작업 항목

[수정 버전: 8.5.111.21, 8.5.117.18]

작업 항목은 처리하도록 전달되는 문서입니다. 여기에는 전자 메일과 같은 형식의 인터랙션을 처리하는 동안 확인해야 하는 비대화형 미디어 유형(예: 팩스)도 다수 포함됩니다.

작업 항목 인터랙션 창에서 다음을 비롯하여 작업 항목과 관련된 작업을 처리할 수 있습니다.

• 작업 항목을 전송(전달)합니다.
• 현재 인터랙션에 대해 완료 표시를 선택합니다.
• 내부 대상 또는 연락처와의 음성 컨설팅을 시작합니다.
• 내부 대상과의 IM 컨설팅을 시작합니다.
• 추가 처리 또는 검토를 위해 작업 공간에 저장합니다.
• 작업 공간 또는 기록 보기의 큐에서 진행 중인 작업 항목을 엽니다.
• 처리 코드를 설정합니다.
• 메모를 사용하여 인터랙션 기록에 메모를 첨부합니다.
• 현재 인터랙션의 사례 데이터(첨부 데이터)를 봅니다.
• 연락처 데이터베이스에 전화번호가 있는 경우 보낸 사람에게 전화를 겁니다.
• 수신자가 내부 대상인 경우 수신자에게 IM(인스턴트 메시지)을 보냅니다.
• 전자 메일 주소가 연락처 데이터베이스에 있는 경우 보낸 사람에게 전자 메일을 보냅니다.
• 콜백 예약 - 콜백 예약()을 클릭하여 새 콜백 대화 상자를 엽니다. Genesys 콜백을 참조하십시오. [추가 버전: 8.5.111.21]
• 연락처 기록을 보고 관리합니다.
• 연락처 정보를 보고 관리합니다. 연락처 수동 할당 기능을 사용하면 알 수 없는 연락처와의 인터랙션을 연락처 데이터베이스에 있는 알려진 연락처에 할당하도록 계정이 구성될 수도 있습니다[수정됨: 8.5.117.18].
• 다음과 같은 인터랙션 보기 축소/확장 버튼을 클릭하여 현재 인터랙션에 대한 컨트롤 및 정보를 숨기거나 표시할 수 있습니다.

축소
확장

• 보낸 사람과 통화하여 작업 항목 콘텐츠에 대해 논의하려는 경우 표준 응답 라이브러리를 표시합니다.

현재 연락처에 대해 진행 중이거나 최근 인터랙션이 있는 경우 인터랙션 개수가 인터랙션의 연결 상태 옆에 표시됩니다.

작업 항목 전송

사용자가 허용한 작업 항목을 전송하려면 표시되는 작업 항목 전송() 버튼을 클릭합니다. 전송 대상을 선택합니다. 작업 항목 유형의 인터랙션을 수신하도록 대상을 구성해야 합니다. <작업 항목 유형> 전송을 선택합니다.

대상이 인터랙션을 허용하면 사용자 데스크톱의 인터랙션 창이 닫힙니다.

대상이 인터랙션을 거부하면 사용자의 데스크톱에서 인터랙션 창이 다시 열리고 대상이 인터랙션을 거부했다는 오류 메시지를 표시합니다.

관련 리소스

Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

• Handle A Workitem Interaction (작업 항목 인터랙션 처리)
• Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
• Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
• Basic Use-Case Summary (기본 사용 사례 요약)

관련 주제

• 기능 개요
• 구성 요소, 기능 및 컨트롤
• Workspace Desktop Edition 도움말

상위 10개 페이지

1. Workspace Desktop Edition 도움말
2. 기본 창
3. 내 상태
4. 연락처 디렉토리
5. 작업 공간
6. 기능 개요
7. 내 메시지
8. 로그인
9. 음성 컨설팅
10. 구성 요소, 기능 및 컨트롤