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기록 데이터 볼륨 뷰
볼륨 뷰에서 가져왔거나 수집한 기록 데이터 내의 인터랙션 볼륨을 표시할 수 있습니다. 이 뷰는 표준 날짜 선택 컨트롤을 제공하고, 며칠 동안 또는 시간 간격에 대한 통계를 표시하는 그리드를 제공합니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.
다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.
볼륨 뷰 표시
볼륨 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 홈 메뉴에서 예상을 선택합니다.
- 도구 모음의 예상 메뉴에서 기록 데이터를 선택합니다.
- 도구 모음의 기록 데이터 메뉴에서 볼륨을 선택합니다.
- 개체 트리에서 활동, 다중 사이트 활동, 사이트, 업무 단위 또는 기업을 선택합니다.
이 뷰는 테이블 위에 그래프를 표시하고(테이블과 그래프 모두 동일한 통계 포함) 그래프 및 테이블의 데이터 표시 속성을 설정하는 컨트롤을 표시합니다.
데이터 표시 속성 및 날짜 범위 설정
이러한 컨트롤을 사용하여 그래프 및 테이블 형식의 데이터 표시를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 기간 드롭다운 목록—연도, 월 또는 주를 선택하여 그래프 및 그리드의 시간 범위를 변경합니다. 주를 선택한 경우 단위 드롭다운 목록에서 15분, 30분 또는 60분을 선택하여 각 행의 시간 범위를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다.
- 통계 표시 드롭다운 목록—그래프 및 테이블에 표시할 데이터를 지정하려면 인터랙션 볼륨, AHT, 인터랙션 볼륨 및 AHT를 선택하여 그래프 및 테이블로 표시할 데이터를 지정합니다.
- 열 표시 —확인란'볼륨, 볼륨 %' 및 AHT 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 테이블에서 데이터 열을 표시하거나 숨깁니다.
- 표준 날짜 선택 컨트롤(창의 상단 오른쪽에 있음)을 사용하여 마스터 예상의 날짜 범위 내에서 다른 주로 이동합니다.
데이터 읽기
테이블은 다음 통계를 표시하는 열을 제공합니다.
| 주/시간 간격 | 이 행의 날짜 또는 시간 간격의 범위를 구분합니다. 열의 레이블과 내용은 위에서 선택한 날짜 범위와 단위에 따라 달라집니다. |
| [일 또는 날짜] | 월 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 만 하루 동안의 통계를 표시합니다.
주 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 하나의 날짜를 표시합니다. 상단 행은 일별 합계를, 그 아래의 각 행은 해당 날짜의 단일 시간 간격에 대한 통계를 보여 줍니다. 시간 간격은 위에서 선택한 단위에 따라 달라집니다. |
| IV | 각 날짜 또는 시간 간격에 대한 인터랙션 볼륨 예상을 표시합니다. |
| IV% | 해당 날짜의 총 인터랙션 볼륨 중 이 행의 백분율을 표시합니다. |
| AHT | 평균 처리 시간을 표시합니다. |
| 주별 합계 | 월 날짜 범위를 선택한 경우 이 열은 IV, IV% 및 AHT 통계의 주별 합계 또는 평균을 표시합니다. |
주별 합계를 편집하려면
연도나 월 기간을 선택한 경우 주별 합계 셀 안을 클릭하여 값을 편집할 수 있습니다. 동일한 행의 일별 값이 해당 값을 자동으로 조정하므로 새로운 주별 합계가 각 요일 볼륨의 기존 배포에 따라 재배포됩니다. 어떤 주에 볼륨이 증가할 것으로 생각했지만 날짜 경과에 따라 볼륨이 기존 예상과 대략적으로 동일한 비율에 도달하는 경우 이 기능이 유용합니다.
저장 및 계산 옵션
도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨).
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
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저장 | 변경한 데이터를 저장합니다.
기록 데이터를 편집할 권한이 있는 경우에만 도구 모음과 작업 메뉴에 저장이 표시됩니다. 해당 권한을 설정하려면 다음을 수행합니다.
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템플릿으로 저장 | 기록 데이터를 예상 템플릿으로 저장할 수 있는 템플릿으로 저장 마법사를 엽니다.
다중 사이트 활동의 기록 IV 또는 AHT를 템플릿으로 저장할 경우 다중 사이트 활동 데이터만 저장되며, 기본 활동의 합계는 저장되지 않습니다. |
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다중 사이트 활동 사용 | WFM Web의 집계 정보 계산에 다중 사이트 활동의 포함 여부를 제어합니다. 개체 트리에서 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 기업을 처음 선택한 경우에만 이 버튼을 선택할 수 있습니다.
이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이 —현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다. |
이벤트 찾기 마법사
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
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이벤트 찾기 | 이벤트 찾기 마법사를 사용하여 기록 데이터에서 특수 이벤트를 검색하려면 이 버튼을 클릭하거나 작업 메뉴에서 이벤트 찾기를 선택합니다. |