열려면 기본 창 제목 표시줄에 있는 전역 상태 아이콘(그림 참조)을 클릭합니다.
사용자 상태 요약을 확인하려면 전역 상태 아이콘 위에 마우스 포인터를 둡니다.
상태 요약에는 로그인 이름, 상담석, 채널 및 채널 상태가 포함됩니다.
둘 이상의 채널에 로그인한 경우 각 채널의 자세한 상태가 표시됩니다. 한 채널에만 로그인한 경우 준비 상태만 표시됩니다.
사용자의 준비 상태는 기본 창의 내 채널 탭에도 표시됩니다. 내 채널 탭에서 사용자 상태를 관리하고 인터랙션을 전달할 수 있습니다.
준비 안 됨 상태
인터랙션을 처리하고 있는 경우 시스템에서 현재 상태의 경과 시간 표시를 중단합니다.
지정한 채널에 대한 인터랙션을 처리하고 있는 동안 사용자 상태를 준비 안 됨, 준비 안 됨 - <이유> 또는 ACW(통화 후 작업)로 설정한 경우 인터랙션이 완료될 때까지 시스템에서 해당 상태의 경과 시간을 표시하지 않습니다. 이 기능을 통해 기록된 통계에 따라 휴식 또는 ACW 시간을 표시할 수 있습니다.
채널 로그오프/로그온
[수정 버전: 8.5.108.11] 전역 상태 메뉴를 사용하여 로그오프된 모든 채널에 로그온하거나 로그아웃하지 않고 모든 채널에서 로그오프할 수 있습니다. 내 채널 탭을 사용하여 개별 채널에서 로그온 및 로그오프할 수 있습니다.
로그온되었거나 로그오프된 채널을 확인하려면 내 채널 탭을 열거나 마우스 포인터를 전역 상태 아이콘 위로 가져갑니다.
비활성 제한 시간
비활성 제한 시간은 관리자가 정의한 기간 동안 사용자가 마우스 또는 키보드를 사용하지 않으면 사용자의 워크스테이션에서 Workspace 창을 잠그는 보안 기능입니다. Workspace를 다시 활성화하려면 인증해야 합니다.
사용자의 설정 및 기본 설정 관리
상담원 아이콘(link=)을 클릭하여 주 메뉴를 엽니다. 주 메뉴에서 사용자의 설정을 제어하고 기본 설정을 지정합니다.
주 메뉴에는 시스템 관리자가 사용자 계정을 구성한 방법에 따라 다음 기능의 일부 또는 모두가 포함되어 있습니다.
- 통계 가젯 표시 - 통계 가젯 보기를 표시합니다.
- 기본 창 항상 위에 표시 - 기본 창을 사용자 데스크톱의 열려 있는 다른 모든 창 위에 유지합니다.
- 기본 창 자동 숨기기 - Workspace 기본 창이 도킹된 경우에만 디스플레이의 맨 위에 기본 창을 숨깁니다.
- 상담석 정리/채널 정보 - 로그인한 채널 매개변수를 변경할 수 있는 고급 로그인 매개변수 보기를 표시합니다.
- 테마 변경 - 테마 메뉴에서 미리 정의된 여러 모양을 선택합니다.
- 확대/축소 - 텍스트 필드 및 기록의 확대/축소 수준을 지정할 수 있습니다.이 기능은 다음 보기에 적용됩니다.[추가 버전: 8.5.109.16]
- 확인 및 업데이트 - Workspace에 대한 업데이트 확인하고 업데이트를 사용할 수 있는 경우 소프트웨어를 업데이트합니다.
- 암호 변경 - 암호 변경 대화 상자를 표시합니다.
- 나가기 - 모든 채널에서 로그오프하고 응용 프로그램을 닫습니다.
도움말 아이콘(link=)을 클릭하여 이 도움말 문서를 시작하거나, 도움말 드롭다운 메뉴를 클릭하여 이 도움말 문서를 시작하거나 Workspace에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
기본 창 도킹
Workspace 기본 창을 플로팅 도구 모음이나 도킹된 도구 모음으로 사용할 수 있습니다. 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다.
