볼륨 조정 대화 상자

볼륨 조정 대화 상자를 사용하여 선택한 시나리오 볼륨 뷰에 대한 볼륨, AHT(평균 처리 시간) 또는 둘 모두를 조정할 수 있습니다.

 
1. 예상 볼륨 시나리오 도구 모음의 예상 볼륨에서 조정 을 클릭하여 볼륨 조정 대화 상자를 표시합니다.
2. 대상의 아래쪽 화살표를 클릭하여 다음 중 하나를 선택합니다.
   • 인터랙션 볼륨
   • AHT(평균 처리 시간)
   • 인터랙션 볼륨 및 AHT
3. 예상 볼륨 그리드에서 값을 조정하는 방법(및 조정하는 정도)을 결정합니다.
   • 조정 기준(%) 라디오 버튼을 선택하여 아래의 시작 시간 및 종료 시간으로 지정된 날짜 범위에 속한 기존 값을 조정할 비율을 숫자로 필드에 입력합니다.
     유효한 값의 범위는 -99%~999%입니다.
     또는
   • 계 설정 라디오 버튼을 선택하고 아래의 시작 시간 및 종료 시간으로 지정된 날짜 범위에 속한 기존 값을 조정할 합계를 숫자로 필드에 입력합니다.
4. 날짜 범위를 지정하여 예상 볼륨 그리드의 값을 조정합니다.
   1. 시작 시간 필드에 시작 날짜 및 시간 간격을 입력하거나 선택합니다.
      범위: 예상 볼륨 그리드의 상단 오른쪽에 있는 날짜와 같거나 이후의 날짜, 00~23시간, 00, 15, 30 또는 45분
   2. 종료 시간 필드에 종료 날짜 및 시간 간격을 입력하거나 선택합니다.
      범위: 시작 시간 날짜 이후의 날짜, 00~23시간; 00, 15, 30 또는 45분
5. 확인을 클릭합니다.
   WFM에서 예상을 조정하면 뷰가 다시 나타나 결과를 표시합니다.