컨택 센터 실적 그래프 보고서

컨택 센터 실적 그래프 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 실적 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 컨택 센터 실적 그래프 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 보고서에 머리글을 인쇄하려면 머리글 표시를 선택한 후 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다. 그런 다음 머리글 입력 여부와 상관없이 다음을 클릭합니다.
4. 날짜 범위 화면에서
   1. 단위, 해당 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 선택한 단위에 따라 날짜 선택이 제한될 수 있습니다.
   2. 표준 시간대를 선택합니다.
   3. 다음을 클릭합니다.
5. 데이터 화면에서 보고서의 데이터에 포함할 활동을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 활동을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트의 활동 조합을 선택할 수 있습니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 실적 데이터 유형 화면에서 포함할 데이터 유형(통계)을 선택합니다.
8. 마침을 클릭합니다.
   보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

컨택 센터 실적 그래프 보고서 이해

컨택 센터 실적 그래프 보고서에는 이제 실제 및 예약 데이터 외에도 예상 관련 데이터가 포함됩니다. 단위(15, 30 또는 60)를 선택하고 계산 또는 필수 예상 값을 선택할 수 있습니다.

사이트[머리글]	사이트 이름과 표준 시간대입니다.
활동[머리글]	보고서는 활동별로 구성됩니다.
날짜 또는 날짜 기간[머리글]	보고서 마법사에서 선택한 날짜 또는 날짜 기간입니다.
계획/실제[범례]	보고서가 예상 및 실제 데이터를 나타내는 방법을 표시합니다.
그래프 유형	그래프의 세로 축은 표시된 통계(인터랙션 볼륨, 평균 처리 시간 또는 상담원 수)를 구분하고 해당 단위를 표시합니다.
시간 간격/일/주/월/X주	그래프의 가로축은 각 그래프 막대의 기간을 표시합니다. 이 기간은 마법사에서 선택한 단위에 따라 달라집니다.