Workspace 기본 창을 디스플레이 맨 위에 도킹하는 방법은 다음과 같이 3가지입니다.
- Workspace 기본 창을 디스플레이의 맨 위로 드래그하면 데스크톱 디스플레이 영역의 맨 위에 자동으로 도킹됩니다. 도킹하지 않고 기본 창을 디스플레이 맨 위로 이동하려는 경우 Ctrl 키를 누른 채 창을 드래그하면 됩니다.
- 제목 표시줄을 두 번 클릭합니다.
- "최대화"를 클릭합니다.
기본 창이 도킹되면 사용 가능한 데스크톱 영역이 기본 창의 너비만큼 줄어듭니다. Workspace 기본 창을 표시하기 위해 최대화된 창을 포함하여 데스크톱에서 열린 창이 아래로 이동됩니다. 고정 또는 플로팅 모드 인터랙션 보기는 데스크톱 영역 크기에 영향을 주지 않습니다.
기본 창이 도킹되면 최소화 및 최대화 버튼이 비활성화됩니다.
기본 창의 잠금을 해제하려면 해당 창을 클릭하고 디스플레이 맨 위에서 다른 곳으로 이동합니다. 그러면 데스크톱 영역이 다시 전체 크기가 되며 Workspace 기본 창은 도킹하기 전의 크기로 돌아갑니다.
기본 창 자동 숨기기
Workspace 기본 창이 도킹될 때 자동 숨기기 기능을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 주 메뉴 또는 시스템 트레이의 Workspace 메뉴에서 기본 창 자동 숨기기를 선택하면 됩니다.
자동 숨기기 모드에서 Workspace 기본 창은 디스플레이 맨 위에서 숨겨지며 데스크톱 영역은 Workspace가 활성 응용 프로그램이 아닐 때의 전체 크기로 돌아갑니다.
숨겨진 상태에서 Workspace 기본 창을 표시하려면 다음 중 하나를 실행하십시오.
- 작업 표시줄에서 Workspace 작업 버튼을 클릭합니다.
- 마우스 포인터를 데스크톱 디스플레이 영역 맨 위로 가져가면 기본 창이 표시됩니다. 기본 창을 클릭하면 해당 창이 표시됩니다.
자동 숨기기 기능을 비활성화하려면 주 메뉴 또는 시스템 트레이의 Workspace 메뉴에서 기본 창 자동 숨기기를 선택 취소하면 됩니다.
팀 커뮤니케이터
기본 창에는 팀 커뮤니케이터 빠른 검색 필드가 포함되어 있습니다. 빠른 검색 필드는 일반 조회 도구입니다. 이 도구는 Universal Contact Server 조회 및 팀 조회를 제공하거나 단순히 팀 조회를 제공하도록 구성할 수 있습니다. 새 인터랙션을 시작하려면 팀 커뮤니케이터를 사용합니다.
검색을 시작하려면 필드에 이름 또는 숫자를 입력합니다. 필드 내부를 클릭하면 팀 커뮤니케이터 도구 모음이 표시됩니다. 도구 모음을 통해 모든 연락처, 즐겨찾기, 최신 연락처 및 내부 대상을 검색할 수 있습니다. 누락된 통화를 비롯하여 최신 통화를 저장 및 표시하도록 Workspace를 구성할 수 있습니다. 또한 검색 결과를 연락처별 또는 내부 대상 유형별로 필터링하고 그룹화하거나 그룹 해제할 수 있습니다.
내 작업 영역
내 작업 영역은 다음 사항을 검토 및 관리할 수 있는 탭 보기입니다.
Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼(
)을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 내 채널
- 내 캠페인
- 내 기록
- 내 통계
- 컨택 센터 통계
내 작업 영역 보기는 인터랙션 표시줄 아래에 표시됩니다. 다른 내 작업 영역 보기를 보려면 탭을 클릭하면 됩니다.
인터랙션 검색
[추가 버전: 8.5.104.15] Workspace는 컨택 센터 인터랙션 데이터베이스에서 인터랙션을 찾는 여러 가지 방법을 제공합니다.
- 검색 중인 연락처를 아는 경우 연락처 디렉토리를 사용하여 해당 연락처와 교환된 인터랙션을 찾습니다.
