NSSW: 실제 상담원에 근거하여 프로파일 상담원 추가

NSSW(새 스케줄 시나리오 마법사)의 프로파일 상담원은 기본 설정 및 예외를 생략하여 생성한 일반 상담원입니다.

프로파일을 사용한 스케줄링 정보

실제 상담원과 프로파일을 함께 사용하여 스케줄 시나리오를 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 프로파일에 따라 스케줄 시나리오를 생성한 후 결과적으로 생성된 스케줄에 상담원을 할당할 수도 있습니다. 지침에 대해서는 시나리오 프로파일 뷰를 참조하십시오.

프로파일을 사용하면 빈 스케줄을 포함하는 스케줄 시나리오가 생성됩니다. 빈 스케줄은 상담원이 할당되지 않은 스케줄입니다. 어떤 기준을 사용해서든 상담원을 빈 스케줄에 삽입할 수 있습니다. WFM은 선택한 스케줄에 따라 적격 상담원의 목록을 자동으로 필터링합니다.

상담원은 다음 열을 포함하는 테이블 내의 트리에 표시됩니다.

• 상담원- 각 상담원의 이름입니다.
• 현재- 시나리오에 이미 존재하는 실제 상담원에 근거한 상담원 프로파일 수입니다. 이 숫자는 읽기 전용입니다.
• 추가- 이 열의 확인란을 선택하여 시나리오에 상담원 프로파일을 추가합니다. 프로파일을 추가하지 않으려면 이 확인란을 선택 취소합니다. 빠른 방법으로, 트리의 분기—업무 단위, 사이트 또는 팀—에 대한 확인란을 선택하여 그 아래의 모든 항목을 선택할 수도 있습니다.

동일한 팀에 실제 상담원에 근거한 프로파일 상담원을 실제 상담원으로 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 필요에 따라 개별 상담원 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
   중요

   프로파일 상담원은 선택된 실제 상담원의 계약과 스킬 집합을 상속하지만 프로파일 상담원의 스케줄 시간 간격은 다른 어떤 실제 상담원에게도 할당되지 않습니다. 입찰 시나리오를 생성할 때 프로파일 상담원을 사용합니다. 스케줄 설정 섹션에서 입찰 시나리오 구성 항목을 참조하십시오.
2. 실제 상담원에 근거하여 프로파일 상담원을 해당 팀에 배치 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
3. 다음 화면으로 진행하려면 다음을 클릭합니다.