일정관리 항목

팁

일정관리 모듈에는 일정관리 항목(현재 항목) 및 휴가 제한 항목이 포함됩니다.

도구 모음 버튼은 창 상단에 있으며 작업 버튼은 창 하단에 있습니다. 상담원 및 활동 트리는 개체 창 상단에 있습니다.

일정관리 항목 모듈을 사용하여 상담원의 예외, 기본 설정 및 휴가를 추가 및 편집할 수 있습니다.

예외는 상담원이 비근무 활동에 참여하는 기간입니다.
기본 설정은 특정 교대근무, 연월차, 근무 가능 시간 및 휴가에 대한 상담원 및 슈퍼바이저의 요청입니다.
순환 패턴은 순환되는 교대근무의 근무 요일, 근무일, 근무 시간 및/또는 근무 활동입니다. 순환 패턴을 상담원 또는 팀에 할당할 수 있습니다.

일정관리 항목 모듈에 대한 정보는 다음 섹션 및 링크에 나와 있습니다.

일정관리 모듈 컨트롤

도구 모음 버튼

도구 모음의 왼쪽에 있는 보기 드롭다운 메뉴에서 뷰를 선택합니다. 일정관리 항목 또는 휴가 제한.

아이콘	이름	설명
	필터	표시를 필터링합니다.
	옵션	표에 팀, 이유, 설명, 유급 시간, 입사 날짜, 제출됨 열을 포함할지를 선택합니다.
	추가	일정관리 항목 뷰에 항목을 추가합니다.
	편집	선택한 일정관리 항목을 편집합니다.
	선호	선택한 상담원의 요청 상태를 선호됨으로 변경합니다.
	승인	선택한 상담원의 요청 상태를 승인됨으로 변경합니다.
	거부	선택한 상담원의 요청을 거부합니다.
	삭제	선택한 일정관리 항목을 제거합니다.
	스케줄 업데이트	휴가 항목 및 미팅별 기준을 마스터 스케줄에 삽입합니다. 마스터 스케줄에 대해 편집 권한을 보유한 슈퍼바이저여야 합니다.
	도움말	상황에 맞는 도움말을 표시합니다.

표준 시간대

도구 모음 버튼 아래 그리고 일정관리 위에 표시되는 드롭다운 목록을 사용하여 이 WFM 인스턴스의 표준 시간대를 선택합니다. 목록에 다음 선택 항목이 표시됩니다.

사용자의—WFM Web에서 현재 사용자에 대해 구성한 것과 같이 해당 사용자의 표준 시간대를 지정합니다.
- 현재 사용자에 대해 구성한 표준 시간대가 없으면 WFM이 기본 표준 시간대를 지정합니다.
- 구성한 표준 시간대가 없으면 이 옵션은 비활성화됩니다.
업무 단위의—개체 창에서 선택한 BU의 표준 시간대를 지정합니다.
사이트/업무 단위의—개체 창에서 선택한 사이트의 표준 시간대를 지정합니다.
- 사이트를 둘 이상 선택한 경우 WFM은 개체 창에서 선택한 BU의 표준 시간대를 지정합니다.
현지(기본값)—모든 사이트의 데이터가 해당 사이트의 현지 표준 시간대로 돌아갈지 지정합니다.
구성된 표준 시간대—이 목록의 나머지 항목에서 선택한 표준 시간대를 지정합니다.
- 남아있는 각 항목은 구성된 표준 시간대(및 GMT에 대한 관계)입니다. 예를 들어 그리니치 표준시보다 8시간 빠른 태평양 표준시는 PST (GMT-8.0)으로 표시됩니다.

작업 버튼

모든 도구 모음 버튼은 작업 메뉴에도 표시됩니다.

또한 편집, 선호, 승인, 거부, 삭제, 스케줄 업데이트와 같은 도구 모음 버튼은 일정관리 창 맨 아래에 작업 버튼으로도 표시됩니다.

개체 창

WFM 창의 왼쪽에 있는 개체 창에는 검색할 수 있는 데이터베이스 개체가 표시됩니다.