- 인터랙션을 처리한 상담원인 경우 내 기록 보기를 사용하여 처리한 인터랙션을 찾을 수 있습니다.
그렇지만 인터랙션을 찾아야 하는데 연락처를 더 이상 기억하지 못하거나, 해당 인터랙션을 본인이 처리했는지 또는 다른 상담원이 처리했는지를 기억하지 못하는 경우도 있습니다. Workspace 전역 인터랙션 검색 기능을 사용하면 인터랙션 검색 보기에서 본문의 단어 또는 인터랙션 기록을 비롯한 하나 이상의 기준에 따라 인터랙션을 찾을 수 있습니다.
인터랙션 검색 보기를 표시하려면 Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 인터랙션 검색을 선택합니다. 이 기능을 사용하여 인터랙션을 검색할 수 있습니다. 세부 사항 패널에서 검색 결과에 대한 세부 사항을 확인합니다.
빠른 검색
인터랙션 데이터베이스를 검색하려면 빠른 검색 필드에 검색 텍스트를 입력합니다. 이전에 입력한 기준을 검색하려면 돋보기를 클릭합니다. link=
빠른 검색 필드를 지우려면 X를 클릭합니다.
빠른 검색은 관리자가 선택한 검색 기준 일부를 조합합니다. 일반적으로 관리자가 선택한 속성에서 기준의 각 단어에 대해 "시작 문자열"을 적용합니다.
검색 결과는 그리드로 표시됩니다. 결과 항목을 클릭하여 세부 사항 탭에 인터랙션 세부 사항을 표시합니다. 메모 탭을 사용하여 선택한 인터랙션과 연관된 메모를 보고 사례 데이터 탭을 사용하여 인터랙션 사례 정보를 볼 수도 있습니다.
고급 검색
고급 검색 표시/숨기기 전환 버튼을 클릭하여 (link=)고급 검색 기능을 표시하거나 숨깁니다.
고급 검색 기능을 통해 여러 기준을 입력하여 검색을 구체적으로 정의할 수 있습니다. 고급 검색 창에는 상태, 제목, 처리 상담원, 날짜 또는 날짜 범위, 인터랙션 텍스트와 같은 여러 기준에 따라 복합 검색을 작성할 수 있는 드롭다운 검색 기준 목록이 포함되어 있습니다.
일치 조건 옵션을 사용하여 지정한 검색 조건을 모두 또는 하나라도 적용할지를 지정합니다. 선택한 기준에 따라, 검색에 영향을 주는 적용 한정자가 "일치" 또는 "같음"으로 변경될 수 있습니다.
검색 결과는 그리드로 표시됩니다. 결과 항목을 클릭하여 세부 사항 탭에 인터랙션 세부 사항을 표시합니다. 메모 탭을 사용하여 선택한 인터랙션과 연관된 메모를 보고 사례 데이터 탭을 사용하여 인터랙션 사례 정보를 볼 수도 있습니다.
세부 사항 패널
세부 사항 패널에는 세부 사항, 메모 및 사례 데이터 탭이 포함되어 있습니다.
맨 아래에 세부 사항 패널 표시/세부 사항 패널 숨기기 전환 버튼을 클릭하여 세부 사항 패널에 있는 현재 선택한 인터랙션에 대한 세부 사항 탭에서 인터랙션 세부 사항을 볼 수 있습니다. link=
세부 사항 탭에는 인터랙션별 정보가 표시됩니다. 예를 들어 전자 메일 인터랙션을 선택한 경우 전자 메일 인터랙션의 제목, 보낸 사람, 받는 사람, 상태 및 본문이 표시됩니다.
메모 탭에서 선택한 인터랙션과 연관된 메모를 볼 수 있습니다.
사례 데이터 탭에서 선택한 인터랙션에 대한 사례 정보를 볼 수 있습니다.
연락처 관리
Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 연락처 디렉토리를 선택하여 연락처 디렉토리를 엽니다. 이 기능을 사용하여 연락처를 검색할 수 있습니다. 세부 사항 패널에서 검색 결과에 대한 세부 사항을 확인합니다.
