채널별 준수

특정 사이트의 상담원이 여러 미디어 채널에서 근무하는 경우 실시간 상태, 스케줄 상태 및 준수 하위 상태를 채널별로 확인할 수 있습니다. 선택 사항 열인 비준수 기간과 채널은 특정 상담원이 준수하지 않은 시간 간격과 채널의 이름을 표시합니다. 상담원은 언제든 둘 이상의 채널을 준수하지 못할 수 있습니다. 상담원이 준수하는 경우 집계 수준의 채널 열은 비어 있습니다.

채널별 실시간 준수 표시

준수 세부사항 뷰에서 특정 상담원의 다중 채널 준수를 확인하려면 해당 행의 첫 번째 열에 있는 화살표를 클릭하여 확장합니다. 확장된 열에는 각 채널에 대해 선택된 상담원에 대한 정보와 집계된 준수가 포함됩니다.

아래 그림에서(확대하려면 클릭) 4명의 상담원(Person721, Person719, Person717 및 lonelyAgent)이 둘 이상의 채널에서 근무하고 있으며 행은 각 채널의 비준수 기간을 표시하도록 확장되었습니다.

집계된 상태는 첫 번째 행에 표시되는데, 스케줄 상태 그룹 구성에 따라 유일한 행일 수도 있습니다. 이 대화 상자는 준수 여부와 상관없이 모든 채널을 표시합니다. 대화 상자가 열리면 메인 준수 세부사항 뷰가 새로 고쳐질 때 데이터도 새로 고쳐집니다.

그림: 다채널 준수 세부사항