녹음

녹음 기능(VoIP/SIP 사용 상담원만 해당)을 통해 연락처 또는 내부 대상과의 현재 음성 인터랙션을 기록할 수 있습니다. Workspace에서는 두 가지 유형의 녹음, 즉 긴급 녹음과 통화 제어 녹음을 지원합니다. 시스템 관리자가 사용자 환경에서 지원되는 녹음 유형을 구성합니다.

긴급 녹음을 사용하도록 구성된 경우 단일 전환 버튼을 사용하여 녹음을 시작하고 중지할 수 있습니다.

제어 녹음을 사용하도록 구성된 경우 녹음을 시작하고, 일시 중지하고, 재개하고, 종료할 수 있습니다.

또한 자동 또는 시스템 기반 녹음을 사용하도록 구성될 수도 있습니다. 이런 경우라면 녹음이 진행 중이라는 알림을 받게 됩니다.

통화 녹음을 통해 음성 인터랙션 창 및 기본 창 인터랙션 표시줄에서 다음 기능을 수행할 수 있습니다.

• 통화 기록 - 통화를 녹음하려면 통화 기록()을 클릭합니다.
• 통화 기록 중지 - 현재 기록 중인 통화 녹음을 중지하려면 통화 기록 중지()를 클릭합니다.
• 통화 기록 일시 중지 - 현재 기록 중인 통화 녹음을 일시 중지하려면 통화 기록 일시 중지()를 클릭합니다.
• 통화 기록 재개 - 현재 기록 중인 통화 녹음을 재개하려면 통화 기록 재개()를 클릭합니다.

통화를 녹음 중인 경우 연결된 참가자 영역의 통화 아이콘이 빨간색으로 변경됩니다.

통화 녹음을 일시 중지한 경우 빨간색 통화 아이콘이 파란색으로 다시 변경됩니다.

통화 아이콘 위에 마우스 포인터를 두면 도구 설명이 표시되어 통화가 녹음되고 있다는 사실과 녹음 시간을 나타냅니다.

통화 녹음이 활성화된 경우 통화 녹음 아이콘()이 기본 창의 제목 표시줄에 표시됩니다.

관련 리소스

Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

• Recording Interactions (녹음 인터랙션)
• Handle a Voice Call (음성 통화 처리)
• Main Window Basics (기본 창 기본 사항)

관련 주제

• 음성 인터랙션
• 기능 개요
• 구성 요소, 기능 및 컨트롤
• Workspace Desktop Edition 도움말

상위 10개 페이지

1. Workspace Desktop Edition 도움말
2. 기본 창
3. 내 상태
4. 연락처 디렉토리
5. 작업 공간
6. 기능 개요
7. 내 메시지
8. 로그인
9. 음성 컨설팅
10. 구성 요소, 기능 및 컨트롤