준수 세부사항 뷰

준수 세부사항 뷰에서 개별 상담원의 준수 상태를 살펴볼 수 있습니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 준수 세부사항 뷰 표시
• 세부사항 테이블 읽기
• 테이블 사용자 지정

준수 세부사항 뷰 표시

세부사항 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모듈 트리에서 준수 > 세부사항 모듈을 선택합니다.
   • 준수 그래프 뷰에서 도구 모음의 오른쪽에 있는 준수 드롭다운 목록을 사용하여 세부사항 모듈을 선택합니다.
2. 개체 트리에서 원하는 팀과 상담원을 선택한 후 데이터 가져오기를 클릭합니다.
   이전에 준수 그래프 뷰에서 팀이나 상담원을 선택한 경우 선택 항목이 남아 있습니다. 원하는 경우 해당 선택 항목을 수정할 수 있습니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 팀과 상담원을 표시할 수 있습니다. 단일 업무 단위 내에서 전체 사이트 또는 일부 사이트를 선택하거나 업무 단위 내 상담원과 팀의 조합을 선택할 수 있습니다. 독립적인 사이트의 경우 전체 사이트나 사이트 내 상담원과 팀의 조합을 원하는 만큼 선택할 수 있습니다.
   팁

   다른 업무 단위에서 사이트 또는 해당 사이트의 팀/상담원을 선택하면 첫 번째 업무 단위 내 이전 선택 항목이 제거됩니다. 또는 (독립적인 사이트의 경우) 다른 사이트 또는 해당 사이트의 팀/상담원을 선택하면 첫 번째 사이트 아래의 선택 항목이 제거됩니다.

   준수 세부사항 뷰에서 특정 행의 첫 번째 열에 있는 화살표를 클릭하여 확장함으로써 다중 채널 준수 세부사항을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 채널별 준수를 참조하십시오.

세부사항 테이블은 선택한 상담원 및/또는 팀의 준수 데이터로 채워집니다.

세부사항 테이블 읽기

테이블 열은 각 상담원에 대한 다음 정보를 나열합니다.

• 성과 이름
• 팀
• 예약된 상태 그룹
• 현재 상태
• 비준수 기간
• 채널(선택 사항 - 이 열을 보려면 세부사항 옵션 대화 상자를 사용하여 해당 열을 선택합니다.)
• 준수 상태(선택 사항 - 이 열을 보려면 세부사항 옵션 대화 상자를 사용하여 해당 열을 선택합니다.)
• 교대근무 시작 시간(선택 사항 - 이 열을 보려면 세부사항 옵션 대화 상자를 사용하여 해당 열을 선택합니다.)
팁
교대근무 시작 열을 포함하지만 상담원에게 교대근무가 없는 경우 이 열의 상담원에 대한 셀이 비어 있습니다.
• 사이트(선택 사항 - 이 열을 보려면 세부사항 옵션 대화 상자를 사용하여 해당 열을 선택합니다.)

색상은 각 상담원의 비준수 정도인 준수, 비준수 또는 전혀 준수하지 않음을 나타냅니다. 전혀 준수하지 않음은 정의된 임계값보다 긴 시간 동안 비준수 상태인 것을 의미합니다. 테이블 아래의 범례는 각 색상의 의미를 알려 줍니다.

테이블 사용자 지정

다음 옵션을 사용하여 테이블 표시를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 기본적으로 상담원 등급은 비준수에 따라 지정됩니다. 따라서 가장 오랜 시간 동안 비준수인 상담원이 목록의 맨 위에 표시됩니다. 열 머리글을 클릭하여 다른 열(스케줄 상태 그룹은 예외)을 기준으로 디스플레이를 정렬할 수 있습니다.
• 상태나 이유(보조) 코드로 표시된 정보를 필터링하려면 작업 도구 모음에서 필터 버튼을 클릭하거나 작업 메뉴에서 설정을 선택합니다.
• 표시되는 열을 변경하려면 작업 도구 모음에서 옵션 버튼을 클릭하거나 작업 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
• WFM Web 어플리케이션 개체의 다음 옵션이 True로 설정된 경우 상담원 이름이 표시되지 않습니다. 옵션 탭 > 옵션 섹션 > HideNames.
• 디스플레이는 준수 개요에 설명된 대로 사용자가 정의한 간격으로 업데이트됩니다.