상담원 트리

상담원 트리에는 기업 내 상담원이 표시됩니다. 이 트리는 위쪽에서 아래쪽으로 기업, 업무 단위, 사이트, 팀, 상담원이 나열되는 계층 구조입니다.

활동 트리

활동 트리에는 기업 내 활동이 표시됩니다. 이 트리는 위쪽에서 아래쪽으로 기업, 업무 단위, 다중 사이트 활동, 활동 그룹, 사이트, 활동이 나열되는 계층 구조입니다.

개체 트리의 각 항목에는 선택 또는 선택 취소할 수 있는 확인란이 있습니다. 트리의 하나에서 항목을 클릭하면 다른 트리가 그에 따라 반응합니다. 즉, 상담원을 선택하면 해당 활동이 자동으로 선택되며, 활동을 선택하면 해당 상담원/팀/사이트/업무 단위가 자동으로 선택됩니다.

팁

동일한 업무 단위 내 다른 사이트 아래에 있는 항목을 동시에 선택할 수 있습니다. 기본적으로 선택되어 있는 항목이 없습니다.

일정관리 항목 모듈 정보

일정관리 항목 모듈은 상담원의 교대근무, 연월차, 휴가, 예외 및 근무 가능 시간을 표시합니다. 이러한 표시를 필터링할 수 있습니다. 또한 대부분의 일정관리 항목 유형을 추가 및 편집할 수 있으며, 예외, 근무 시간, 교대근무 및 근무 가능 시간을 편집할 수 있습니다.

순환 패턴 정보는 읽기 전용입니다. 순환 패턴은 RP: 접두사와 함께 표시됩니다. 순환 패턴 설정을 변경하려면 정책 모듈의 순환 패턴 창을 사용해야 합니다.

일정관리 모듈 보안

WFM Web은 보안 액세스 권한을 정의합니다. 사용자는 이 모듈에 대해 모든 보안 권한을 보유할 수 있습니다. 또는 선호된 일정관리 항목에 대해서만 작업할 수도 있습니다.

제한된 액세스 권한만 보유한 경우 승인, 선호 및 거부 버튼이 비활성화됩니다. 선호됨 상태의 일정관리 항목은 추가, 편집 또는 삭제만 할 수 있습니다.

일정관리 뷰 표시

일정관리 항목을 보려면 다음을 수행합니다.

일정관리 항목 모듈이 표시되지 않은 경우 보기 메뉴에서 일정관리를 선택합니다.
3개월 일정관리 표시에서 확인할 날짜를 선택합니다. Shift 키를 누른 상태에서 선택하면 여러 날짜를 선택할 수 있습니다.
개체 창 아래의 데이터 가져오기를 클릭합니다.

