시나리오 상담원 확장 뷰

시나리오 상담원 확장 뷰에서 1주 또는 스케줄 계획 기간에 대한 단일 상담원의 스케줄을 표시 및/또는 편집할 수 있습니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.

팁

창 맨 아래에 있는 범례는 각 막대 색상이 표시하는 특정 유형의 스케줄 항목을 나타냅니다.

여기서 개별 상담원 또는 프로파일의 스케줄 항목을 수정할 수 있으며, 여러 상담원 및/또는 프로파일의 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다. 다음 섹션 및 링크에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 상담원 확장 뷰 표시
• 상담원 확장 뷰 그리드 사용
• 상담원 확장 뷰 그리드 사용자 지정
• 상담원 확장 뷰의 도구 모음 버튼 사용
• 상담원의 스케줄 수정

시나리오 상담원 확장 뷰 표시

시나리오 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
2. 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
   스케줄 시나리오 테이블이 표시됩니다.
3. 테이블 목록에서 이름을 두 번 클릭하거나 이름을 선택하고 열기 아이콘()을 클릭하여 시나리오를 엽니다.
   시나리오의 이름이 도구 모음에 메뉴로 표시됩니다.

열린 시나리오의 상담원 확장 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 도구 모음의 <scenario_name> 메뉴에서 상담원 확장을 선택합니다.
2. 개체 창에서 단일 업무 단위, 업무 단위 내 단일 사이트 또는 사이트 내 단일 상담원을 선택합니다.

시나리오 상담원 확장 뷰 그리드 사용

상담원 확장 뷰에는 선택한 상담원에 대한 그리드가 있습니다. 그리드의 각 행에는 색상이 지정된 막대가 포함되어 있습니다. 각 막대는 선택한 상담원에게 예약된 날짜 또는 연월차를 나타냅니다. 아래 표에서는 필드 및 컨트롤에 대해 설명합니다.

예약된 상담원	이 표시기는 선택한 모드에 따라 표시된 상담원의 수를 표시합니다.
편집된 스케줄	이 표시기는 현재 뷰에서 편집했지만 아직 저장하지 않은 일별 스케줄의 수를 표시합니다.
전일 뷰	전일 뷰 확인란을 선택하면 그리드에 하루 뷰와 비슷한 전일이 표시됩니다. 이 확인란을 선택하지 않은 경우 그리드에 더욱 자세한 보기가 표시됩니다.
모드:	시작 모드가 한 주의 기본값으로 설정되지만, 스케줄 계획 기간을 사이트에서 사용하는 경우 시작 모드가 스케줄 계획 기간으로 변경될 수 있습니다.
날짜:	이러한 컨트롤은 표준 날짜 선택기입니다. 그리드에 선택한 날짜가 포함된 기간의 데이터가 표시됩니다.
! 메시지/경고 열	이 열에는 상담원의 스케줄에 대한 정보를 제공하는 아이콘이 포함되어 있습니다. 연한 회색 연필 아이콘은 스케줄 지정이나 재지정 이후에 상담원의 날짜가 편집되었음을 나타냅니다. 녹색 연필 아이콘이 나타내는 항목은 변경했지만 아직 저장하지 않은 스케줄 항목입니다. 노란색 연필 아이콘이 나타내는 항목은 경고를 생성하며 사용자가 나중에 수정 옵션을 선택한 항목입니다. 빨간색 연필 아이콘이 나타내는 항목은 오류를 생성하는 항목입니다. 오류 조건은 경고 조건보다 더욱 심각합니다. 교체 아이콘은 상담원의 날짜가 교환 또는 교체에 의해 할당되었음을 나타냅니다. 양보 아이콘(빨간색 역삼각형 아이콘)은 보류 중인 변경사항이 있는 경우 표시됩니다. 보류 중인 변경사항은 변경사항 승인 보안 권한이 있는 사용자가 커밋해야 합니다. 메시지 세부사항을 검토하고 저장되지 않은 항목을 확인하려면 노란색이나 빨간색 아이콘을 두 번 클릭합니다.
팀	그리드의 이 열은 선택한 상담원에게 할당된 팀을 나타냅니다.
색채 아이콘	그리드의 열에 상담원의 계약을 나타내는 색채 아이콘이 표시될 수 있습니다.
상담원	그리드의 이 열은 각 상담원의 이름을 나타냅니다.
날짜	그리드의 이 열은 역일을 나타냅니다.
[시간 간격]	이러한 열은 각 시간 간격으로 상담원의 스케줄 항목을 나타냅니다. 더 자세히 보려면 전일 뷰 확인란의 선택을 취소 및/또는 열 크기를 조정합니다. 선택한 상담원의 스케줄을 변경하려면 수정하려는 시간 간격을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 바로 가기 메뉴에서 명령을 선택합니다. 아래 그림은 색상이 지정된 막대 안의 짙은 파란색 영역(색상을 변경하지 않은 경우)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭했을 때의 메뉴를 보여 줍니다.  메뉴 항목은 클릭한 영역에 따라 달라집니다. 자세한 지침 및 설명은 개별 상담원의 스케줄 수정을 참조하십시오.
[가로 스크롤 막대]	전일 뷰 확인란의 선택을 취소하여 일부 시간 간격이 화면에 표시되지 않을 경우 테이블 아래에 표시됩니다. 가로 스크롤 막대를 오른쪽으로 이동하면 이후의 시간 간격이 표시됩니다.
범례	각 막대 색상이 나타내는 특정 유형의 스케줄 항목을 표시합니다.

