연락처 검색
[수정 버전: 8.5.112.08]
연락처 검색 보기에서는 연락처 디렉토리를 사용하여 수신 전자 메일 인터랙션을 전달하거나, 발신 전자 메일 인터랙션을 전송하거나, 기존 연락처와 병합할 대상의 전자 메일 주소를 찾을 수 있습니다.
다음 두 가지 방법 중 하나를 이용하여 연락처 데이터베이스를 검색할 수 있습니다.
관리자가 업무와 관련한 연락처만 검색할 수 있도록 시스템을 구성할 수 있습니다.
빠른 검색
연락처 디렉토리를 검색하려면 빠른 검색 필드에 연락처의 이름, 전화번호 또는 전자 메일 주소를 입력합니다. 빠른 검색은 시작 문자 검색입니다.
Genesys는 연락처 데이터베이스 검색의 와일드카드 문자를 지원하지 않습니다.
입력했던 값을 검색하려면 돋보기를 클릭합니다.
연락처 데이터베이스는 기준에 따라 검색하며, 검색 결과는 연락처 디렉토리에 표시됩니다.
빠른 검색 필드를 지우려면 X를 클릭합니다.
고급 검색
고급 검색(
)을 클릭하여 고급 검색 보기를 엽니다.
검색 기준을 더 추가하려면 조건 추가 링크를 클릭합니다. 옵션 옆의 X를 클릭하여 고려 사항에서 기준을 제거합니다.
Genesys는 연락처 데이터베이스 검색의 와일드카드 문자를 지원하지 않습니다.
입력했던 값을 검색하려면 돋보기를 클릭합니다.
연락처 데이터베이스는 기준에 따라 검색하며, 검색 결과는 연락처 디렉토리에 표시됩니다.
모든 검색 필드를 지우려면 X를 클릭합니다.
관리자가 이 보기에 대한 기본 검색 기준을 구성합니다. 단, 필요에 따라 사용자가 검색 기준을 추가하거나 제거할 수 있습니다. Workspace는 사용자가 사용한 마지막 검색 기준을 저장하고 고급 검색 기능을 다시 사용할 때 이 기준을 표시합니다. [추가 버전: 8.5.112.08]
검색 결과
각각 다른 결과를 제공하는 두 가지 보기 중 하나에 검색 결과가 표시됩니다. 검색 동작은 사용자가 선택하는 다음과 같은 검색 결과 유형에 따라 결정됩니다.
- 목록 보기 — 검색 기준이 일치하는 연락처 데이터베이스의 정렬되지 않은 모든 연락처 목록을 지정하고 표시하는 키워드에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색합니다.
- 그리드 보기 — 검색 구가 포함된 하나 이상의 레코드 필드가 있는 레코드 목록을 지정하고 표시하는 구에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색합니다.
) 및 그리드(
) 버튼이 표시되지 않습니다. (수정 버전: 8.5.105.12)
그리드 및 목록 보기 간에 앞뒤로 전환하려면 연락처 표시 보기(
) 버튼을 사용합니다.
페이지 제어
다음을 수행하여 검색 결과 목록의 페이지를 이동합니다.
- 다음 페이지를 보려면 다음 페이지로 이동 버튼(
)을 클릭합니다. - 이전 페이지를 보려면 이전 페이지로 이동 버튼(
)을 클릭합니다. - 검색 결과 목록의 처음으로 돌아가려면 첫 페이지로 이동 버튼(
)을 클릭합니다. - 검색 결과 목록의 처음으로 돌아가려면 마지막 페이지로 이동 버튼(
)을 클릭합니다. - 페이지당 드롭다운 목록을 사용하여 각 페이지에 표시되는 항목 수를 지정합니다.
목록 보기
연락처 디렉토리 목록 보기를 표시하려면 목록 보기로 연락처 표시 버튼()을 클릭합니다.
목록 보기는 검색 기준과 일치하는 연락처 데이터베이스의 모든 연락처 목록을 정렬되지 않은 상태로 표시합니다.