빠른 검색
연락처 디렉토리를 검색하려면 빠른 검색 필드에 연락처의 이름, 전화번호 또는 전자 메일 주소를 입력합니다. 이전에 입력한 기준을 검색하려면 돋보기를 클릭합니다. link=
빠른 검색 필드를 지우려면 X를 클릭합니다.
빠른 검색은 시작 문자 검색입니다.
검색 결과는 그리드 또는 목록으로 표시됩니다. 연락처 디렉토리의 두 가지 보기 간에 앞뒤로 전환하려면 그리드 보기로 연락처 표시/목록 보기로 연락처 표시 전환 버튼을 클릭합니다. link=
고급 검색
고급 검색 표시/숨기기 전환 버튼을 클릭하여 (link=)고급 검색 기능을 표시하거나 숨깁니다.
고급 검색 기능을 통해 여러 기준을 입력하여 검색을 구체적으로 정의할 수 있습니다. 고급 검색 창에는 이름, 전자 메일 주소, 전화번호와 같은 검색 기준 드롭다운 목록이 포함되어 있습니다. 기준이 검색에 영향을 주는 방법을 결정하는 한정자( 포함, 시작 문자 및 일치)가 있는 드롭다운 목록도 포함되어 있습니다. 일치 조건 옵션을 사용하여 지정한 검색 조건을 모두 또는 하나라도 적용할지를 지정합니다.
검색 결과는 그리드 또는 목록으로 표시됩니다. 연락처 디렉토리의 두 가지 보기 간에 앞뒤로 전환하려면 그리드 보기로 연락처 표시/목록 보기로 연락처 표시 전환 버튼을 클릭합니다. link=
세부 사항 패널
맨 아래에 세부 사항 패널 표시/세부 사항 패널 숨기기 전환 버튼을 클릭하여 세부 사항 패널에서 현재 선택한 연락처에 대한 연락처 정보 및 연락처 기록을 확인할 수 있습니다. link=
아래쪽 화살표를 클릭하여 연락처 디렉토리의 아래쪽 또는 오른쪽에 표시되는 세부 사항 패널 레이아웃을 변경합니다.
정보 탭에는 다음을 비롯하여 현재 선택한 연락처에 대한 기본 정보가 표시됩니다.
- 일반(제목, 이름 및 성)
- 전화번호
- 전자 메일 주소
연락처 기록 탭을 통해 현재 선택한 연락처와 연결된 현재 및 보관된 인터랙션을 확인하고, 그렇게 하도록 구성되어 있는 경우 편집할 수 있습니다.
관리자가 사용자에게 부여하는 사용 권한에 따라, 연락처 정보 보기의 필드를 하나 이상 편집할 수 있습니다.
내 작업 공간
작업 공간은 나중에 처리할 전자 메일 및 기타 인터랙션을 저장할 수 있는 개인 큐와 같습니다.
Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 다음 작업 공간 보기 중 하나를 선택합니다.
- 내 작업 공간 - 모든 상담원을 위한 사용자 작업 공간 보기입니다.
- 내 팀 작업 공간 - 팀 리드(슈퍼바이저)를 위한 보기로, 감독하는 상담원의 모든 작업 공간을 볼 수 있습니다.
- 내 인터랙션 큐 - 팀 리드(슈퍼바이저)를 위한 시스템 큐의 필터링된 보기입니다.
다른 작업 공간을 보려면 보기의 왼쪽에 있는 작업 공간 탐색기에서 해당 작업 공간을 클릭합니다. 각 작업 공간 폴더의 열지 않은 전자 메일 메시지 수가 작업 공간 폴더 이름 옆에 표시됩니다.
사용 가능한 작업 공간의 목록은 시스템의 구성에 따라 달라집니다. 시스템 관리자가 목록에서 지정한 첫 번째 작업 공간이 기본적으로 선택되어 있는 작업 공간입니다. 구성할 수 있는 작업 공간은 다음과 같습니다.
- 진행 중 - 처리되지 않은 수신 전자 메일 메시지 또는 기타 작업 항목을 포함합니다.
- 초안 - 초안으로 저장한 발신 전자 메일 메시지를 포함합니다.
