일정관리 감사 보고서

이 보고서는 슈퍼바이저뿐 아니라 상담원도 수정할 수 있는 일정관리 항목을 표시할 수 있습니다. 그러나 상담원이 수정한 항목은 상담원 이름이나 ID를 기준으로 필터링할 수 없습니다. 대신 상담원이 수정한 모든 항목은 SYSTEM 사용자가 수정하는 것으로 나열됩니다. 한 예로 상담원 휴가 기본 설정을 들 수 있습니다. 휴가 기본 설정이 Web GUI를 통해 상담원이 입력할 수 있는 일정관리 항목이므로, 일정관리 항목의 이 유형은 일정관리 감사 보고서에 SYSTEM 사용자가 수정한 것으로 표시됩니다.

일정관리 감사 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 감사 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 일정관리 감사 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 보고서에 머리글을 인쇄하려면 머리글 표시를 선택한 후 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다. 그런 다음 머리글 입력 여부와 상관없이 다음을 클릭합니다.
4. 날짜 범위 화면을 완료합니다.
   1. 작업 날짜 범위에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 일정관리 모듈에서 슈퍼바이저 작업에 대한 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
      • 일정관리 모듈에서 슈퍼바이저 작업의 모든 날짜 범위를 선택하려면 모두 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시작 날짜와 종료 날짜 필드가 비활성화됩니다.
   2. 작업 및 상태에서 감사할 작업 및 상태를 나타내는 확인란 즉,
      • 삽입
      • 편집
      • 삭제
      • 선호됨
      • 승인됨
      • 거부됨
      • 취소됨
   3. 일정관리 항목 날짜 범위에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 감사할 상담원 일정관리 항목의 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
      • 모든 날짜 범위의 일정관리 항목을 선택하려면 모두 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시작 날짜와 종료 날짜 필드가 비활성화됩니다.
   4. 옵션에서 설명/메모 표시를 선택하여 설명이나 메모가 있는 경우 보고서에 표시할지를 제어합니다.
   5. 정렬 옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 상담원 이름별
      • 슈퍼바이저 이름별
      • 타임스탬프 날짜별
      • 일정관리 항목 날짜별
5. 다음을 클릭합니다.
6. 데이터 화면의 사용 가능한 사용자에서, 보고서에 포함할 슈퍼바이저 및 기타 사용자/상담원을 선택합니다.
7. 다음을 클릭합니다.
8. 두 번째 데이터 페이지의 사용 가능한 상담원에서 보고서에 포함할 상담원을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트, 팀 및 상담원을 표시할 수 있습니다. 다중 사이트에서 상담원을 선택할 수 있습니다.
9. 다음을 클릭합니다.
   일정관리 항목 화면에서 보고서에 포함할 항목의 확인란을 선택한 후 생략할 항목의 확인란 선택을 취소합니다. 선택할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
   • 근무 가능 시간
   • 연월차
   • 교대근무
   • 근무 시간
   • 휴가
   • 예외
10. 마침을 클릭합니다.

보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다. 이 보고서는 처음에 기업 내 업무 단위별로 정렬된 후 각 업무 단위 내 사이트 이름별, 그리고 각 사이트 내 팀 이름별(있는 경우) 순으로 정렬됩니다. 그런 다음에 날짜 범위 화면에서 선택한 정렬 옵션에 따라 정렬됩니다.

일정관리 감사 보고서 이해

사이트[머리글]	선택한 업무 단위, 사이트, 표준 시간대 및 최초로 선택한 팀입니다.
사용자 이름	작업을 담당하는 사용자(슈퍼바이저)나 상담원의 이름입니다.
타임스탬프	슈퍼바이저 작업의 날짜와 시간입니다.
작업	작업에 대한 설명입니다. 예: 삽입, 편집 및 삭제
날짜	일정관리 항목 날짜입니다.
상담원	작업의 영향을 받는 상담원 이름입니다.
유형	항목 유형 이름입니다. 예: 근무 시간
이름	일정관리 항목 이름입니다.
상태	사용자가 할당한 상태입니다. 예: 승인됨, 거부됨
설명/메모	날짜 범위 화면에서 설명 표시를 선택한 경우 이 열이 표시됩니다.