스케줄 상태 합계 보고서

스케줄 상태 합계 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 스케줄 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 스케줄 상태 합계를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 WFM(Workforce Management)을 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 시나리오 화면에서 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
   보고서 데이터가 마스터 스케줄에서 검색되므로 보고서가 보고서 스케줄러에서 생성된 경우 이 화면이 표시되지 않습니다.
6. 날짜 범위 화면에서 단위, 해당 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 선택한 단위에 따라 날짜 선택이 제한될 수 있습니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
7. 대상 화면의 드롭다운 목록에서 상담원, 팀 또는 사이트를 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
8. 옵션 화면에서 필요한 경우 상태 없는 날 제외 및 보고서의 첫 페이지에서만 필터 표시 확인란을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
9. 첫 번째 데이터 화면에서 보고서에 포함할 대상(상담원, 팀 또는 사이트)을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시할 수 있습니다. 대상 페이지에서 팀 또는 상담원을 선택한 경우 트리의 분기를 추가 확장할 수 있습니다. 여러 사이트에서 선택할 수 있습니다.
10. 다음을 클릭합니다.
    두 번째 데이터 화면에서 포함할 스케줄 상태를 선택합니다.
11. 마침을 클릭합니다.
    보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

스케줄 상태 합계 보고서 이해

보고서는 선택한 대상에 따라 세 가지 형식 중 하나를 사용합니다.

사이트 스케줄 상태 합계 보고서

기업[머리글]	보고서에 포함된 기업입니다.
업무 단위[머리글]	보고서에 포함된 각 업무 단위의 이름입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
선택한 스케줄 상태 그룹 및 스케줄 상태[머리글]	보고서에 포함된 스케줄 상태 그룹과 스케줄 상태입니다.
사이트	보고서에 포함된 각 사이트의 이름입니다.
업무 단위 전체 기간	보고서의 날짜 범위 내에서 모든 업무 단위의 상담원이 선택한 스케줄 상태에서 사용한 결합 시간입니다.

팀 스케줄 상태 합계 보고서

업무 단위[머리글]	보고서에 포함된 각 업무 단위의 이름입니다.
사이트[머리글]	사이트의 이름과 표준 시간대입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
선택한 스케줄 상태 그룹 및 스케줄 상태[머리글]	보고서에 포함된 스케줄 상태 그룹과 스케줄 상태입니다.
팀	보고서에 포함된 각 팀의 이름입니다.
일	선택한 날짜 범위 내에서 일치하는 각 날짜입니다.
기간	보고서에 포함된 각 날짜에 각 상담원이 선택한 스케줄 상태에서 사용한 시간입니다.
전체 기간[상담원별]	보고서의 날짜 범위 내에서 각 상담원이 선택한 스케줄 상태에서 사용한 총 시간입니다.
사이트의 전체 기간	보고서의 날짜 범위 내에서 모든 사이트의 상담원이 선택한 스케줄 상태에서 사용한 결합 시간입니다.
팀의 전체 기간	보고서의 날짜 범위 내에서 모든 팀의 상담원이 선택한 스케줄 상태에서 사용한 결합 시간입니다.

팁

보고서에서 전일 휴가와 전일 예외의 기간은 다음 규칙에 따라 계산됩니다.

• 시작과 종료를 지정하거나 WFM Server를 통해 추정한 경우 기간은 종료 값과 시작 값의 차이입니다.
• 시작과 종료를 지정하거나 추정하지 않은 경우
  • 유급 전일 휴가와 예외 기간은 유급 시간과 동일합니다.
  • 무급 휴가와 예외의 기간은 상담원의 계약에 지정된 표준 일별 유급 시간과 동일합니다.