다중 사이트 활동의 스킬 구성

스킬 창에서 다중 사이트 활동과 연결된 스킬을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

다중 사이트 활동에 스킬 할당

다중 스킬 활동에 스킬을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 활동 창에서 스킬을 추가할 다중 사이트 활동을 선택합니다.
2. 다중 사이트 활동 속성 창 상단에 있는 스킬을 클릭합니다.
3. 스킬 창이 열리면 활동에 스킬 추가 를 클릭합니다.
4. 스킬 창에서 최소 및 최대 스킬 수준을 할당합니다.
   • 스킬 최소 수준—해당 스킬을 보유한 상담원이 이 활동을 수행하는 데 필요한 최소 스킬 수준 값입니다. 각 스킬에 적합한 범위를 정의합니다(예: 1~10 또는 1~100). 이 범위는 Configuration Manager에 사용된 범위와 일치해야 합니다.
   • 스킬 최대 수준—해당 스킬을 보유한 상담원이 이 활동을 수행하는 데 필요한 최대 스킬 수준 값입니다.
5. 스킬 목록에서 다중 사이트 활동과 연결할 스킬을 선택합니다.
   특정 스킬을 빠르게 찾기 위해 검색 필드에 검색 기준(예: 스킬 이름)을 입력할 수 있습니다.
   팁

   Configuration Manager에서 스킬을 정의해야 스킬이 목록에 나타납니다.
6. 스킬 선택을 완료한 후 적용 을 클릭합니다.

다중 사이트 활동과 연결된 스킬 삭제

스킬을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 스킬 창에서 삭제할 스킬을 선택합니다.
   특정 스킬을 빠르게 찾기 위해 검색 필드에 검색 기준(예: 스킬 이름)을 입력할 수 있습니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.
3. 스킬을 삭제한 후에는 지금 저장 을 클릭합니다.