일정관리 뷰의 열

날짜	일정관리 항목의 날짜를 표시합니다.
사이트	이 행의 상담원이 속한 사이트를 표시합니다.
팀	이 행의 상담원이 속한 팀을 표시합니다.
상담원	일정관리 항목을 보유한 상담원의 이름을 표시합니다. 일정관리 항목은 사이트 또는 팀에 적용될 수 있지만, 상담원별로 표시되고 편집됩니다.
유형	일정관리 항목의 유형(예: 반일 예외)을 표시합니다.
항목	일정관리 항목의 이름(예: 팀 미팅 또는 Shift_1)을 표시합니다.
시작 시간	일정관리 항목이 시작되는 시간을 표시합니다. 일부 전일 순환 패턴 항목(연월차, 임의 교대근무 및 유연한 교대근무)에는 시작 또는 종료 시간이 없습니다. 이러한 이유로 일정관리 항목의 시작 시간 및 종료 시간 열은 비어있습니다.
종료 시간	일정관리 항목이 종료되는 시간을 표시합니다. +1은 시작된 날의 다음 날을 나타내며, +2는 시작된 날의 다음다음 날을 나타냅니다. 일부 전일 순환 패턴 항목(연월차, 임의 교대근무 및 유연한 교대근무)에는 시작 또는 종료 시간이 없습니다. 이러한 이유로 일정관리 항목의 시작 시간 및 종료 시간 열은 비어있습니다.
상태 요청됨	사용자가 설정하며 기간의 스케줄에 아직 포함되지 않은 일정관리 항목의 상태 즉, 승인됨, 거부됨 또는 선호됨을 표시합니다. 상태에 대한 자세한 설명은 기본 설정 상태 변경을 참조하십시오. 상태 요청됨 및 상태 실제 열에 표시되는 상태에 대한 자세한 설명은 요청된 상태 및 실제 상태를 참조하십시오.
상태 실제	Workforce Manager에서 확인하는 것과 같은 일정관리 항목의 상태 즉, 승인됨, 거부됨, 선호됨, 예약됨, 예약되지 않음을 표시합니다. 상태에 대한 자세한 설명은 기본 설정 상태 변경을 참조하십시오. 상태 요청됨 및 상태 실제 열에 표시되는 상태에 대한 자세한 설명은 요청된 상태 및 실제 상태를 참조하십시오.
이유	WFM에서 항목의 실제 상태를 거부됨으로 설정한 이유에 대해 설명합니다. 옵션 대화 상자를 사용하여 이 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다.
설명/메모	상담원용 WFM Web을 사용하여 항목을 요청할 때 상담원이 입력한 설명을 비롯하여 일정관리 항목과 연결된 설명 또는 추가 설명을 표시합니다. 옵션 대화 상자를 사용하여 이 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이 열은 정렬할 수 없습니다.
유급 시간	일정관리 항목의 유급 시간을 표시합니다. 옵션 대화 상자를 사용하여 이 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

일정관리 사용 방법

날짜를 클릭하여 하루를 선택합니다.
Ctrl 키를 누른 상태에서 날짜를 클릭하여 여러 날짜를 선택합니다.
Shift 키를 누른 상태에서 날짜를 클릭하여 날짜 범위를 선택하거나, 첫 번째 날짜를 클릭한 후 마우스 버튼을 놓지 않고 마지막 날짜로 드래그하여 날짜 범위를 선택합니다.
요일의 머리글을 클릭해서 한 달의 동일한 요일을 선택합니다. 예를 들어 월요일을 모두 표시하려면 월을 클릭합니다.
연 또는 월 드롭다운 화살표를 클릭하여 다른 연도나 다른 월을 표시합니다.
<를 클릭하여 이전 달로 돌아가거나 >를 클릭하여 다음 달로 넘어갑니다.

특정 날짜를 검색하려면 다음을 수행합니다.

날짜 또는 날짜 범위를 선택합니다.
개체 트리에서 (하나의 업무 단위 내에서) 하나 이상의 사이트, 하나 이상의 팀 또는 한 명 이상의 상담원을 선택합니다.
데이터 가져오기를 클릭합니다.

선택한 사이트, 팀 또는 상담원의 일정관리 항목이 테이블에 표시됩니다. 열 머리글을 클릭하면 표시된 내용을 정렬할 수 있습니다.

상담원 찾기 대화 상자를 사용하여 테이블에서 특정 상담원을 검색할 수 있습니다. 대화 상자를 열려면 검색할 테이블을 선택한 다음 편집 메뉴에서 찾기를 선택하거나 [Ctrl] + F를 누릅니다.

전체 텍스트가 너무 길어 일정관리 셀에 모두 표시할 수 없는 경우 마우스 포인터를 해당 셀 위에 둡니다. 전체 텍스트가 도구 설명으로 표시됩니다.
중요
일정관리를 연 상태에서 다른 사용자가 새 예외 유형을 추가할 경우 기본적으로 새 예외 유형은 필터 대화 상자에서 선택되지 않습니다. 새 유형의 예외가 할당된 상담원을 보려면 필터 대화 상자를 열고 새 예외 유형 확인란을 선택하십시오.

