마스터 예상 볼륨 뷰

볼륨 뷰에서 마스터 예상의 인터랙션 볼륨 및 AHT를 표시할 수 있습니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.

이 뷰는 표준 날짜 선택 컨트롤을 제공하고, 며칠 동안 또는 시간 간격에 대한 통계를 표시하는 그리드를 제공합니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

볼륨 뷰 표시

볼륨 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

이 뷰는 테이블 위에 그래프를 표시하고(테이블과 그래프 모두 동일한 통계 포함) 그래프 및 테이블의 데이터 표시 속성을 설정하는 컨트롤을 표시합니다.

이러한 컨트롤을 사용하여 그래프 및 테이블 형식의 데이터 표시를 사용자 지정할 수 있습니다.

기간 드롭다운 목록—연도, 월, 주 또는 계획 기간을 선택하여 그래프 및 그리드의 시간 범위를 변경합니다.
주를 선택한 경우 단위 드롭다운 목록에서 15, 30 또는 60(분)을 선택하여 각 행의 시간 범위를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다.
통계 표시 드롭다운 목록—그래프 및 테이블에 표시할 데이터를 지정하려면 인터랙션 볼륨, AHT, 인터랙션 볼륨 및 AHT에서 데이터를 선택합니다.
열 표시 확인란—볼륨, 볼륨 % 및 AHT 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 테이블에서 데이터 열을 표시하거나 숨깁니다.
표준 날짜 선택 컨트롤(창의 상단 오른쪽에 있음)을 사용하여 마스터 예상의 날짜 범위 내에서 다른 주로 이동합니다.

테이블은 다음 통계를 표시하는 열을 제공합니다.

주/시간 간격	이 행의 날짜 또는 시간 간격의 범위를 구분합니다. 열의 레이블과 내용은 위에서 선택한 날짜 범위와 단위에 따라 달라집니다.
[일 또는 날짜]	월 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 만 하루 동안의 통계를 표시합니다. 주 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 하나의 날짜를 표시합니다. 상단 행은 일별 합계를, 그 아래의 각 행은 해당 날짜의 단일 시간 간격에 대한 통계를 보여 줍니다. 시간 간격은 위에서 선택한 단위에 따라 달라집니다.
IV	각 시간 간격 또는 각 날짜에 대해 예상된 인터랙션 볼륨을 표시합니다.
IV%	해당 날짜의 총 인터랙션 볼륨 중 이 행의 백분율을 표시합니다.
AHT	평균 처리 시간을 표시합니다.
주별 합계	월 날짜 범위를 선택한 경우 이 열은IV, IV% 및 AHT 통계의 주별 합계 또는 평균을 표시합니다.

작업 메뉴에서 이러한 명령을 선택하거나 도구 모음에서 해당 아이콘을 선택합니다.

아이콘	이름	설명
	정리	마스터 예상 정리 창을 엽니다. 여기서 선택한 날짜 및 활동에 대한 마스터 예상에서 정보를 제거할 수 있습니다.
	다중 사이트 활동 사용	WFM Web의 집계 정보 계산에 다중 사이트 활동의 포함 여부를 제어합니다. 개체 트리에서 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 기업을 처음 선택한 경우에만 이 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.