아웃바운드 프리뷰 통화
[수정 버전: 8.5.109.16, 8.5.115.17]
아웃바운드 프리뷰 캠페인 통화를 통해 미리 설정한 통화 목록에서 인터랙션을 요청하여 캠페인 통화를 할 수 있습니다. 인터랙션 창이 표시된 경우 해당 통화에 수동으로 연결합니다.
관리자가 아웃바운드 프리뷰 캠페인을 로드한 경우 팝업 알림이 사용자에게 알려 줍니다. 관리자가 아웃바운드 프리뷰 캠페인을 시작한 경우 두 번째 팝업 알림이 사용자에게 알려 줍니다.
아웃바운드 캠페인 알림을 통해 레코드 가져오기를 클릭하여 캠페인 목록에서 연락처 레코드를 검색하거나 확인을 클릭하여 캠페인에 참여할 준비가 되었음을 알릴 수 있습니다.
레코드 가져오기를 클릭한 경우 새 인터랙션 프리뷰가 표시됩니다.
확인을 클릭한 경우 캠페인 레코드를 수동으로 검색해야 합니다. 작업 영역 보기에서 내 캠페인 탭을 선택합니다. 사용하려는 캠페인의 이름을 클릭합니다. 레코드 가져오기를 클릭합니다. 새 아웃바운드 인터랙션 프리뷰가 표시됩니다. 아웃바운드 인터랙션 프리뷰를 사용하여 아웃바운드 통화를 합니다.
아웃바운드 인터랙션 프리뷰
아웃바운드 인터랙션 프리뷰는 음성 인터랙션 보기의 특수한 버전입니다. 음성 인터랙션 컨트롤에 대한 자세한 내용은 여기에서 알아볼 수 있습니다.
프리뷰 모드에서 연락처에 연결하기 전에 캠페인 통화에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 아웃바운드 인터랙션 프리뷰에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
- 사례 정보 - 캠페인에 대한 요약 정보입니다. 이 영역의 내용은 관리자가 지정합니다. 여기에는 캠페인 이름, 캠페인 설명, 연락처 전화번호 등이 포함될 수 있습니다.
- 통화 프리뷰 실행(도구 모음) - 전화번호 변경 또는 선택, 통화 시작 및 통화 거절을 비롯하여 사용자가 수행할 수 있는 실행입니다.
- 레코드 정보 - 레코드에 대한 구체적인 정보입니다. 이 영역의 내용은 관리자가 지정합니다. 여기에는 연락처가 표시한 통화 가능 시간대, 연락처 이름 또는 통화 속성에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.
- 연락처 - 연락처 보기에서 연락처 정보를 관리할 수 있습니다.
- 응답 - 응답 보기에서 사용자 인터랙션에 대해 미리 작성된 표준 응답 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 전화 인터랙션 중 연락처에 대한 이러한 응답을 읽어볼 수 있습니다.
통화 프리뷰가 컨택 센터에서 다르게 설정될 수 있습니다.
- 관리자는 사용자가 기록을 허용하는 즉시 아웃바운드 캠페인 통화를 자동으로 걸도록 작업 환경을 설정했을 수 있습니다.
- 관리자는 특정 시간 동안(예:—10초) 통화 프리뷰를 표시한 후에 아웃바운드 캠페인 통화를 자동으로 걸도록 작업 환경을 설정했을 수 있습니다. 이 경우 통화 프리뷰는 자동으로 전화를 걸기 전에 남은 시간(초)을 알려 주는 카운터를 표시합니다. 타이머가 완료되기 전에 수동으로 통화를 연결하도록 선택할 수 있습니다.
[추가 버전: 8.5.109.16]
통화 프리뷰 실행
통화 프리뷰 실행은 프리뷰 모드의 아웃바운드 인터랙션에 대한 표준 컨트롤입니다. Workspace에서 다음과 같은 통화 프리뷰 실행을 수행할 수 있습니다.
- 전화번호 선택 또는 변경 - 아래쪽 화살표를 클릭하여 연락처의 연락처 데이터베이스에 저장되어 있는 가능한 번호 목록을 열거나 사용자의 환경에서 기타 전화번호(추가 버전: 8.5.115.17]) 기능을 사용할 수 있는 경우 이를 선택하여 새 전화번호 대화 상자를 엽니다.
- 이 연락처와 통화 - 통화(
)를 클릭하여 연락처와 연결하고 아웃바운드 인터랙션 보기를 표시합니다. - 거절 - 거절(
)을 클릭하여 거절 메뉴를 표시합니다. 나중에 통화할 캠페인 목록으로 레코드를 반환하려면 이 연락처로 나중에 통화를 선택합니다. 캠페인 목록에서 연락처를 제거하려면 이 캠페인에 대해 이 연락처와 통화 안 함을 선택합니다.
새 전화번호
[추가 버전: 8.5.115.17]
가끔 시스템이 아웃바운드 통화에 대해 지정한 번호에 문제가 발생합니다. 번호 유형이 잘못되었을 수도 있고, 형식이 잘못 지정되었을 수도 있습니다—(예: 숫자 자리가 하나 빠지는 등).
아웃바운드 프리뷰 통화 도구 모음에 제시된 번호와 다른 번호로 전화를 걸고 싶으며 이 기능이 환경에서 지원되는 경우 전화번호를 클릭하여 전화번호 선택 메뉴를 연 후 다른 전화번호를 선택하여 새 전화번호 대화 상자를 엽니다.
새로운 전화번호를 입력하고, 전화번호 유형을 선택한 후 통화를 클릭합니다.
아웃바운드 인터랙션 보기
아웃바운드 인터랙션 프리뷰에서 통화를 클릭한 경우 보기가 업데이트되어 아웃바운드 인터랙션의 통화 상태 및 통화 실행을 표시합니다.
통화 상태
아웃바운드 인터랙션 보기의 통화 상태 영역에서는 연락처의 전화번호 또는 이름, 내부 대상의 내선 번호 또는 이름 및 통화 상태를 제공합니다. 가능한 통화 상태는 다음과 같습니다.
- 연결됨 - 연락처 또는 내부 대상과 원활하게 대화하는 중입니다.
- 종료됨 - 사용자 또는 연락처가 통화를 종료했습니다.
- 보류 중 - 상대방이 통화 보류 중인 경우 상대방이 사용자의 말을 들을 수 없으며 사용자도 상대방의 말을 들을 수 없는 상태입니다.
통화 실행
통화 실행은 아웃바운드 인터랙션에 대한 표준 컨트롤입니다.
처리
처리 보기에서 통화 결과 드롭다운 목록을 사용하여 아웃바운드 인터랙션에 통화 결과를 할당할 수 있습니다. 결과를 선택하거나 통화 안 함 확인란을 클릭합니다. 통화 결과 메뉴의 내용은 관리자가 지정합니다.
인터랙션의 결과를 규정하기 위해 처리 보기를 사용하여 진행 중이거나 종료된 인터랙션에 처리 코드를 할당할 수 있습니다.
메모
메모를 사용하여 통화 기록에 메모를 첨부합니다.
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (아웃바운드 캠페인 음성 인터랙션 처리)
- Handle a Voice Call (음성 통화 처리)
- Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
- Basic Use-Case Summary (기본 사용 사례 요약)
관련 주제