개요

이 도움말은 슈퍼바이저용 WFM Web(Workforce Management Web) 인터페이스의 특징과 기능에 대한 종합적인 안내 정보를 제공합니다. 또한 웹 브라우저 사용에 대한 일반적인 안내 정보도 제공합니다. 웹 브라우저 사용에 대한 도움이 필요한 경우, 브라우저의 도움말을 참조하십시오.

슈퍼바이저 도움말 옵션

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시작하기	로그인과 로그아웃, 날짜 선택, WFM Web 탐색과 같은 WFM Web 기본사항을 수행하는 방법을 설명합니다.
정책 모듈	다음과 같은 스케줄을 예상하고 설정할 때 WFM에서 고려하는 규칙인 정책 개체를 구성하는 방법을 설명합니다. 예외 유형, 휴가 유형, 휴가 규칙, 미팅, 표시된 시간, 교대근무, 계약 및 순환 패턴.
구성 모듈	다음 방법을 설명합니다. 다음과 같은 이벤트 유형이 발생하는 경우 전자 메일 알림을 보내도록 WFM을 구성합니다. 스케줄 수정(상담원 알림), 스케줄 교환 요청 상태 변경(사용자 및 상담원 알림), 휴가 요청 상태 변경(사용자 및 상담원 알림). 색상 모듈을 사용하여 WFM의 슈퍼바이저 스케줄 뷰에서 사용하는 색상을 구성할 수 있습니다. 다음 스케줄 항목에 대한 기본값을 구성할 수 있습니다. 근무, 연월차, 식사, 휴식, 활동 세트, 예외, 휴가, 표시된 시간. 또한 사이트별로 다음 유형에 대한 특정 색상도 구성할 수 있습니다. 활동 세트, 예외, 휴가, 표시된 시간. 공유 교통수단 그룹을 보고 생성, 업데이트, 삭제, 관리할 수 있습니다. 상담원 속성 활동, 휴가, 휴가 보너스 구성하고, 휴가 규칙, 휴가 유형, 계약 또는 순환 패턴을 할당합니다. 업무 단위와 사이트를 구성합니다. 휴가 입찰 기간을 구성합니다. 스케줄 상태 그룹과 준수 규칙을 구성합니다. 활동을 구성합니다. 사용자(슈퍼바이저와 상담원 이외의 다른 사람)를 구성합니다. 역할(보안 역할 및 권한)을 구성합니다.
일정관리 모듈	예외 및 기본 설정과 같이 사전 계획된 항목 보기, 추가, 편집 및 삭제 방법을 설명하고, 이러한 항목 허용 또는 거부 방법 및 휴가 제한 설정 방법을 설명합니다.
예상 모듈	하나 이상의 사이트에 대한 업무량과 인력 배치 예상 방법을 설명합니다.
스케줄 모듈	스케줄 뷰와 스케줄의 실시간 조정 방법에 대해 설명합니다.
스케줄 입찰 뷰	스케줄 도움말 모듈 내부입니다. 시나리오 생성, 상담자별 입찰, 입찰 확인 및 마스터 스케줄에 게시를 포함한 스케줄 입찰 프로세스를 설명합니다.
교환 모듈	상담원이 제안한 스케줄 교환을 검토한 후 수락하거나 거절하는 방법을 설명합니다.
실적 모듈	Service Level(서비스 수준), ASA(평균 응답 속도)와 같은 주요 지표를 사용하여 계획 실적과 비교한 실제 사이트 실적을 보는 방법에 대해 설명합니다.
준수 모듈	표와 그래프 옵션이 모두 포함된 실시간 상담원 준수 뷰를 설명합니다.
보고서 모듈	슈퍼바이저용 WFM Web에서 사용할 수 있는 모든 보고서를 나열하고 각 보고서에 포함된 정보를 자세히 설명합니다.
정보 창	이 WFM Web의 릴리스 번호와 저작권 정보를 표시합니다.

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