내 상태

[수정 버전: 8.5.108.11]

내 상태 보기에서는 모든 미디어 채널에 대한 일반적인 상태 모니터를 기본 창에 제공합니다.

사용자 상태를 일반적으로 그리고 미디어 형식별로 볼 수 있습니다. 사용자가 로그인한 각 미디어에 대한 상태 요약을 보려면 마우스 포인터를 전역 상태 아이콘 위에 둡니다. 음성 채널의 경우 사용자의 통화를 다른 내선 번호로 전달할 수도 있습니다.

선택한 미디어 형식에 작업을 적용하려면 도구 모음을 사용합니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

로그인한 각 미디어 형식에 대해 다음 상태를 사용할 수 있습니다.

보안

사용자 및 사용자 워크스테이션을 보호하기 위해 관리자가 다음 보안 기능을 구성할 수 있습니다.

관리자가 정의한 비활성 기간 동안 사용자가 키보드 또는 마우스를 사용하지 않는 경우 Workspace에서 사용자를 잠그고 상태를 준비 안 됨 상태로 설정할 수 있습니다. Workspace에서 잠금 상태가 된 경우 새 인터랙션을 수신하려면 다시 인증하고 상태를 준비 상태로 재설정해야 합니다.
전역 상태 아이콘의 도구 설명에서 마지막 로그인 날짜 및 시간을 확인할 수 있습니다. 전역 상태 아이콘 위에 마우스 포인터를 두면 해당 도구 설명이 열립니다.

다른 상담원이 보는 사용자 상태 보기는 처리량 규칙에 기반하도록 구성될 수 있습니다. 임의의 채널에서 사용자 상태가 해당 채널의 전체 처리량에 도달할 때까지는 통화 중이 아닐 수 있습니다.

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사용자가 사용 중인 인터랙션 채널을 확인 및 수정하려면 내 채널 탭을 사용합니다.

상태 열 또는 전달 열에서 채널을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 해당 채널 및 열의 실행 메뉴를 엽니다. 실행 메뉴를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

선택한 미디어 채널에서 통화를 다른 내선 번호로 전달하려면 전달 열에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 전달을 클릭합니다.

그러면 전달 대화 상자가 열립니다. 사용자 통화를 전달하려는 내선 번호를 입력하고 적용을 클릭합니다. 통화를 전달하지 않고 내 채널 탭으로 돌아가려면 취소를 클릭합니다.

선택한 미디어 채널에 대해 활성 전달이 설정되어 있는데 해당 설정을 비활성화하려는 경우 전달 열에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 전달 취소를 선택합니다.

전달 취소 대화 상자에서 적용을 클릭하여 전달을 취소합니다. 전달을 활성으로 유지하려면 취소를 클릭합니다. 그러면 활성 전달이 제거되고 전달 상태가 활성 전달 없음으로 변경됩니다.

사용자 상태 메뉴를 열려면 전역 상태 아이콘을 클릭합니다.

메뉴에서 상태를 선택합니다. 이 메뉴의 내용은 관리자가 정의합니다. 상태 선택 항목으로는 준비, 준비 안 됨, 방해 금지, 통화 후 작업, 준비 안 됨(이유) 및 로그온/로그오프가 있습니다.

이 메뉴에서 완료한 선택은 사용자가 로그인한 모든 미디어에 적용됩니다.