목차
RSS 인터랙션
Interaction Workspace에서 RSS 소셜 미디어 인터랙션을 관리할 수 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
다음 작업인 경우 참조하십시오.
- 메모 추가
- 인터랙션을 "완료"로 표시
RSS 웹 피드 소스, 헤드라인 및 콘텐츠 보기
RSS 인터랙션 창에서 웹 피드, 헤드라인 및 콘텐츠의 소스를 볼 수 있습니다. 헤드라인을 클릭하면 웹 사이트에서 관련 페이지로 바로 이동됩니다.
채널 및 항목 범주 정보 보기
채널 저작권, 언어, 게시 날짜 및 항목 범주를 보려면 정보 보기 
버튼을 클릭합니다.
RSS 인터랙션의 실행 가능성 및 감정 보기
RSS 인터랙션이 도착하면 다음 값 중 하나를 가질 수 있거나 지정하지 않을 수 있는 실행 가능성 및 감정 아이콘이 표시됩니다.
- 실행 가능성—가능한 값은 실행 가능
, 실행 불가능 
또는 지정하지 않음 
입니다.
- 감정—가능한 값은 긍정적
, 부정적 
, 중립 
또는 지정하지 않음 
입니다.
실행 가능한 트윗은 노란색으로 표시되고, 실행 불가능한 트윗은 회색으로 표시됩니다.
실행 가능성 및 감정은 Genesys Knowledge Management로 얻은 분류 및 차단 결과를 기반으로 합니다.
RSS 인터랙션의 실행 가능성 및 감정 업데이트
인터랙션을 처리하는 동안 관련된 아이콘을 클릭한 다음, 올바른 값을 선택하여 해당하는 실행 가능성 및 감정 키의 값을 변경할 수 있습니다.
사례 데이터 보기
사례 데이터(첨부 데이터) 보기에서는 인터랙션에 대한 정보(예: 계정 번호 또는 서비스 유형)를 제공합니다. 시스템 관리자가 표시되는 첨부 데이터를 구성합니다.
음성으로 다른 상담원에게 컨설팅
컨설팅 시작 
버튼의 아래쪽 화살표를 클릭하고 대상 유형을 선택합니다. 모두 검색, 즐겨찾기 검색 또는 최근 검색을 하려면 돋보기를 클릭합니다.
상담원 그룹, 상담원, 인터랙션 큐 또는 스킬로 전송
전송 
버튼을 클릭하고 대상 유형을 선택한 다음, 검색 기준을 입력하고 돋보기를 클릭하여 모두 검색, 즐겨찾기 검색 또는 최근 검색을 합니다.
RSS 피드 소스 기록 보기
특정 연락처(RSS 웹 피드 소스)의 RSS 인터랙션을 보려면 기록 탭을 클릭합니다. Workspace Desktop Edition 구성 방식에 따라 목록에는 다른 미디어 채널의 인터랙션이 포함될 수 있습니다.
슬라이더를 움직여서 보관된 인터랙션을 검색하거나 월, 주, 일별로 검색합니다. 슬라이더 막대를 움직이면 선택한 기간 내 인터랙션 목록으로 변경됩니다. 모든 인터랙션 또는 특정 미디어 타입의 인터랙션을 보려면 필터 버튼을 클릭합니다. 특정 기준을 사용해 검색하려면 돋보기를 클릭합니다.
진행 중인 인터랙션 수 보기
시계 아이콘 
옆의 숫자로 진행 중인 인터랙션 수를 빠르게 파악할 수 있습니다.
처리 코드 선택
처리 탭을 선택하고 RSS 인터랙션의 처리 코드를 선택할 수 있습니다. 선택한 처리를 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Workspace Desktop Edition 도움말을 참조하십시오.
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- Handle An RSS Interaction (RSS 인터랙션 처리)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (다른 미디어를 단일 대화에 혼합)
- Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
- Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
- Basic Use-Case Summary (기본 사용 사례 요약)
관련 주제