알림 전송 규칙

이 항목에서는 WFM이 각 알림 유형에 대한 이메일을 전송하는 시기 및 대상을 제어하는 규칙을 설명합니다.

스케줄 수정

슈퍼바이저가 스케줄 날짜를 하나 이상 변경하면 WFM에서 스케줄 수정 알림을 구성된 사이트의 영향받는 상담원과 적합한 보안 권한이 있는 슈퍼바이저에게 전송합니다.

스케줄 교환 상태 변경

저장한 후에는 WFM에서 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보낼 때 지정된 제목 및 본문과 아래에 나열되어 있는 규칙을 사용합니다. 아래 규칙에서 제안하는 상담원은 교환 요청을 생성하는 상담원이며, 응답하는 상담원은 제안을 받는 상담원입니다.

• 교환 상태가 사용자 거부됨, 사용자 승인됨, 자동 거부됨, 자동 승인됨 또는 취소됨인 경우 선택한 사이트와 연결된 제안하는 상담원과 응답하는 상담원이 모두 알림을 받습니다.
• 교환 상태가 보류 중인 경우 선택한 사이트와 연결된 슈퍼바이저가 알림을 받습니다.
• 응답하는 상담원은 교환 제안의 상태가 검토 또는 진행 중인 경우 알림을 받습니다.
• 제안하는 상담원은 교환 제안의 응답 상태가 동의됨, 검토 중 또는 취소됨인 경우 알림을 받습니다.

교환 제안 이중 확인

교환 제안 이중 확인은 다음과 같습니다. 상담원 A가 상담원 B(또는 커뮤니티)에 대한 교환 제안을 생성할 때 상담원이 응답을 수동으로 승인할지를 묻는 확인란이 있습니다. 즉, 이 교환 제안에 대한 응답을 수동으로 승인할지를 확인합니다.

이 상자를 선택하지 않으면 이벤트 순서는 다음과 같습니다.

1. 상담원 A가 제안을 생성합니다.
2. 상담원 B가 제안에 동의합니다.
3. 슈퍼바이저가 교환의 세부사항에 따라 검토하고 승인할 수 있도록 교환이 승인되거나 검토 중 상태로 자동으로 이동됩니다.

확인란을 선택하면 제안 이중 확인이 생성됩니다. 이벤트 순서는 다음과 같습니다.

1. 상담원 A가 제안을 생성합니다.
2. 상담원 B가 제안에 동의합니다.
3. 상담원 A가 상담원 B의 응답을 승인해야 합니다.
4. 슈퍼바이저가 교환의 세부사항에 따라 검토하고 승인할 수 있도록 교환이 승인되거나 검토 중 상태로 자동으로 이동됩니다.

추가로 승인 단계(3)를 진행해서 상담원 A가 교환 진행을 원하는지 다시 확인합니다.

휴가 입찰

저장한 후에는 WFM에서 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보낼 때 지정된 제목 및 본문과 아래에 나열되어 있는 규칙을 사용합니다.

• 슈퍼바이저가 일정관리 모듈에서 상담원 휴가를 수동으로 변경한 경우 해당 상담원이 알림을 수신합니다.
• 상담원 휴가 요청이 선호됨 상태로 저장된 경우 해당 상담원의 팀에 대해 액세스 권한이 있는 모든 슈퍼바이저는 물론 해당 상담원에게 알립니다.

휴가 요청 상태 변경

저장한 후에는 WFM에서 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보낼 때 지정된 제목 및 본문과 아래에 나열되어 있는 규칙을 사용합니다.

• 슈퍼바이저가 일정관리 모듈에서 상담원 휴가를 수동으로 변경한 경우 해당 상담원이 알림을 수신합니다.
• 상담원 휴가 요청이 선호됨 상태로 저장된 경우 해당 상담원의 팀에 대해 액세스 권한이 있는 모든 슈퍼바이저는 물론 해당 상담원에게 알립니다.