컨택 센터 통계

라우팅 포인트, 큐 및 기타 컨택 센터 객체에 대한 통계 목록은 기본 창의 컨택 센터 통계 탭에 표시됩니다. 통계 가젯에서도 컨택 센터 통계를 볼 수 있습니다.

컨택 센터 통계 탭에는 콜 센터에서 모니터링하는 다양한 조건의 상태를 요약하는 통계(예: 중단된 통화 비율, 평균 통화 대기 시간, 큐에 있는 인터랙션 수)가 표시됩니다.

모니터링하는 각 객체에 대해 다음 정보 열을 볼 수 있습니다.

• 컨택 센터 리소스 - 객체의 이름 또는 위치
• 설명 - 콜 센터 통계에 대한 설명
• 값 - 컨택 센터 통계의 값

객체의 정렬 순서를 변경하려면 열 제목을 클릭합니다.

통계 메뉴를 표시하려면 컨택 센터 통계 보기에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

통계 메뉴를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통계를 표시하거나 숨깁니다.
• 경고 통계만 표시하거나 모든 통계를 표시합니다.

메모: KPI(핵심 성과 표시기)는 내 통계 탭에 표시됩니다.

관련 리소스

Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

• View KPIs And Statistics (KPI 및 통계 보기)

관련 주제

• 내 작업 영역
• 통계 가젯
• 구성 요소, 기능 및 컨트롤

상위 10개 페이지

1. Workspace Desktop Edition 도움말
2. 기본 창
3. 내 상태
4. 연락처 디렉토리
5. 작업 공간
6. 기능 개요
7. 내 메시지
8. 로그인
9. 음성 컨설팅
10. 구성 요소, 기능 및 컨트롤