준수 필터 대화 상자

준수 필터 대화 상자를 사용하여 데이터 창에 표시되는 항목을 필터링할 수 있습니다.

1. 준수 세부사항 뷰 또는 준수 그래프 뷰에서 작업 도구 모음의 필터 버튼을 클릭하거나 작업 메뉴의 필터를 선택합니다.
   준수 필터 대화 상자가 표시됩니다. 이 대화 상자에는 데이터 창에 표시되는 데이터를 필터링하는 네 가지 방법을 보여 주는 네 가지 탭이 있습니다.
   • 예약된 상태 그룹—이 탭에는 다음과 같이 개체 창의 현재 선택 항목과 일치하는 항목의 계층 구조 목록이 표시됩니다.
     • 개체 창의 선택 항목이 하나의 BU 또는 여러 사이트인 경우, 업무 단위(BU)-사이트-스케줄 상태 그룹
     • 선택 항목이 사이트 하나뿐인 경우, 사이트-스케줄 상태 그룹
   • Genesys 상태— 이 탭에는 가능한 모든 Genesys 상태가 표시됩니다.
   • 준수 상태—이 탭에는 준수, 비준수, 전혀 준수하지 않음 및 정보 없음의 가능한 네 가지 상태가 모두 표시됩니다.
   • 활동—이 탭에는 다음과 같이 개체 창의 현재 선택 항목과 일치하는 항목의 계층 구조 목록이 표시됩니다.
     개체 창의 선택 항목이 하나의 BU 또는 여러 사이트인 경우
     • BU–사이트–활동
     개체 창의 선택 항목이 사이트 하나뿐인 경우,
     • 사이트–활동
2. 항목의 확인란()을 선택 취소하여 표시된 데이터에서 해당 항목을 필터링합니다.
3. 사용자 정의 이유 코드를 필터링하려면 다음 이유를 사용하여 필터링 확인란을 선택한 다음 오른쪽 입력란에 적합한 코드를 입력합니다.  
   중요

   지정된 이유 코드는 내부에 공백을 포함하거나 끝부분에 키 값을 포함할 수 없습니다.
4. 확인을 클릭합니다.

준수 필터 대화 상자가 닫히며 선택한 필터 항목이 즉시 적용됩니다. 해당 항목을 변경하거나 로그오프할 때까지 계속 적용됩니다.

팁

• 도구 모음에서 필터 아이콘은 기본값이 모두 적용되면 파란색(), 그렇지 않으면 빨간색()입니다.
• 개체 창에서 선택 항목을 변경하는 경우 준수 세부사항 뷰가 자동으로 업데이트됩니다. 또한 다른 사이트의 상담원이나 팀을 선택하면 예약된 상태 탭의 선택 항목이 기본값인 모두로 돌아갑니다.
• 표시하도록 구성한 항목은 예약된 상태 그룹과 Genesys 상태 탭에 표시됩니다. 예약된 상태 그룹이 WFM에 구성되어 있습니다. 예약된 상태 그룹을 참조하십시오. Genesys 상태는 Genesys Administrator에 구성되어 있습니다.
• 준수 그래프 뷰의 필터 대화 상자도 사용할 수 있습니다. 한 뷰에서 변경한 사항은 두 뷰에 모두 적용됩니다.