시나리오 상담원 확장 뷰 그리드 사용자 정의

팀, 상담원 및 날짜 열의 크기를 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 시작하기를 참조하십시오. 열을 추가하고 제거할 수도 있습니다.

사이트 이름	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 대한 각 상담원의 사이트 이름을 표시합니다.
공유 교통수단	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜의 공유 교통수단 그룹에 대한 각 상담원의 구성원 자격을 표시합니다.
연장 근무	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 대한 각 상담원의 연장 근무 기간을 표시합니다.
유급 시간	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 유급 시간을 표시합니다.
총 시간	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 총 시간을 표시합니다.
시작 시간	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무를 시작한 시간을 표시합니다.
(접근 가능한 스케줄 세부사항)	표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 아이콘을 클릭하여 접근 가능한 스케줄 세부사항 대화 상자를 표시할 수 있습니다. 이 대화 상자에서 시각 장애가 있는 사용자를 위한 명령과 해당 사용자가 사용 중인 화면 리더를 간소화하고 구성할 수 있습니다.
*(설명)	이 열이 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 별표(*)는 해당 상담원과 스케줄 날짜에 대한 설명이 저장되었음을 나타냅니다. 설명을 보거나 편집하려면 열의 셀을 두 번 클릭합니다.

시나리오 상담원 확장 뷰의 도구 모음 버튼 사용

시나리오 상담원 확장 뷰의 도구 모음은 시나리오 하루 뷰의 도구 모음과 비슷합니다. 단, 시나리오 상담원 확장 뷰에는 필터, 정렬 또는 미팅 스케줄러 버튼이 없습니다. 버튼 설명으로 이동하려면 시나리오 상담원 확장 뷰 이미지의 버튼을 클릭합니다.

도구 모음: 상담원의 스케줄 수정

다음과 같은 작업을 위해 도구 모음의 버튼(또는 작업 메뉴의 명령)을 사용할 수 있습니다.

아이콘	이름	설명
	게시	스케줄 게시 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 시나리오의 일부를 마스터 스케줄에 게시하거나 마스터 스케줄의 일부를 선택한 시나리오로 추출할 수 있습니다.
	시나리오 요소 추가/제거	시나리오 요소 추가/제거 마법사를 엽니다. 여기서 현재 스케줄 시나리오에 대한 활동 및 상담원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
	스케줄 설정	스케줄 설정 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 사이트에 대한 전체 스케줄을 설정할 수 있습니다.
	스케줄 재설정	스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 마지막 설정/재설정 이후에 수정한 상담원 스케줄을 그대로 유지하도록 선택한 상태에서 상담원 스케줄을 재설정할 수 있습니다.
	하루 스케줄 재설정	하루 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 사이트, 팀 또는 상담원에 대한 특정 날짜나 기간의 하루 스케줄을 재설정할 수 있습니다.
	스케줄 검증	선택한 사이트에 대한 스케줄 경고가 나열되는 메시지 검토 창을 엽니다.  이 시나리오에 대한 스케줄을 이미 설정하고 생성된 모든 경고를 저장한 경우에만 경고가 표시됩니다.
	닫기	열려 있는 시나리오를 닫고 저장되지 않은 데이터를 저장할지 묻는 메시지가 나타납니다.
	옵션	옵션 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 상담원 근무 가능 시간 표시 여부, 24시간 또는 36시간 표시 사용 여부, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간, 시작 시간, 설명, 사이트 이름, 공유 교통수단, 접근성 등의 열 표시 또는 숨기기를 비롯하여 뷰를 사용자 지정할 수 있습니다.
	자동 커밋	자동 커밋 도구 모음 버튼으로 자동 커밋 기능을 설정하거나 해제합니다. 이 기능은 작업 메뉴에서 자동 커밋을 선택하여 설정하거나 해제할 수도 있습니다. 이 기능을 설정한 경우 변경사항이 시나리오에 즉시 적용됩니다. 해제한 경우 변경사항이 보류 중 상태가 되며, 공개적으로 사용할 수 있는 버전의 스케줄 시나리오에 포함되기 전에 커밋/승인될 수 있습니다.
	교체	두 상담원의 스케줄을 교체할 수 있는 상담원 스케줄 교체 마법사를 엽니다.
	다중 삽입	여러 상담원 또는 팀의 휴식, 식사, 예외, 연월차, 장기 휴가일 등을 삽입할 수 있는 다중 삽입 마법사를 엽니다.
	다중 삭제	시나리오에서 여러 항목을 한 번에 제거할 수 있는 다중 삭제 마법사를 엽니다.
	다중 커밋/롤백	다중 커밋/롤백 마법사를 엽니다. 여기서 보류 중인 변경사항(자동 커밋이 해제되거나 비활성화되었을 때 입력한 변경사항)을 스케줄 시나리오에 삽입하거나, 변경사항을 제거하고 시나리오를 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
	저장	현재 시나리오에서 변경한 사항을 저장합니다. 서버에서 모든 변경사항을 저장할 수 없는 경우 그리드의 첫 번째 열에 있는 빨간색 또는 노란색 아이콘은 오류를 수정해야 하거나 경고를 확인해야 하는 상담원을 나타냅니다. 상담원 확장 뷰에서 스케줄을 변경한 후 저장을 클릭하지 않은 경우 다른 모듈 또는 뷰를 선택하거나 특정 마법사 또는 하위 창을 시작할 때 변경사항을 저장할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
	현재 날짜로 이동	오늘 버튼이라고도 합니다. 오늘 데이터를 표시하려면 이 버튼을 클릭합니다.