그래프 뷰 옵션(AHT)

이 옵션 창에서 통계 표시 드롭다운 목록이 AHT(평균 처리 시간)로 설정된 예상 그래프 뷰를 사용자 지정할 수 있습니다.

1. 그래프 뷰 도구 모음에서 옵션 버튼을 클릭합니다.
   옵션 창이 표시됩니다.
2. 그래프에서 표시하려는 옵션의 확인란을 선택하고,
3. 숨기려는 옵션의 확인란을 선택 취소합니다.
   필요한 만큼 확인란을 개별적으로 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 아래의 옵션 설명을 참조하십시오.
4. 적용을 클릭합니다.
   선택한 사항에 따라 그래프 뷰가 다시 그려집니다.

예상 그래프 표시 옵션

특수 이벤트 표시—이 옵션을 선택하면 그래프는 각 이벤트 영향의 시작을 나타내는 마커를 표시합니다.

가중치가 매겨진 AHT 표시—이 항목을 선택하면 그래프에서 단순 AHT 데이터 평균이 아닌 가중치가 적용된 AHT 데이터를 사용합니다.

기록 데이터 표시—이 항목을 선택하면 그래프는 기록 데이터를 표시합니다. 다음 항목에 대한 확인란이 표시됩니다.

• 올해
• 1년 전
• 2년 전
• 3년 전
• 4년 전
• 5년 전

과거 여러 연도의 데이터를 개별적으로 표시하거나 숨길 수 있습니다. 각 연도의 데이터는 서로 다른 색상으로 표시됩니다.

범례는 각 색상이 나타내는 항목을 알려 줍니다.