일정관리 개체 계층 구조

상담원의 일정관리 항목을 두 종류 이상 동시에 입력할 경우 계층 구조에 따라 우선순위가 결정됩니다. 우선순위가 더 높은 항목은 승인됨으로 표시되고, 우선순위가 더 낮으며 맞지 않은 항목은 거부됨으로 표시됩니다.

예외 및 기본 설정에 대한 우선순위 순서는 다음과 같습니다.

승인된 전일 예외
승인된 연월차
승인된 전일 휴가
승인된 근무 가능 시간
승인된 교대근무
승인된 유급(근무) 시간
승인된 반일 예외, 승인된 반일 휴가
순환 패턴
선호된 항목(선호됨 상태의 예외, 유급 시간 및 휴가 포함)

일관성 검사

일정관리에서 예외 또는 기본 설정을 추가하면 일정관리가 추가한 내용이 유효한지 일관성을 검사합니다.

예외 또는 기본 설정이 유효하려면 다음과 같아야 합니다.

상담원의 계약상 근무 가능 시간 내에 있어야 합니다.
상담원이 수행할 수 있는 활동 작업 시간 내에 있어야 합니다.
계약 유급 시간 요건과 일치해야 합니다. 무급 예외가 계약상 근무 가능 시간을 위반하지 않는 경우 무급 예외는 유급 시간에 추가됩니다.

또한 여러 반일 예외, 반일 휴가 또는 반일 예외와 휴가의 혼합을 입력할 경우 다음과 같아야 합니다.

서로 겹쳐서는 안 됩니다.
식사 매개변수를 비롯하여 적합한 교대근무 설정과 맞아야 합니다. 이러한 제한 사항은 전일 휴가 또는 연월차에 적용되지 않습니다.

기본 설정 및 예외 고려사항

동일한 날에 대해 여러 준수 일정관리 항목을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 날에 대해 교대근무 및 연월차를 입력할 수 있습니다. 또는 교대근무가 근무 가능 시간 매개변수에 적합한 경우 동일한 날에 대해 근무 가능 시간 및 교대근무를 입력할 수 있습니다. WFM Web은 상담원의 스케줄에 가장 적합한 항목을 할당합니다.
하루에 한 가지 유형의 1일 전일 예외만 입력할 수 있습니다. 그러나 동일한 유형의 여러 반일 예외는 입력할 수 있습니다. WFM Web은 맞지 않은 일정관리 항목의 상태를 거부됨으로 설정합니다.
해당 날짜에 대한 스케줄이 생성된 후에도 기본 설정 및 예외를 추가 또는 편집할 수 있습니다. 그러나 스케줄을 설정한 이후에 변경하는 경우 해당 스케줄을 재설정하여 변경사항을 선택해야 합니다.

일정관리 색상 설명

일정관리는 두 가지 기본 셀 색상인 연한 파란색과 회색을 사용하며, 선택한 항목인 경우 노란색과 흰색을 사용합니다.

회색은 선택하지 않은 셀을 나타냅니다. 이 셀의 데이터는 요청되지 않았습니다. 해당 일의 데이터는 존재하거나 존재하지 않을 수 있습니다.
연한 파란색은 선택하지 않은 셀을 나타냅니다. 이 셀에는 데이터가 있습니다. 즉, 이 세션의 특정 과거 시점에 사용자가 이 날짜를 선택하고 데이터 가져오기를 클릭했다는 의미입니다.
노란색은 선택한 셀을 나타냅니다. 이 셀에는 데이터가 있습니다.
흰색은 선택한 셀을 나타냅니다. 이 셀의 데이터는 요청되지 않았습니다. 해당 일의 데이터는 존재하거나 존재하지 않을 수 있습니다.

일정관리는 텍스트 색상으로 검은색과 빨간색을 사용합니다.

검은색은 해당 일의 데이터를 아직 요청하지 않았으며 셀을 선택하지 않았음을 나타냅니다.
셀을 선택하면 이 검은색이 빨간색으로 바뀝니다.

목차