통계 가젯
기본 창에서 내 통계 탭 또는 작업 영역의 컨택 센터 통계 탭을 선택하거나 통계 가젯을 사용하여 통계를 확인할 수 있습니다.
통계 가젯은 다음과 같은 두 가지 방법으로 통계를 표시합니다.
- 통계 티커
- 태그 지정된 통계 보기
통계 가젯에서는 작업 영역을 연 후 각 탭을 클릭하지 않고서도 사용자 KPI 및 컨택 센터 통계를 연속하여 검토할 수 있다는 장점이 있습니다.
통계 가젯을 표시하거나 숨기려면 기본 창의 주 메뉴에서 통계 가젯 표시를 선택합니다.
통계 가젯에서는 티커 영역에 구성된 통계를 표시합니다. 각 통계가 지정된 기간 동안 표시된 후 다음 통계가 표시됩니다.
사용자가 볼 수 있도록 구성된 통계를 수동으로 스크롤하려면 제어 패널에서 뒤로, 중지/시작 및 앞으로 버튼을 사용합니다. 컨택 센터 통계 또는 KPI를 하나 이상 볼 수 있도록 구성된 경우 이러한 버튼이 표시됩니다.
통계가 경고 상태 또는 오류 상태에 있는 경우 경고 아이콘이 하단 오른쪽 모서리에 표시됩니다. 티커의 배경 색도 변경되어 경고 상태를 나타냅니다.
경고 상태 또는 오류 상태에 있는 통계만 표시하려면 제어 패널에서 경고 아이콘을 클릭합니다.
태그 지정된 통계 정적 보기에 현재 통계를 표시하려면 태그 버튼(
)을 클릭합니다.
태그 지정된 통계 보기를 닫으려면 태그 해제 버튼(
)을 클릭합니다.
KPI는 텍스트 또는 그래프로 볼 수 있습니다. 통계를 그래프로 보려면 그래프 보기 버튼(
)을 클릭합니다. 통계를 텍스트로 보려면 텍스트 보기 버튼(
)을 클릭합니다.
한 번에 둘 이상의 통계에 태그를 지정할 수 있습니다. 이 경우 단일 보기에 여러 통계를 표시하도록 태그 지정된 통계 보기가 확장됩니다.
태그 지정된 기타 통계를 보려면 위쪽 및 아래쪽 버튼을 클릭하여 위로 또는 아래로 스크롤합니다.
통계 가젯 메뉴
통계 가젯 메뉴를 표시하려면 통계 가젯 위에 마우스 포인터를 둡니다. 메뉴를 열려면 메뉴 버튼(
)을 클릭합니다.
- 내 통계 숨기기/내 통계 표시 - 컨택 센터 통계만 표시하거나 내 통계 및 컨택 센터 통계를 둘 다 표시합니다.
- 컨택 센터 통계 숨기기/컨택 센터 통계 표시 - 내 통계만 표시하거나 내 통계 및 컨택 센터 통계를 둘 다 표시합니다.
- 항상 위에 표시 - 통계 가젯을 다른 모든 창 위에 유지합니다.
- 주 메뉴에서 내 통계 표시 - 기본 창에서 내 작업 영역을 열고 내 통계 탭을 표시합니다.
- 주 메뉴에서 컨택 센터 통계 숨기기 - 기본 창에서 내 작업 영역을 열고 컨택 센터 통계 탭을 표시합니다.
- 통계 가젯 닫기 - 통계 가젯(태그 지정된 통계 스택 포함)을 닫습니다.
관련 리소스
Workspace Desktop Edition User's Guide(영문)에서 Workspace의 모든 기능 사용에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
- View KPIs And Statistics (KPI 및 통계 보기)
- Main Window Basics (기본 창 기본 사항)
- Workspace Windows and Views (Workspace 창 및 뷰)
- Basic Use-Case Summary (기본 사용 사례 요약)
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