시나리오 하루: 옵션 대화 상자

옵션 대화 상자를 사용하여 다음에 표시된 데이터를 구성할 수 있습니다.

• 현재 시나리오에 대한 하루 뷰 또는 상담원 확장 뷰
• 마스터 스케줄 하루 또는 마스터 스케줄 상담원 확장 뷰

옵션 대화 상자를 열려면 다음을 수행합니다.

1. 작업 도구 모음에서 옵션 을 클릭하거나 작업 메뉴에서 옵션...을 선택합니다.
   옵션 대화 상자가 열립니다.
   • 하루 뷰에서 여는 경우 옵션 대화 상자에는 옵션, 실적 및 열의 세 가지 탭이 있습니다.
   • 상담원 확장 뷰에서 여는 경우 옵션 대화 상자에는 옵션 및 열의 두 가지 탭이 있습니다.
     
     각 탭은 아래에서 설명합니다.
2. 옵션 대화 상자의 구성을 완료한 후 변경사항을 저장하려면 확인을 클릭하고, 기존 선택 사항을 복원하려면 취소를 클릭합니다.

옵션 대화 상자가 닫히고 뷰가 새로 고침됩니다. 로그오프하기 전까지는 시나리오나 마스터 스케줄의 뷰로 돌아갈 때마다 해당 시나리오나 마스터 스케줄에 대해 구성한 설정이 표시됩니다.

이 대화 상자에서 옵션을 구성하려면 다음을 수행합니다.

1. 범례를 표시하지 않아도 되는 경우 스케줄 범례 표시 확인란의 선택을 취소하여 그리드에 더 많은 공간을 제공할 수 있습니다.
2. 그리드에 상담원 근무 가능 시간을 표시하려는 경우 상담원 근무 가능 시간 표시 확인란을 선택합니다. 그러면 상담원이 근무할 수 없는 시간은 그리드에 연한 회색으로 표시됩니다.
3. 승인되고 예약된 순환 패턴이 있는 상담원 표시 또는 기타 일정관리 기본 설정이 있는 상담원 표시 확인란을 선택하면 해당 항목이 포함된 스케줄 날짜가 표시됩니다. 또한 이러한 조건을 충족한 모든 상담원의 경우 가장 왼쪽 열("!" 레이블이 있음)에 빨간색 확인란과 상담원 아이콘이 표시됩니다.
   팁

   이 도구를 사용하면 상담원에게 기본 설정에 따라 스케줄을 제공했는지를 알 수 있으며, 이는 해당 상담원의 스케줄을 수정하는 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 이 아이콘은 스케줄 설정의 결과로 상담원에게 순환 패턴이나 기본 설정(예: 휴식에 대한 기본 설정)을 제공한 경우에만 표시됩니다. 상담원의 스케줄을 수동으로 편집하여 기본 설정이나 순환 패턴의 스케줄을 제공하는 경우에는 이 아이콘이 표시되지 않습니다.
4. 표시하려는 시간에 해당하는 라디오 버튼을 선택합니다. 즉, 24시간을 표시하려면 24, 36시간을 표시하려면 36을 선택합니다.
5. 프레젠테이션 유형 선택: 스케줄만, 상단의 스케줄 또는 상단의 표시된 시간 중에서 선택합니다.
   이 선택에 따라 스케줄의 색채 막대가 영향을 받습니다. 스케줄만을 선택한 경우 표시된 시간이 표시되지 않습니다.

실적 탭(상담원 확장 뷰에서는 사용할 수 없음)을 구성하려면 다음을 수행합니다.

1. 실적 정보 표시 확인란을 선택한 경우 추가로 WFM Web에서 하루 스케줄 뷰에 표시할 실적 정보를 정확하게 사용자 지정할 수 있습니다.
   이 확인란의 선택을 취소한 경우 이 탭의 나머지 옵션이 비활성화됩니다.
2. 실적 데이터의 구별에 사용하는 색상을 설명하는 범례를 표시하지 않으려는 경우 실적 범례 표시 확인란의 선택을 취소합니다.
3. 자동 업데이트 확인란은 스케줄 변경이 발생했을 때 그 표시 여부를 지정합니다.
   자동 업데이트에 오류를 일으키는 네트워크 대역폭 문제가 있는 경우에만 이 확인란의 선택을 취소합니다.
4. 실적 데이터를 표시하도록 선택한 경우 확인란을 선택하여 실적 테이블에 추가 정보를 표시할 수 있습니다.
   팁

   전일 뷰 확인란을 선택하지 않은 경우에만 테이블이 표시됩니다.

   항상 표시되는 예약된 범위 및 계산된 인력 배치 외에도, 테이블에 표시할 다음 '’추가 데이터 표시’' 옵션을 일부 또는 모두 선택할 수 있습니다.

   • 필수 인력 배치
   • 범위와 계산된 인력 배치 간 차이
   • 범위와 필수 인력 배치 간 차이
   • 예약된 서비스 수준 비율(%)
   • 예약된 지연된 서비스 수준 비율(%)
   • 예약된 ASA(평균 응답 속도)
   • 연장 근무 스케줄(기본값: 선택 취소됨)
   • 연장 근무 요건(기본값: 선택 취소됨)

중요

계산된 인력 배치 차이 또는 필수 인력 배치 차이 열의 셀이 직원 부족으로 표시되면 WFM은 셀의 색상을 빨간색으로 변경하여 사용자에게 알립니다. 빨간색이 기본 색상이지만 정보 > 설정(GUI의 오른쪽 상단 모서리)에서 설정을 사용하여 기본 색상을 변경할 수 있습니다.

열 탭을 구성하려면 다음을 수행합니다.

• 표시할 열의 확인란(선택 사항)을 선택하고, 숨길 열의 확인란은 선택 취소합니다. 하루 및 상담원 확장 뷰에 대해 사이트 이름, 공유 교통수단, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간, 시작 시간, 접근성 및 설명 열을 추가할 수 있습니다. 하루 뷰에서는 설명을 제외한 모든 열을 정렬할 수 있습니다. 상담원 확장 뷰에서는 이러한 열을 정렬할 수 없습니다.