검색은 검색 필드에서 지정한 단어 또는 문구(이름, 전화번호, 전자 메일 주소 또는 기타 기준)에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색하는 "키워드" 검색입니다. 검색 엔진은 빠른 검색의 선택된 일치 모드 '시작 문자열'과 '시작 문자열', '일치' 또는 '포함'을 사용하여(관리자가 고급 검색에서 사용하도록 설정한 경우) 사용자가 제공한 키워드를 검색하는 방식으로 데이터베이스의 검색 기준에 지정(관리자가 빠른 검색용으로 허용했거나 사용자가 고급 검색에 대해 수동으로 지정)된 각 필드에서 하나라도 일치하는 단어를 검색하려고 합니다.
예:
- 이름 및 성 필드에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 키워드 John Daly를 사용하는 빠른 검색은 이름=John 및 성=Daly인 연락처를 검색합니다.
- 이름, 성, 구/군/시 및 주소에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 키워드 John Junipero를 사용하는 빠른 검색은 이름=Johnny 및 주소 = 2001, Junipero Serra Blvd인 연락처를 검색합니다.
- 이름' 같음 Johnny 및 주소 포함 pero를 사용하여 모든 조건 일치로 설정된 고급 검색은 이름 = Johnny 및 주소 = 2001, Junipero Serra Blvd인 연락처를 검색합니다.
결과는 정렬 불가능한 목록으로 반환됩니다. 설정된 결과가 너무 크면 검색 기준에 키워드를 더 추가하여 검색 결과를 미세 조정할 수 있습니다(이 컨텍스트에서 정렬 순서는 정의되지 않음).
Genesys는 현재 연락처 데이터베이스 검색에서 혼합 문자 세트를 지원하지 않습니다. 따라서 예를 들어 동일한 검색 문자열에서 중국어 간체 문자 및 라틴 문자의 단어를 검색할 수 없으며 중국어 간체 문자 바로 다음에 라틴 문자가 나오는 경우에는 두 단어로 간주되지 않습니다.
목록을 이동하려면 페이지 제어를 사용합니다. 실행을 위해 연락처를 선택하려면 연락처를 클릭합니다. 연락처 속성에 따라 검색 결과를 정렬하려면 그리드 보기를 사용합니다.
그리드 보기
연락처 디렉토리 그리드 보기를 표시하려면 그리드 보기로 연락처 표시 버튼()을 클릭합니다.
그리드 모드는 연락처 데이터베이스의 각 필드(이름, 전화번호, 전자 메일 주소 또는 기타 기준)를 구로 간주하고(각 필드를 토큰화된 단어 목록으로 간주하는 목록 보기 모드와는 다름) 단어 목록이 아닌 구로 제공하는 검색 기준을 사용하는 검색을 수행합니다.
예:
- 이름 및 성 필드에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 구 John Pa를 사용하는 빠른 검색은 이름=John Paul 및 성=Doe인 연락처를 검색합니다.
- 이름 및 성에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 구 John Daly를 사용하는 빠른 검색은 이름=John 및 성=Daly인 연락처를 검색하지 않습니다.
- 이름 같음 Johnny 및 주소 시작 문자열 2001, Junip를 기준으로 사용하여 모든 조건 일치로 설정된 고급 검색은 이름 = Johnny 및 주소 = 2001, Junipero Serra Blvd인 연락처를 검색합니다.
결과는 표 형식으로 반환되며 성과 같은 기본 검색 필드에 따라 정렬됩니다.
그리드 보기는 검색 결과를 정렬하므로 검색을 정리하는 데 유용할 수 있습니다.
해당 기준에 따라 목록을 정렬하려면 그리드 보기에서 열 제목을 클릭합니다. 오름차순 및 내림차순 정렬 순서 간에 전환하려면 열 제목을 다시 클릭합니다. 목록을 이동하려면 페이지 제어를 사용합니다. 실행을 위해 연락처를 선택하려면 연락처를 클릭합니다.
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- Manage Contact History (연락처 기록 관리)
- Manage Contacts and Contact Information (연락처 및 연락처 정보 관리)
- Manage Your History (내 기록 관리)
관련 주제