인터랙션에 대한 세부 사항, 메모 및 사례 데이터를 보려면 해당 항목을 선택합니다. 선택한 인터랙션에 대한 정보는 작업 공간 보기의 하단에 있는 탭에 표시됩니다. 인터랙션 정보 탭을 표시하려면 세부 사항 패널 표시/숨기기 버튼을 클릭합니다. link=
인터랙션을 열려면 해당 인터랙션을 두 번 클릭합니다.
작업 공간 실행 버튼을 사용하여 작업 공간에서 선택한 인터랙션에 대해 다음 기능을 수행할 수 있습니다.
- 회신(link=)
- 전체 회신(link=)
- 열기(link=)
- 완료 표시(link=)
- 삭제(link=) - 올바른 사용 권한이 있는 경우
- 큐로 이동(link=) - 올바른 사용 권한이 있는 경우
- 작업 공간으로 이동(link=) - 올바른 사용 권한이 있는 경우
- 사례 정보 편집(link=) - 올바른 사용 권한이 있는 경우, 선택한 인터랙션에 대한 사례 데이터 탭의 콘텐츠를 편집할 수 있는 사례 정보 편집 창을 엽니다.
처리 중인 전자 메일 인터랙션에 대한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.
인터랙션 관리
인터랙션 막대
인터랙션 표시줄은 활성 인터랙션이 하나 이상 있을 때마다 기본 창의 맨 아래에 표시됩니다. 각 인터랙션은 컨트롤 막대 및 인터랙션 창으로 표시됩니다. 컨트롤 막대를 사용하여 인터랙션 형식과 관련된 기본 작업(예: 통화 종료)을 수행할 수 있습니다.
포커스를 지정할 인터랙션의 컨트롤 막대를 클릭합니다. 열려 있는 다른 모든 인터랙션이 인터랙션 표시줄로 축소됩니다.
인터랙션 컨트롤 왼쪽의 작은 컬러 막대를 클릭하여 고정 모드와 플로팅 모드 간에 전환합니다. 각 인터랙션을 독립적으로 고정 또는 플로팅 모드로 설정할 수 있습니다.
고정 모드에서, 인터랙션 보기는 인터랙션 표시줄 아래의 기본 창에 표시되고 내 채널 등의 기타 모든 보기는 숨겨집니다. 연락처 보기 및 응답 보기에는 액세스할 수 있습니다.
플로팅 모드에서 인터랙션 보기는 인터랙션 표시줄의 맨 아래에 나타나는 작은 보기로 표시됩니다. 다른 인터랙션이 현재 고정 모드로 열려 있거나 내 채널과 같은 Workspace 보기 중 하나가 현재 표시된 경우 플로팅 인터랙션 보기 뒤에 흐릿하게 표시됩니다.
활성 인터랙션이 두 개 이상인 경우 인터랙션을 클릭하여 표시합니다.
인터랙션 표시줄에서 인터랙션 위에 마우스 포인터를 가져가면 다음 두 가지 항목이 표시됩니다.
- 인터랙션 콘텐츠를 요약하는 도구 설명이 표시됩니다. 도구 설명에는 해당 인터랙션과 관련된 모든 컨설팅 인터랙션뿐만 아니라 이 스레드에 관련된 모든 인터랙션의 요약도 포함됩니다.
- 인터랙션의 미디어 아이콘은 마우스 포인터를 가까이 가져가면 활성화되는 버튼입니다. 이 미디어 아이콘을 클릭하면 인터랙션 보기가 열리지 않고 Workspace가 해당 인터랙션으로 전환됩니다.
즉각적인 주의가 필요할 수 있는 특정 이벤트가 발생한 경우 인터랙션 표시줄의 항목이 깜빡입니다. 새 메시지가 수신되면 채팅, SMS 세션 및 IM 인터랙션이 깜빡입니다.
