준수 그래프 뷰

준수 그래프 뷰에서 상담원의 준수 상태를 요약한 파이 도표를 확인할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 준수 그래프 뷰 표시
• 도표를 읽는 방법

준수 그래프 뷰 표시

그래프 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모듈 트리에서 준수 > 그래픽 모듈을 선택합니다.
   • 준수 세부사항 뷰에서는 준수 드롭다운 목록(도구 모음의 오른쪽에 있음)을 사용하여 그래픽 모듈을 선택합니다.
2. 개체 트리에서 원하는 팀이나 상담원을 선택한 후 데이터 가져오기를 클릭합니다.
   이전에 준수 세부사항 뷰에서 팀이나 상담원을 선택한 경우 선택 항목이 남아 있습니다. 원하는 경우 해당 선택 항목을 수정할 수 있습니다.
   
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 팀과 상담원을 표시할 수 있습니다. 단일 업무 단위 내 전체 사이트 또는 여러 사이트나 업무 단위 내 상담원 및 팀의 조합을 선택할 수 있습니다. 독립적인 사이트의 경우 전체 사이트나 사이트 내 상담원과 팀의 조합을 원하는 만큼 선택할 수 있습니다.
   
   
   팁

   다른 업무 단위에서 사이트나 해당 사이트의 팀/상담원을 선택하면 첫 번째 업무 단위 내 이전 선택 항목이 제거됩니다. 또는 (독립적인 사이트의 경우) 다른 사이트 또는 해당 사이트의 팀/상담원을 선택하면 첫 번째 사이트 아래의 선택 항목이 제거됩니다.
   파이 도표는 선택한 상담원 및/또는 팀에 대한 준수 데이터를 표시합니다.
3. 상태나 이유(보조) 코드로 표시된 정보를 필터링하려면 작업 도구 모음에서 필터 버튼을 클릭하거나 작업 메뉴에서 설정을 선택합니다.

도표를 읽는 방법

파이 도표는 다음 준수 상태 각각의 상담원 비율을 요약합니다.

• 준수
• 비준수
• 전혀 준수하지 않음 (전혀 준수하지 않음은 상담원이 정의된 임계값에서 허용하는 것보다 더 많은 시간[분] 동안 비준수 상태에 있다는 의미입니다. 이 임계값은 WFM Configuration Utility의 사이트 수준에서 설정할 수 있습니다.)

각 범주는 파이 도표에서 색채 조각으로 표시됩니다. 범례(차트 아래)는 각 색상의 의미를 설명합니다. 사용할 수 있는 데이터가 없는 경우 전체 도표가 회색으로 표시됩니다.

각 조각 옆의 첫 번째 숫자는 해당 범주에 속하는 상담원의 백분율을 보여 줍니다. 두 번째 숫자는 해당 범주에 속하는 실제 상담원 수를 보여 줍니다.