준수 보고서
준수 보고서는 업무 단위, 사이트, 팀 또는 상담원 수준의 준수 통계를 표시합니다. 사이트 내 상담원이 여러 미디어 채널에서 근무하는 경우 채널별 준수 통계도 포함하는 준수 보고서를 실행할 수 있습니다. 모든 WFM 보고서의 전체 목록은 보고서 목록을 참조하십시오.
준수 보고서로는 다음과 같은 보고서가 있습니다.
보고서 보안 제한사항
사용자가 보안 액세스를 가진 사이트에 대한 보고서만 보고 인쇄할 수 있습니다. 보고서를 생성하려면 위의 보고서 링크를 클릭하고 다음 단계를 따르십시오.
날짜 제한사항
마법사가 날짜 범위 화면을 포함하는 보고서인 경우:
- 주별이나 월별 단위를 선택한 경우 시작 날짜와 종료 날짜 선택기는 특정 날짜(주의 시작 날짜와 마지막 날짜 또는 선택한 달의 첫 번째 날이나 마지막 날)로 제한될 수 있습니다.
- 이런 제약 조건에 맞지 않는 날짜를 입력하는 경우 다음을 클릭하면 선택한 항목을 변경하라는 오류 메시지가 나타납니다.
- 하루 단위를 선택하는 경우 종료 날짜 선택기는 비활성화됩니다.
보고서의 기록 다중 채널 준수 데이터
상담원 준수 보고서 및 상담원 상태 보고서에는 기록 다중 채널 데이터가 포함되어 있습니다. 이러한 WFM 보고서에는 집계된 상담원 상태 및 동일 수준의 채널 상태 데이터가 포함됩니다. 특정 시간 간격 중 지정된 채널이 없는 스케줄 상태 그룹에 매핑할 예약된 상태가 없는 경우 집계된 상담원 상태가 해당 간격 중 반환된 데이터에서 누락되며, WFM은 채널 데이터만 반환합니다. WFM은 지정된 채널이 없는 스케줄 상태 그룹에 매핑된 스케줄 상태만을 집계된 상태에 해당하는 레코드의 일부로 반환합니다. 채널에 실시간 상태가 없으며 해당 채널의 스케줄 상태 그룹에 매핑할 스케줄 상태가 없는 경우 WFM은 채널 데이터를 누락합니다.
WFM은 실시간 데이터가 데이터베이스에 저장되는 것과 동일한 단위인 1분 단위로 데이터를 반환합니다. 한 레코드는 단일 채널의 데이터나 상담원의 집계된 수준 데이터를 나타냅니다. 또한 레코드에는 시작/종료 날짜와 시간, 스케줄 상태 목록도 포함되어 있습니다. 이러한 방식으로 동일한 기간에 여러 이벤트가 존재할 수 있습니다. 그러나 이러한 이벤트는 보고서 합계에 이중으로 계산되지 않습니다.
기록 다중 채널 준수 데이터가 표시되는 방식에 대한 자세한 내용은 상담원 준수 보고서와 상담원 상태 보고서의 채널 하위 보고서 섹션을 참조하십시오.