예외 삽입


WFM은 반일 및 전일 예외에 여러 대화 상자 및 메뉴 항목을 사용합니다.

  • 예외 삽입 대화 상자를 사용하여 상담원의 스케줄에 반일 예외를 삽입할 수 있습니다.
  • 전일 예외 삽입 대화 상자를 사용하여 상담원의 스케줄에 전일 예외를 삽입할 수 있습니다.

예를 들어, 스케줄이 생성된 후에 전일 미팅이나 1시간 약속을 예약해야 할 수도 있습니다.

반일 예외 삽입

반일 예외를 삽입하려면 다음을 수행합니다.

  1. 하루 뷰 또는 상담원 확장 뷰에서 상담원의 진한 파란색 교대근무 막대를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 이 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다.
  2. 예외가 시작될 시간 간격 또는 시간 간격 근처를 누릅니다.
  3. 바로 가기 메뉴에서 삽입 > 예외를 선택합니다.
    예외 삽입 대화 상자가 열립니다. 상담원의 이름이 제목 표시줄에 표시됩니다.
    스케줄 보기 및 보고서에 표시되는 예외에 메모를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드의 예외 메모를 참조하십시오.
  4. 그리드에서 예외 행을 클릭합니다.
    그리드는 슈퍼바이저에 대한 WFM Web의 정책 모듈에서 구성된 반일 예외 유형을 보여 줍니다.
    필요에 따라 세로 스크롤 막대가 오른쪽에 표시됩니다. 처음 두 개의 열은 각 예외의 전체 이름과 단축명을 보여 줍니다.

    나머지 열의 체크 표시는 예외가 유급인지, 연월차로 전환되는지 또는 휴가 시간으로 계산되는지를 알려 줍니다. 여기서 이러한 특성을 변경하기 위해 확인란을 선택하거나 선택 취소할 수 없습니다.

    사이트 열은 예외가 할당되는 모든 사이트를 나열합니다.
  5. 이 예외의 시작 시간과 종료 시간을 조정합니다.
    • 상담원의 교대근무가 시작된 다음 날에 예외가 시작되는 경우 시작 시간과 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다.
    • 또는 예외가 상담원의 교대근무와 같은 날짜에 시작되지만 다음 날에 종료되는 경우 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다.
  6. 선택한 예외를 삽입하고 대화 상자를 닫으려면 확인을 클릭합니다.
    뷰가 다시 표시됩니다. 새로운 예외가 빨간색 막대로 표시됩니다. 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다.
중요
시작 시간과 종료 시간이 상담원의 교대근무 시간에서 벗어난 예외를 지정하는 경우 경고 메시지가 표시됩니다. 상담원의 활동이 모두 활동 세트에서 예약되어 있고 긴 시간의 예외를 할당하는 경우 예외는 상담원의 유급 시간 중 사용 가능한 예약 상태 그룹만 될 수 있습니다.

전일 예외 삽입

전일 예외를 삽입하려면 다음을 수행합니다.

  1. 하루 또는 상담원 확장 그리드에서 상담원 행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. 표시되는 바로 가기 메뉴에서 삽입 > 전일 예외를 선택합니다.
    전일 예외 삽입 대화 상자가 열립니다. 상담원의 이름이 제목 표시줄에 표시됩니다.
  3. 예외 행을 클릭합니다.
    목록은 슈퍼바이저에 대해 WFM Web의 정책 모듈에서 구성된 전일 예외 유형을 보여 줍니다. 필요에 따라 세로 스크롤 막대가 오른쪽에 표시됩니다. 처음 두 개의 열은 각 예외의 전체 이름과 단축명을 보여 줍니다.

    나머지 열의 체크 표시는 예외가 유급인지, 연월차로 전환되는지 또는 휴가 시간으로 계산되는지를 알려 줍니다. 여기서 이러한 특성을 변경하기 위해 확인란을 선택하거나 선택 취소할 수 없습니다.

    사이트 열은 예외가 할당되는 모든 사이트를 나열합니다.
  4. 시작/종료 지정 섹션에서 필요에 따라 예외의 시작 시간과 종료 시간을 선택적으로 조정할 수 있습니다.
    • 예외가 상담원의 교대근무와 같은 날짜에 시작되지만 다음 날에 종료되는 경우 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다.
    • 유급 예외를 선택한 경우 유급 시간 지정 확인란을 선택하여 근무일에 기본 시간 외의 기간을 입력할 수 있습니다.
    • 유급 시간 지정 확인란을 선택하면 유급 시간 확인란이 활성화됩니다.
    중요
    시작/종료 시간을 입력하고 유급 시간의 값을 입력하지 않으면, 유급 시간은 종료 시간에서 시작 시간을 뺀 값(총 시간 또는 기간으로 알려진 값)과 같게 됩니다.
  5. 선택한 예외를 삽입하고 대화 상자를 닫으려면 확인을 클릭합니다.
    뷰가 다시 표시됩니다. 새 예외는 빨간색 막대로 표시됩니다.
이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:51에 마지막으로 편집되었습니다.
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