스케줄 교환 보고서

스케줄 교환 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 스케줄 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 스케줄 교환 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 Workforce Management를 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 날짜 범위 화면에서 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 데이터 유형 섹션에서 보고서에 포함할 각 교환 상태를 선택합니다. 생략할 각 상태에 대한 확인란 선택을 취소합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
7. 정렬 옵션 화면에서 보고서 데이터를 정렬하는 두 가지 방법인 상담원 이름별 또는 날짜별 중 하나를 선택합니다.
8. 데이터 화면에서 보고서에 포함할 상담원을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트, 팀 및 상담원을 표시할 수 있습니다. 팀에서 상담원을 여러 명 선택할 수 있습니다. 또한 전체 팀이나 전체 사이트를 선택할 수도 있습니다.
9. 마침을 클릭합니다.
   보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

스케줄 교환 보고서 이해

사이트[머리글]	사이트 이름과 표준 시간대입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서 마법사에서 선택한 날짜 범위입니다.
제안자: 팀, 이름	각 교환을 제안하는 상담원의 팀과 이름입니다.
응답자: 팀, 이름	각 교환 제안에 응답하는 상담원의 팀과 이름입니다.
교환: 일	각 교환 제안에 포함된 날짜입니다.
상태	각 교환 제안의 상태입니다. 보고서 마법사의 스케줄 교환 상태 화면에서 특정 상태를 선택하지 않은 경우 해당 상태의 교환은 보고서에 표시되지 않습니다.
트랜잭션 날짜	교환 제안이 현재 상태가 되는 날짜입니다.
승인/거부 기준	교환 제안을 승인하거나 거부한 슈퍼바이저가 설정합니다. 또는 시스템에서 승인하거나 거부하는 경우 "자동 승인됨"/"자동 거부됨"이 됩니다.
설명	교환 제안을 수행한 슈퍼바이저가 첨부하는 모든 설명입니다.