내 기록
[수정 버전: 8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]
내 기록 보기에서 연락처와의 이전 인터랙션을 보고 관리할 수 있습니다.
내 기록 보기를 표시하려면 기본 창에서, Workspace 지원 보기 액세스 및 사용 버튼(
)을 클릭하여 지원 보기 메뉴를 표시한 후 내 기록을 선택합니다.
내 기록 보기를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 인터랙션을 찾습니다. 빠른 검색 및 고급 검색은 사용자의 인터랙션만 반환합니다.
- 선택한 인터랙션에 대해 다음 실행을 수행합니다.
- 음성 및 전자 메일 인터랙션에 완료 표시[추가 버전: 8.5.110.13](진행 중 상태의 인터랙션)
- 전자 메일 인터랙션에 회신/전체 회신합니다.
- 이전에 보낸 전자 메일을 다시 보냅니다.
- 진행 중인 수신 및 발신 전자 메일 인터랙션(작업 공간 및 큐로부터/작업 공간 및 큐로 라우팅 중에 있는)을 엽니다.
- 첨부 파일 보기[추가 버전: 8.5.115.17]
- 수신 및 발신 전자 메일 인터랙션을 전달합니다.[추가 버전: 8.5.113.11]
- 진행 중 상태의 발신 전자 메일 인터랙션을 삭제합니다. [추가 버전: 8.5.110.13]
- 선택한 음성 인터랙션에 대한 연락처를 할당하면 기존 연락처에 인터랙션이 할당됩니다.
- 인터랙션 인쇄(올바른 사용 권한이 있는 경우)
- 선택한 인터랙션에 대한 정보를 확인합니다.
Workspace를 통해 내 기록 보기에서 선택한 인터랙션에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 맨 아래에 세부 사항 패널 표시/세부 사항 패널 숨기기 버튼(
)을 통해 세부 사항 패널을 표시하는 방법을 지정할 수 있습니다. 맨 아래에 세부 사항 패널 표시/세부 사항 패널 숨기기 버튼을 클릭하여 다음 보기 중 하나를 선택합니다.
- 오른쪽에 세부 사항 패널
- 맨 아래에 세부 사항 패널
- 세부 사항 패널 숨기기
그리드 보기 및 트리 보기
Workspace에서 연락처 인터랙션을 시간순으로 또는 스레드별로 확인할 수 있습니다. 그리드 보기로 인터랙션 표시/트리 보기로 인터랙션 표시 버튼(
/
)을 통해 내 기록 패널을 표시하는 방법을 지정할 수 있습니다. 진행 중 인터랙션 열기, 완료 표시된 전자 메일 인터랙션 다시 보내기 등을 비롯하여 연락처 기록 보기의 기능을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 연락처 기록 페이지를 참조하십시오.
그리드 보기는 인터랙션을 시간순으로 표시하며 트리 보기는 인터랙션을 스레드별 시간순으로 표시합니다. 스레드는 동일 컨텍스트(전자 메일 회신, 다중 채널 대화, 소셜 미디어 스레드 등)에서 생성된 단일 연락처를 포함하는 둘 이상의 인터랙션 그룹입니다.
세부 사항 패널은 다음과 같은 세 가지 탭으로 구성됩니다.