인터랙션 표시줄에 최대 공간을 허용하기 위해 인터랙션을 처리할 때 팀 커뮤니케이터 보기가 다음과 같이 버튼으로 축소됩니다. link=
모든 인터랙션 컨트롤 표시줄이 인터랙션 표시줄에서 자동으로 축소되도록 시스템이 구성되어 있을 수 있습니다. 인터랙션 처리 전이나 도중에 기본 창에서 타사 응용 프로그램 또는 기타 콘텐츠를 확인하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 축소된 인터랙션에 대한 인터랙션 보기를 표시하려면 컨트롤 막대를 클릭합니다. 추가 버전: 8.5.106.19
인터랙션 창
인터랙션 창에서 음성 통화 또는 채팅과 같은 인터랙션을 처리할 수 있습니다. 인터랙션 형식마다 자체 인터랙션 창이 있습니다.
- 음성 인터랙션 - 연락처 또는 내부 상담원에 대한 음성 인터랙션을 처리하는 데 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
- 웹 콜백 인터랙션 - 연락처와의 웹 콜백 음성 인터랙션을 처리하는 데 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 채팅 인터랙션 - 연락처 또는 내부 상담원에 대한 채팅 인터랙션을 처리하는 데 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 전자 메일 인터랙션 - 연락처 또는 내부 상담원과의 수신 및 발신 전자 메일 인터랙션을 처리하는 데 필요한 모든 정보와 발신 전자 메일 인터랙션의 QA 검토를 처리하는 방법을 확인할 수 있습니다.
- SMS 인터랙션 - 연락처와의 SMS 인터랙션을 처리하는 데 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
- 작업 항목 - 팩스와 같은 비대화형 미디어 형식을 확인할 수 있습니다.
이 비디오에서는 인터랙션 창에서 인터랙션 표시, 연락처 정보 및 기록, 표준 응답을 관리하는 방법을 보여줍니다.
메시지 확인
[수정 버전: 8.5.100.05]
메시지 디스플레이는 Contact Server, Statistics Server, Interaction Server(채팅, 전자 메일 및 작업 항목용), 음성 스위치 등 다양한 네트워크 구성 요소의 상태에 대한 스크롤 가능한 변경 내용 목록입니다. 사용자에게 브로드캐스팅되는 메시지도 확인할 수 있습니다.
Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 내 메시지를 선택하여 시스템 관리자 또는 감독자의 메시지 목록을 표시하는 내 메시지 보기를 엽니다.
관리자가 Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼() 및 지원 보기 메뉴에서 "메시지 대기 표시자"(
)를 사용하여 읽지 않은 브로드캐스트 메시지의 수를 표시하도록 Workspace를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 메시지 보기 및 연결을 참조하십시오.
음성 메일 메시지 보기 및 연결
[추가 버전: 8.5.100.05]
시스템이 Workspace에서 음성 메일 메시지를 검색할 수 있도록 구성된 경우 "메시지 대기 표시자"()가 Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼()에 표시됩니다.
를 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시합니다. 음성 메일 박스가 메뉴에 표시됩니다. 재생하지 않은 음성 메일 메시지가 있는 경우 "메시지 대기 표시자"()가 음성 메일 박스 이름 옆에 표시됩니다.
음성 메일 박스를 호출하려면 지원 보기 메뉴에서 음성 메일 박스를 선택합니다. 새로운 내부 인터랙션이 시작됩니다. 키패드를 사용하여 인증 정보를 입력합니다.
메시지 대기 표시자가 음성 메일 박스 및 내 메시지 보기에서 재생하지 않은 모든 메시지와 읽지 않은 메시지의 총 수를 표시합니다.
음성 메일 박스를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Workspace 8.5.1 사용자 가이드의 Connecting to your Voicemail Messages (음성 메일 메시지에 연결)을 참조하십시오.
인터랙션 프리뷰
사용자 워크스테이션에 새 인터랙션이 수신된 경우 자동 응답이 달리 구성되어 있지 않는 한 인터랙션 프리뷰 대화형 알림을 통해 사용자에게 알려 줍니다. 프리뷰에는 인터랙션의 허용 또는 거부를 결정하는 데 사용할 수 있는 첨부 데이터가 포함되어 있습니다.
인스턴트 메시지
내부 대상과의 인스턴트 메시지 세션을 시작합니다.
아웃바운드 캠페인
아웃바운드 캠페인에 참가
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
- Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
- Basic Use-Case Summary (기본 사용 사례 요약)
관련 주제